Por motivos de seguridad y para garantizar la equidad y rapidez del servicio, Uber no permite seleccionar ni reservar a un conductor específico. El sistema asigna automáticamente tu viaje al conductor disponible más cercano.
Uber pone en contacto de forma automática a los pasajeros con los conductores disponibles que están más cerca. Estos luego pueden aceptar o rechazar la solicitud de viaje. Con Uber Central o Uber Health, no hay forma de solicitar un conductor específico.
Si tienes una reserva de Pago inmediato (pago en la app) que necesitas modificar o cancelar y faltan más de 48 horas para recoger tu vehículo, puedes realizar los cambios en la app de Uber. Ten en cuenta que, por el momento, los usuarios de Android no pueden modificar las reservas directamente desde la app.
Para contactar a un conductor después de un viaje, debes usar la aplicación de Uber. Entra al menú y selecciona "Tus viajes", elige el trayecto en cuestión y selecciona la opción "He perdido un objeto". La app generará un enlace telefónico temporal que protegerá la privacidad de tu número.
Pulsa el botón de la esquina superior derecha y selecciona «Próximos viajes» en el menú desplegable. Selecciona el viaje que deseas cambiar o cancelar. Selecciona «Editar hora» para cambiar tu viaje o «Cancelar viaje» para cancelarlo. (Opcional) Selecciona el motivo de la cancelación en la encuesta que aparece.
¿Pueden los conductores de Uber cancelar un viaje reservado con antelación?
Como siempre, tanto pasajeros como conductores pueden cancelar un viaje por cualquier motivo. El incumplimiento de las políticas de Uber (incluidas las Normas de la comunidad) puede resultar en la cancelación por parte del conductor y el cobro de una tarifa de cancelación al pasajero.
Puedes cancelar un viaje en cualquier momento mediante la app Uber, pero puede que se te cobre un cargo por cancelación si lo haces después de que se te haya asignado un conductor. Con los cargos por cancelación se compensa a los conductores por el tiempo y el esfuerzo que invierten en ir hasta tu ubicación.
¿Puedo contactar con conductores de Uber anteriores?
El contacto no deseado con el conductor o con otros pasajeros después del viaje infringe nuestras Normas de la comunidad. Esto incluye enviar mensajes de texto, llamar o visitar a alguien en persona después del viaje. Para reportar objetos perdidos, consulta la sección «Contactar al conductor sobre un objeto perdido».
¿Cómo puedo hablarle al conductor de mi Uber por si me olvidé algo?
Llamar directamente al conductor del viaje en el que crees haberte dejado un artículo es la mejor forma de recuperarlo. Si aún no has intentado ponerte en contacto con tu conductor, selecciona "Comunicarme con mi conductor acerca de un objeto perdido".
¿Cómo funciona la reprogramación de reservas en Uber?
Abre la aplicación de Uber y toca "Actividad" en el menú inferior. Consulta los viajes anteriores y las reservas. Selecciona el viaje reservado, toca el botón "Editar" junto a la hora de recogida y podrás modificarla. Tras editarla, aparecerá el mensaje "Reserva actualizada" en la pantalla y podrás volver a la página de actividad para confirmar.
Para pedir un Uber de ida y vuelta, debes añadir el destino final y luego agregar una parada en el punto intermedio. La app calculará el trayecto completo. Al llegar a tu primera parada, el conductor te esperará para emprender el regreso.
La app no puede ponerte en contacto con un conductor específico. Cuando solicitas un viaje, la app envía tu solicitud a los conductores cercanos para que te recojan en la ubicación de recogida.
En algunas zonas, se cobrará al pasajero una tarifa por minuto de espera, que comenzará 2 minutos después de que el conductor llegue a su ubicación. Se le notificará al pasajero que el cargo ha comenzado y continuará hasta que el conductor inicie el viaje.
¿Se puede contactar con un conductor de Uber si se ha olvidado algo en el coche?
Llamar a tu conductor para contactarlo es la mejor manera de recuperar un objeto que hayas olvidado en el vehículo. Si aún no has intentado contactarlo directamente, regresa y selecciona "Contactar a mi conductor sobre un objeto perdido".
¿Cómo puedo contactar a un conductor de Uber después de un viaje?
Para contactar a un conductor después de un viaje, debes usar la aplicación de Uber. Entra al menú y selecciona "Tus viajes", elige el trayecto en cuestión y selecciona la opción "He perdido un objeto". La app generará un enlace telefónico temporal que protegerá la privacidad de tu número.
¿Cómo contactar a un conductor de Uber si olvidé algo?
Pulsa en "Buscar objeto perdido" y luego "Contactar al conductor para informar sobre un objeto perdido". La persona que solicitó el viaje puede introducir su número de teléfono para llamar al conductor y coordinar la devolución de tu teléfono.
¿Cómo puedo contactar al conductor de Uber que me acaba de llevar?
Si acabas de solicitar un viaje, puedes tocar la barra con la información de tu conductor en la parte inferior de la pantalla y seleccionar "Contacto". Si necesitas contactar a tu conductor por un objeto perdido después del viaje, puedes ir a la sección "Tus viajes", seleccionar el viaje correspondiente y elegir "Perdí un objeto" para ponerte en contacto con él.
¿Qué puedo hacer si el conductor de Uber no se acerca?
¿Qué pasa si el conductor de Uber no se mueve? Si el conductor acepta el viaje pero no se mueve de su ubicación, lo mejor es esperar unos minutos para ver si empieza a dirigirse a ti. Si después de un tiempo considerable no lo hace, considera cancelar el viaje y solicitar uno nuevo.
¿Se me cobrará algo si cancelo mi reserva de Uber?
Puedes cancelar una reserva de Uber sin cargo hasta una hora antes del inicio del viaje. Sin embargo, se te cobrará una tarifa de cancelación si la cancelas con menos de una hora de antelación. La tarifa de cancelación fija que se aplica en estos casos puede variar según el tipo de reserva.
Si el conductor de Uber canceló el viaje y se te realizó un cobro, se trata de una tarifa de cancelación automática o de una retención temporal de fondos. Puedes solicitar la revisión y devolución del dinero directamente desde la aplicación de Uber.