Fuera de los casos más graves, los socios de la App pueden solicitar una revisión de cualquier decisión que les impida acceder a su cuenta por más de 7 días y que no puedan resolver por su cuenta. Uber debe seguir un proceso uniforme al crear, revisar y cambiar los estándares para revisar y desactivar cuentas.
Si no has estado en línea durante los últimos 90 días, tu cuenta podría suspenderse automáticamente. ¡Siempre puedes contactarnos! Si quieres reanudar tus viajes, completa la información a continuación y reactivaremos tu cuenta .
Las razones más comunes por las que los socios conductores y repartidores pueden perder el acceso a su cuenta incluyen un documento vencido o un problema con su verificación de antecedentes . Por eso, les enviamos recordatorios cuando vence la fecha de renovación de sus documentos.
Si tu número de teléfono está bloqueado en Uber, para resolver el problema, normalmente tendrás que contactar directamente con el soporte de Uber . Comienza visitando el Centro de Ayuda (https://help.uber.com/) o usando la función de ayuda de la app. Selecciona una categoría relevante, como "Cuenta y opciones de pago", y explica el problema.
¿Cómo puedo contactar al soporte de Uber acerca de mi cuenta?
Tenemos una gran cantidad de información disponible para los usuarios actuales y futuros de Uber en nuestro centro de ayuda en help.uber.com y dentro de la aplicación Uber utilizando la barra de menú.
Perder el acceso, incluso temporalmente, puede ser perjudicial, por lo que revisamos cada informe de forma justa y oportuna. Si hay pasos a seguir para recuperar el acceso, los incluiremos en el mensaje que enviamos al conductor o repartidor. Siempre puede contactar con el equipo de atención al cliente de Uber para obtener ayuda .
Si ha perdido el acceso a su cuenta de Uber, puede:
Solicita una apelación si tu cuenta ha sido desactivada permanentemente y recibes un correo electrónico y un mensaje en la aplicación de Uber indicando que tienes acceso a una apelación . Lee el resto de esta página web para determinar si alguna de las situaciones mencionadas podría aplicarse a ti.
Si se canceló el viaje o si la tarifa total no es la misma que el precio inicial que indica tu aplicación, la retención de autorización se anulará en tu método de pago en algunos días hábiles en función del reglamento de tu banco.
Para la mayoría de los tipos de viaje Económico (UberX, UberXL, Uber Pet y Asistencia), el tiempo de espera es de 5 minutos . Para la mayoría de los tipos de viaje Premium (Uber Black y SUV), el tiempo de espera es de 15 minutos. Para los viajes Confort, el tiempo de espera es de 10 minutos. Para los viajes compartidos, el tiempo de espera es de 2 minutos.
Sin embargo, la empresa debe enviar advertencias y avisos antes de desactivar su cuenta y darle la oportunidad de demostrar su inocencia. Si Uber no le da la oportunidad de demostrar su caso o no considera las pruebas que lo eximen de cualquier irregularidad, podría tener derecho a presentar una reclamación por daños y perjuicios .
Prohibición de cuentas: Uber puede prohibir cuentas de usuarios individuales por diversos motivos, incluidas violaciones de sus términos de servicio, pautas de la comunidad o actividad fraudulenta .
Si estás intentando registrarte y tu número de teléfono o dirección de correo electrónico no son aceptados, es posible que ya haya una cuenta de Uber vinculada a esa información .
¿Puedes usar el mismo número de teléfono para varias cuentas de Uber?
¿Puedo agregar el mismo número de móvil a varias cuentas de Uber como número de recuperación? No, un número de móvil solo se puede agregar como número de recuperación a una cuenta . Sin embargo, se puede usar como número principal para una cuenta y como número de recuperación para otra.
Fuera de los casos más graves, los socios de la App pueden solicitar una revisión de cualquier decisión que les impida acceder a su cuenta por más de 7 días y que no puedan resolver por su cuenta. Uber debe seguir un proceso uniforme al crear, revisar y cambiar los estándares para revisar y desactivar cuentas.
7. Conducta física o sexual inapropiada. Cualquier tipo de agresión física o comportamiento inapropiado puede resultar en una expulsión permanente e inmediata . Esto incluye tocamientos indeseados, comentarios inapropiados o intentar coquetear con el conductor.
¿Cómo puedo desbloquear mi cuenta de usuario de Uber?
Si olvidaste tu contraseña o necesitas crear una nueva, haz clic en Restablecer contraseña y selecciona Contraseña. Luego ingresa la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta Uber. Recibirás un correo electrónico con instrucciones para configurar una contraseña.
Cuando nuestro equipo haya terminado, recibirás un correo y un mensaje de texto de Uber. Este proceso puede tardar un poco en completarse, por lo que agradecemos tu paciencia. La comprobación de antecedentes puede tardar entre 3 y 5 días laborables en completarse.
Para crear una cuenta de Uber, se necesita una dirección de email y un número de teléfono válidos. También tendrás que crear una contraseña y aceptar nuestras condiciones y el aviso de privacidad. Indica tu nombre y apellidos, número de teléfono y el idioma que quieres usar.
El tiempo que estés desconectado o conectado, pero detenido (p. ej., esperando a un usuario en un estacionamiento) no se contará para las 12 horas. Sin embargo, sí se considerará el tiempo que estés conectado y conduciendo con la app de Uber.