3. El plazo para dar respuesta a las reclamaciones recibidas es el más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.
Al presentar la demanda hay que abonar las tasas judiciales, un importe nada desdeñable: 400 euros por reclamar en primera instancia una indemnización de 50.000 euros.
¿Qué pasa después de poner una reclamación a Consumo?
Una vez presentada la reclamación, la Dirección General de Prestaciones, Farmacia y Consumo comprobará que los hechos expuestos y las pretensiones reclamadas no sean competencia de otros organismos. En caso de serlo, el expediente se remitirá a cada organismo para la tramitación que corresponda.
¿Qué se puede hacer si no contestan a una reclamación de Consumo?
Puedes demandar a la empresa en los juzgados si no se ha podido resolver tu reclamación con la mediación o el arbitraje. Puedes solicitar el asesoramiento legal de organizaciones de consumidores. Puedes informarte en los servicios de orientación gratuita, y comprobar si tienes derecho a asistencia jurídica gratuita.
¿Cuánto tiempo tardan en responder una reclamación?
Cuando se haya presentado una queja o reclamación contra una empresa, establecimiento o centro, estos cuentan con la obligación de ofrecer una respuesta o contestación en el plazo de 10 días hábiles: Mediante escrito razonado. Por cualquier medio, incluido el correo electrónico proporcionado por la persona reclamante.
Hojas de Reclamaciones: No te cortes ¡pídelas!. (Videoblog 'Ser Consumidor'). Cadena SER
¿Cuándo se cierra una reclamacion?
Cuando recibe la respuesta por parte de la empresa, se la comunica al consumidor, pudiéndose llegar a un acuerdo, o no: En el caso de que haya un acuerdo y la empresa lo cumpla, la reclamación finaliza.
¿Quién tiene que presentar la hoja de reclamaciones a Consumo?
La persona responsable o cualquier empleado del establecimiento o servi-cio debe entregar las hojas de reclamación o denuncia a la persona con-sumidora o usuaria cuando las solicite, gratuitamente y en la misma de-pendencia donde se encuentre en el momento de formular la solicitud de entrega.
¿Cuánto tiempo tiene una empresa de Servicios para responder a una reclamacion?
Obligaciones de los empresarios y prestadores de servicios
Los empresarios deberán dar respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.
Mientras que OCU y Facua son organizaciones privadas para los consumidores, la OMIC es la Oficina Municipal de Información al Consumidor. Con la OMIC estamos hablando de un organismo público que depende del ayuntamiento de cada localidad.
¿Cuánto tiempo tengo para entregar una hoja de reclamaciones en Consumo?
El plazo para la tramitación de una reclamación es de 3 meses (contados desde la fecha en que la reclamación tuvo entrada en la Oficina Municipal de Información a la Persona Consumidora (OMIC) o, en su defecto, en la Delegación Territorial o Provincial de la Consejería competente en materia de consumo, en la actualidad ...
Una vez cumplimentada la hoja de reclamaciones, el consumidor entregará al responsable del establecimiento el ejemplar que le corresponda del juego de hojas, conservará en su poder el destinado al propio consumidor y remitirá a la Administración el ejemplar dirigido a ella.
Después de rellenar la hoja de reclamaciones, deberá entregar el impreso correspondiente en una Oficina Municipal de Información del Consumidor (OIMC) o a la Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma. Además, también puede entregar cualquier documento que pruebe el hecho que se reclama.
¿Qué pasaría si la empresa se niega a dar la hoja de reclamaciones?
Si el establecimiento no dispone de Hojas de reclamaciones o el empresario se negase a facilitarlas, se podrá presentar la reclamación ante la Administración en cualquier medio admitido en Derecho, o través del formulario habilitado de «Reclamaciones en materia de consumo».
Es muy importante que el consumidor que firma la declaración sea la persona que haya realizado la compra, o contratado el servicio, o bien, que adjunte una autorización de esta, en su caso. Una vez rellena la hoja, es necesario presentarla en la administración, para poder iniciar el expediente.
¿Qué diferencia hay entre una queja y una reclamacion?
Una Queja es una manifestación de insatisfacción con alguna de nuestras actuaciones/servicios. Una Reclamación es una solicitud o exigencia de un derecho supuestamente vulnerado como consecuencia de una actuación irregular.
OCU es una organización privada y sin ánimo de lucro que se dedica, tanto a nivel nacional como internacional, a la información y a la defensa de los consumidores y usuarios. Con esa finalidad, OCU está integrada en diferentes asociaciones y federaciones de representación de los consumidores en el ámbito internacional.
Independencia, rigor y experiencia son nuestras armas... y tu garantía. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) es una asociación privada independiente y sin ánimo de lucro que nació en 1975 para promover los intereses de los consumidores y ayudarles a hacer valer sus derechos.