Para poner una queja en Airbnb, la forma más rápida y directa es utilizar el Centro de Ayuda de Airbnb para contactar mediante el chat de soporte o solicitar asistencia telefónica. Si prefieres dejar comentarios generales, puedes utilizar el Formulario de quejas de la plataforma.
Contáctanos por mensaje o chat. Puedes dar seguimiento a un problema existente o seleccionar "Informar un nuevo problema". También puedes llamarnos al +1-415-800-5959.
Para presentar un reclamo en Airbnb, actúa rápido y documenta todo. Usa el Centro de resoluciones de Airbnb para solicitar reembolsos y comunícate con el anfitrión. Si no hay solución, contacta al soporte oficial a través del Centro de ayuda de Airbnb para solicitar asistencia o reubicación.
En Seguridad y propiedad, toca Reportar este anuncio.. Selecciona el motivo por el que quieres reportar el anuncio y toca Siguiente. Facilita los detalles que se te pidan (si corresponde) y toca Enviar.
Quién califica primero en Airbnb: el Huésped o el Anfitrión #candesuperhost #airbnb
¿Poner queja en Airbnb?
Para hacer un reclamo en Airbnb, documenta el problema con fotos o videos y envía un mensaje al anfitrión a través de la aplicación Centro de ayuda de Airbnb. Si no lo resuelve, contacta al soporte o abre un caso en el Centro de resoluciones para solicitar reembolsos o compensaciones.
Si crees que son ofensivos, intentan estafarte o algo similar, puedes denunciarlos a Airbnb. Tu denuncia nos ayuda a mantener segura a toda la comunidad de Airbnb. Cuando bloqueas a alguien, también puedes denunciarlo a Airbnb.
Cuando hayas presentado la denuncia, Airbnb se encargará de revisarla y tomará las medidas oportunas. Sin embargo, debes saber que, la plataforma cuenta con tiempos de respuesta que pueden variar: algunas veces es de manera inmediata, otras cancelando automáticamente la reserva del huésped o reembolsando al anfitrión.
¿Qué es la regla 80/20 en Airbnb? Esta regla se aplica con frecuencia a los alquileres vacacionales: aproximadamente el 80 % de las reservas o ingresos provienen del 20 % de los alojamientos. Las propiedades con mejor rendimiento —aquellas con fotos excelentes, buenas reseñas y una experiencia agradable para los huéspedes— suelen generar la mayor parte de los ingresos.
Sí, lamentablemente te pueden estafar en Airbnb. Aunque la plataforma cuenta con medidas de seguridad, tanto huéspedes como anfitriones son objetivos frecuentes de engaños.
Airbnb no dispone del libro de reclamaciones físico tradicional en sus alojamientos. Para presentar una queja formal, debes usar el Centro de resoluciones de Airbnb para solicitar reembolsos, o usar el formulario web de reclamaciones de Airbnb para quejas formales.
Selecciona tu reservación y toca Siguiente. En el apartado Selecciona un motivo, escoge el que mejor describa la situación de tu reembolso. Ingresa el monto del reembolso y agrega una nota. Toca Confirmar y luego Enviar.
Para reportar daños en Airbnb, debes utilizar el Centro de resoluciones en un plazo máximo de 14 días desde la salida del huésped y antes de que lleguen nuevos inquilinos. Recopila siempre pruebas fotográficas o en video y facturas de reparación.
¿Cómo puedo presentar una queja a Airbnb como huésped?
Obtén ayuda de Airbnb para resolver el problema.
Si tu anfitrión no puede resolver el problema, no responde o rechaza tu solicitud de reembolso, avísanos haciendo clic o pulsando en «Obtener ayuda» en la página de la reserva. Un miembro de nuestro equipo te ayudará a resolverlo.
Airbnb cobra una comisión por servicio que varía dependiendo de si eres anfitrión o huésped. Los porcentajes se aplican sobre el subtotal de la reserva (que incluye el precio por noche y la tarifa de limpieza, sin contar impuestos ni la propia tarifa de servicio).
Quienes buscan plataformas similares a Airbnb suelen considerar Booking.com. Es una plataforma popular que acapara el 18% del mercado de alquileres vacacionales a corto plazo. Estados Unidos genera la mayor parte de las visitas, por lo que si tienes una propiedad allí, Booking.com podría ser una mejor opción que Airbnb.
¿Qué ocurre después de denunciar a un anfitrión en Airbnb?
No, denunciar a un anfitrión no afecta su perfil. Sin embargo, sí aparecerá una reseña negativa que repercutirá en su calificación. Dependiendo del problema que reportes, Airbnb podría tomar medidas punitivas, como desactivar temporalmente su anuncio hasta que se solucione el problema.
Contactar al equipo de Atención al cliente de Airbnb
Tienes la opción de contactarnos por mensaje o chat. Puedes escribirnos por un asunto del que ya hayamos hablado o seleccionar Reportar otro problema. También puedes llamarnos al +52 55 41 70 43 33.
Airbnb enfrenta graves problemas legales y regulatorios en España, incluyendo una sanción histórica de 64 millones de euros impuesta por el Ministerio de Consumo y órdenes judiciales para retirar decenas de miles de anuncios irregulares por carecer de licencias o usar números de registro falsos.
¿En qué consiste la regla de los 90 días de Airbnb?
Una vez que recibas 90 noches de reservas para el año calendario en curso, el sistema limitará automáticamente las reservas de tu alojamiento para las fechas restantes del año calendario, y los huéspedes no podrán reservar tu alojamiento a menos que sus fechas de reserva caigan dentro del próximo año.