Puedes encontrar el número de pedido (o identificador alfanumérico) y el recibo detallado directamente en la aplicación de Uber Eats. Sigue estos pasos para localizarlo rápidamente:
El número del pedido se encuentra en la parte superior de la pantalla de seguimiento, debajo de las iniciales de tu nombre y apellido, y en el recibo. Este número está presente en todos los pedidos para que puedas verificar que estás recolectando el correcto.
Toca el ícono de Cuenta en la barra de menú que aparece en la parte inferior de la pantalla principal. Toca el pedido anterior que quieres ver. Toca Ver recibo.
Rastrea tu viaje, pedido de Uber Eats o envío (Uber Flash) en tiempo real directamente desde la app de Uber. En la pantalla principal, pulsa el banner activo del servicio en curso para visualizar la ubicación exacta del conductor o repartidor.
Pulsa «Próximos pedidos» para seleccionar el tuyo. Pulsa «Seguimiento» para ver el estado. Consulta la descripción para entender su estado. Una vez seleccionado el repartidor, aparecerá un mapa con su ubicación.
Realiza un seguimiento de tus artículos en todo momento.
Tanto si envías como si recibes paquetes, puedes acceder a funciones como el seguimiento en tiempo real, compartir el viaje y la verificación de entrega mediante PIN.
El ID de pedido es un número único que se asigna a cada pedido realizado por el cliente (en línea o fuera de línea). En algunos casos, también se le conoce como número de referencia o ID de compra. El ID de pedido se proporciona cuando un comprador o cliente realiza un pedido.
En la página de inicio, pulsa en el banner verde situado en la parte superior. Si tienes varios pedidos, selecciona el que quieres seguir. Busca la descripción para obtener información sobre el estado.
Mientras un pedido esté en curso, puedes rastrearlo en tiempo real desde tu Panel de Usuario Uber Direct. Desde la sección “Entregas de hoy”, selecciona la opción “En curso” y selecciona el envío en cuestión. Dirígete a la parte baja del mismo, y encontrarás la URL de seguimiento en su propia sección.
Para pedidos en curso, busque el ID del pedido al final de la URL de seguimiento externo (los últimos cinco caracteres corresponden al ID del pedido de Uber). Para pedidos completados, busque el ID del pedido de Uber en la parte superior de la pantalla de detalles del pedido (debajo del costo de envío). El ID del pedido de Uber constará de cinco caracteres.
Si el socio repartidor no puede entregar el pedido, la app notifica que el intento de entrega no se completó de manera correcta. Todos los intentos de comunicación quedarán registrados en la app. Si un socio repartidor no puede entregar un pedido en estas circunstancias, se te cobrará por el pedido.
¿Uber Eats reembolsa el dinero si el pedido no llega?
Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas para obtener la mejor asistencia posible. Transcurrido este plazo, es posible que no podamos ofrecerle un reembolso ni otra solución. Nota: Si el repartidor intentó contactarlo tras llegar a su domicilio, es posible que no tenga derecho a un reembolso.
Para los pasajeros, la regla de los 5 minutos del +1-844-530-3069 significa: Esté listo antes de reservar: solicite un viaje solo cuando esté cerca del punto de recogida. Evite cargos adicionales: llegar tarde puede generar cargos por cancelación.
Seguimiento de tu ruta: En cuanto salgas del punto de recogida, los usuarios podrán ver tu ruta y ubicación a través de la app Uber. Este seguimiento en tiempo real los mantiene informados. Notificación de llegada: Los usuarios reciben una alerta cuando estás a punto de llegar.
Si tu paquete aún no ha sido entregado, puedes llamar o enviar un mensaje al conductor a través de la aplicación. Los conductores pueden cancelar tu pedido por cualquier motivo, como por ejemplo, si el paquete era demasiado pesado, demasiado grande para su vehículo, no estaba bien embalado o contenía algún artículo prohibido.
Si el destinatario del artículo no está disponible, es posible que el socio de la App intente contactarte por medio de la app para resolver el problema o coordinar la devolución. Serás responsable de los costos de devolución del artículo si es necesario.
Si no recibiste el pedido y el socio de la App lo marcó como completo, contáctalo directamente. Para hacerlo, toca Ayuda en la pantalla del pedido, o bien, Obtener ayuda en la pantalla de inicio, y sigue las indicaciones que aparecen.