Uber cobra recargos para equilibrar la oferta y la demanda de vehículos, cubrir costos operativos específicos de ciertas rutas o aplicar retenciones de seguridad.
Se aplican a viajes que comienzan o terminan en ciertas sedes o eventos especiales, o cerca de ellos, donde se implementó una experiencia mejorada de inicio de viaje y llegada a destino para los usuarios y los socios de la App.
Recargos desde o hacia aeropuertos, puertos marítimos, estadios y otros lugares y eventos. Recargos específicos de cada ciudad destinados a compensar las tarifas gubernamentales impuestas a los servicios de transporte compartido. Un recargo temporal por combustible, que se transfiere directamente del pasajero al conductor.
Al comienzo de un viaje, Uber puede emitir una retención de autorización temporal por la tarifa del viaje en tu método de pago. Esto aparece como un cobro "Pendiente" en el método de pago de tu cuenta así que no te preocupes si tu banco te envía un SMS con una autorización de cobro.
Lo que parece un cargo adicional por viaje es probablemente una retención de autorización. Al solicitar un viaje, se pueden aplicar retenciones de autorización por el importe de la tarifa inicial que aparece en la aplicación. Estas retenciones temporales nos permiten protegernos contra el fraude por uso no autorizado de la tarjeta y nunca se cargan a su cuenta.
Si cree que pagó de más o que le cobraron un precio excesivo por un viaje, no dude en contactarnos. Revisaremos su caso y haremos los ajustes necesarios.
Un cobro extra en tu cuenta de Uber generalmente se debe a una retención temporal de fondos (estimación del viaje), un ajuste en la tarifa por cambio de ruta, una tarifa de cancelación, una propina añadida o el saldo pendiente de un viaje anterior.
Los cargos no reconocidos suelen estar relacionados con algún amigo, compañero de trabajo o familiar que esté usando tu cuenta, o con tu información de pago en otra cuenta. Consulta con tus familiares y amigos, ya que esto podría ayudarte a aclarar el cargo.
Pulsa el icono de la cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona "Ayuda". Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app.
Uber retiene dinero de tu tarjeta (como cargo "pendiente") temporalmente al solicitar un viaje o pedido para verificar que tiene fondos suficientes. Esta cantidad se libera automáticamente una vez que el viaje finaliza o se cancela, aunque puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en reflejarse según tu banco.
La tarificación dinámica se activa cuando muchas personas en la misma zona solicitan viajes simultáneamente. Esto significa que los viajes serán más caros. Ajustar el precio atrae a más conductores a la zona para que todos puedan conseguir un viaje.
En ciertas ciudades o zonas específicas, pueden aplicarse recargos adicionales a su viaje. Algunos lugares o eventos pueden tener zonas de recogida y entrega que se extienden hasta varias cuadras. En estos casos, los recargos pueden coincidir con los de establecimientos vecinos y afectar a los viajes dentro de la zona.
Para los pasajeros, la regla de los 5 minutos del +1-844-530-3069 significa: Esté listo antes de reservar: solicite un viaje solo cuando esté cerca del punto de recogida. Evite cargos adicionales: llegar tarde puede generar cargos por cancelación.
Por lo general, el taxi es más barato para distancias cortas (menos de 2 km) o en momentos de alta demanda (lluvia, conciertos o festivos), ya que Uber aplica tarifas dinámicas que pueden duplicar el precio. Uber suele ser más económico para trayectos largos y en horas valle.
Si el punto de recogida o el destino cambian después de solicitar el viaje, se le cobrará la tarifa en función del tiempo y la distancia del trayecto real. Si el conductor no sigue la ruta estimada y toma un desvío, la tarifa podría variar para compensar la distancia adicional recorrida.
¿Uber me está cobrando un viaje que pague en efectivo?
Si Uber te está cobrando un viaje que ya pagaste en efectivo, es probable que el conductor no haya registrado el pago correctamente en la aplicación o lo haya reportado como no pagado. Para solucionarlo, debes reportarlo directamente en la plataforma para que te hagan el ajuste.
Para reclamar un cobro excesivo en Uber, abre la app, ve a Cuenta > Actividad, selecciona el viaje en cuestión y toca Obtener ayuda. Elige Revisar tarifa o cargos adicionales, selecciona el motivo específico (como una ruta ineficiente o cobro doble) y sigue las instrucciones para enviar tu caso.
En ocasiones, el importe estimado que se muestra al inicio del viaje no coincide con el importe total cobrado al final. Esto se debe al tráfico, a los recargos por tiempo de espera o a los importes pendientes de viajes anteriores que se suman al suyo. El importe final, con todos los cargos adicionales, se mostrará en la aplicación del conductor.
¿Qué hacer si tengo un cargo no reconocido en Uber?
Si sigues sin reconocer un cargo de Uber en tu cuenta, comparte con nosotros algunos detalles a través del siguiente enlace. Estaremos encantados de revisarlo. Envía el formulario una sola vez. Si detectas más de un cargo que no identificas, indícalo en la sección de comentarios.
¿Por qué Uber está sacando dinero de mi cuenta bancaria?
Los cargos no reconocidos suelen estar relacionados con algún amigo, compañero de trabajo o familiar que esté usando tu cuenta, o con tu información de pago en otra cuenta. Consulta con tus familiares y amigos, ya que esto podría ayudarte a aclarar el cargo.
Si te comunicas con Uber a través de help.uber.com, nuestro equipo de soporte te contactará en menos de 24 horas. Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta.
¿Cuáles son las razones más comunes por las que Uber cobra cargos inesperados?
Es posible que veas una retención de autorización si agregaste recientemente un nuevo método de pago o si no has usado Uber últimamente. Si crees que se trata de otro tipo de cargo, obtén más información en el siguiente enlace. ¿UN AMIGO O FAMILIAR ESTÁ USANDO TU CUENTA? Pregúntales si puedes.
¿Por qué me siguen cobrando cargos adicionales en mi cuenta de Uber?
Lo que parece un cargo adicional por viaje es probablemente una retención de autorización. Al solicitar un viaje, se pueden aplicar retenciones de autorización por el importe de la tarifa inicial que aparece en la aplicación. Estas retenciones temporales nos permiten protegernos contra el fraude por uso no autorizado de la tarjeta y nunca se cargan a su cuenta.
Si Uber te ha cobrado dos veces, generalmente se debe a una retención de autorización temporal o a un ajuste de tarifa, y en la mayoría de los casos el dinero se reembolsa automáticamente.
Si cree que pagó de más o que le cobraron un precio excesivo por un viaje, no dude en contactarnos. Revisaremos su caso y haremos los ajustes necesarios. Si pagó una tarifa en efectivo superior a la esperada, comparta los detalles mediante el formulario que encontrará a continuación.