Recuperar tu dinero en Airbnb no es necesariamente difícil, pero depende al 100 % de la política de cancelación elegida por el anfitrión al momento de reservar y del momento en que decidas cancelar. El proceso puede ser muy sencillo si cumples con los requisitos, o complejo si la tarifa era no reembolsable.
Les informaremos de inmediato y lo procesaremos en un plazo de 48 horas. Ten en cuenta que, una vez que envías el dinero, la transacción no tiene vuelta atrás. Más información sobre la Política de Reembolso para Servicios y Experiencias y la Política de Reserva Alternativa y Reembolso para Alojamientos.
¿Existe alguna forma de recuperar el dinero de Airbnb?
Solicitudes de reembolso
Los huéspedes pueden solicitar reembolsos directamente a los anfitriones a través del Centro de resoluciones. Si el problema no se resuelve directamente con el anfitrión, el huésped que realizó la reserva puede enviar una solicitud contactándonos. La solicitud debe enviarse dentro de las 72 horas posteriores a la ocurrencia del problema.
Para solicitar dinero en Airbnb (ya sea como anfitrión por gastos extra o como huésped por un reembolso), debes usar el Centro de resoluciones. Tienes un plazo de hasta 14 días después de la fecha de salida para gestionar estos pagos directamente en la plataforma.
¿Por qué Airbnb está tardando tanto en reembolsarme el dinero?
Si tienes derecho a un reembolso por una estancia, servicio o experiencia, lo procesaremos en cuanto canceles, pero el tiempo que tardes en recibirlo dependerá de tu banco o entidad financiera. Depende de cómo y cuándo pagaste, así como de tu lugar de residencia.
¿Qué es la regla 80/20 en Airbnb? Esta regla se aplica con frecuencia a los alquileres vacacionales: aproximadamente el 80 % de las reservas o ingresos provienen del 20 % de los alojamientos. Las propiedades con mejor rendimiento —aquellas con fotos excelentes, buenas reseñas y una experiencia agradable para los huéspedes— suelen generar la mayor parte de los ingresos.
¿Cuánto tiempo se tarda en recuperar el dinero de una reserva cancelada en Airbnb?
Si tienes derecho a un reembolso por una estancia, servicio o experiencia, lo procesaremos en cuanto canceles, pero el tiempo que tardes en recibirlo dependerá de tu banco o entidad financiera. Depende de cómo y cuándo pagaste, así como de tu lugar de residencia.
El reembolso por cancelación en Airbnb depende de la política establecida por el anfitrión (Flexible, Moderada o Estricta) y el momento de la cancelación. En general, si cancelas dentro del plazo gratuito, recibirás la devolución íntegra (incluida la tarifa de servicio); de lo contrario, el reembolso será parcial o nulo.
La Protección contra daños para anfitriones cubre: Daños a tu alojamiento, mobiliario, objetos de valor o pertenencias causados por los huéspedes (o sus invitados). Los daños que los huéspedes (o sus invitados) ocasionen a los autos, barcos u otros vehículos estacionados.
Si tienes que cancelar la reservación de un alojamiento, es posible que recibas un reembolso por la totalidad de la reservación, incluida la tarifa de servicio.
Cómo solicitar un reembolso desde el navegador de tu celular
Selecciona tu reservación y toca Siguiente. En Selecciona el motivo, elige el que mejor describa la situación por la que solicitas un reembolso. Carga los archivos adjuntos pertinentes (este paso es opcional). Indica el monto del reembolso y agrega una nota.
¿Puedo cancelar mi reserva de Airbnb y obtener un reembolso?
Se reembolsarán las noches si cancela.
Dependiendo de la duración de su estancia, la antelación con la que comience su reserva, las noches que se haya alojado y la política de cancelación que se aplique a su reserva, es posible que reciba un reembolso completo, un reembolso parcial o ningún reembolso si cancela.
Quienes buscan plataformas similares a Airbnb suelen considerar Booking.com. Es una plataforma popular que acapara el 18% del mercado de alquileres vacacionales a corto plazo. Estados Unidos genera la mayor parte de las visitas, por lo que si tienes una propiedad allí, Booking.com podría ser una mejor opción que Airbnb.
¿Es difícil obtener un reembolso a través de Airbnb?
Si bien la política de reembolsos de Airbnb permite, en teoría, reembolsos por reclamaciones presentadas más de 24 horas después del check-in, será muy difícil obtener un reembolso por un alojamiento después de la estancia. Esto es especialmente cierto si te alojaste en el Airbnb durante toda la duración de tu reserva.
Si no has recibido tu reembolso pasado el plazo que te indicamos en este artículo, ponte en contacto con tu banco. Encontrarás el número de identificación de la transacción (o ARN, por sus siglas en inglés) en el estado del reembolso.
¿La cancelación gratuita significa un reembolso del 100%?
La mayoría de los alojamientos ofrecen una tarifa de cancelación gratuita. Esto significa que puedes cancelar antes de una fecha límite específica (normalmente entre 24 y 48 horas antes de la llegada) y recibir un reembolso completo. La fecha límite exacta se indica en la confirmación de tu reserva.
¿Puedo obtener un reembolso si soy víctima de una estafa de Airbnb? Sí, si eres víctima de una estafa, Airbnb cuenta con medidas para ayudarte a obtener un reembolso. Primero, informa del problema a Airbnb lo antes posible. Proporciona cualquier prueba que tengas, como capturas de pantalla de mensajes o fotos del alojamiento.
Selecciona tu reservación y toca Siguiente. En el apartado Selecciona un motivo, escoge el que mejor describa la situación de tu reembolso. Ingresa el monto del reembolso y agrega una nota. Toca Confirmar y luego Enviar.
¿Qué no tienen permitido hacer los anfitriones de Airbnb?
Los anfitriones no pueden sustituir una estancia en un alojamiento por otro a menos que cuenten con el consentimiento previo del huésped y este haya aceptado la solicitud de cambio de viaje. Servicios y normas de la casa: La página del alojamiento debe indicar las normas de la casa aplicables y describir con precisión todos los servicios disponibles (jacuzzi, cocina, gimnasio, etc.).
¿Cuál es una buena excusa para cancelar una reserva en Airbnb?
Los motivos válidos de cancelación incluyen, entre otros: Circunstancias fuera del control del anfitrión, como daños importantes a una propiedad anunciada o reparaciones de emergencia (como una fuga de gas o una tubería rota) Enfermedad personal grave que impide ser anfitrión.
Si eres huésped, cancelar una reserva a través de la pestaña Gestión de Viajes de Airbnb puede tener un costo dependiendo de la política elegida por el anfitrión:
Para cancelar una reserva de Airbnb ya pagada, dirígete a la sección Viajes de la app o web, selecciona tu reserva, entra en Información de la reservación y toca Cancela la reservación. El monto de tu reembolso dependerá estrictamente de la política de cancelación establecida por el anfitrión.
Políticas de cancelación a largo plazo para estadías largas
Si un huésped cancela después de ese plazo, recibirá un reembolso total de los impuestos y usted recibirá el 100 % del pago por todas las noches utilizadas, más 30 noches adicionales.
Tarjeta de crédito: anulación de la autorización en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Tarjeta de débito: anulación de la autorización en un plazo de 2 días hábiles.