¿Por qué mi aplicación de Uber no me deja hacer un pedido?
Si la app de Uber no te permite realizar un pedido, generalmente se debe a una falla en tu método de pago, problemas de conexión, o una cuenta bloqueada temporalmente.
Comprueba si has recibido mensajes de verificación de Uber. Si no los tienes, es posible que debas actualizar la configuración de tu cuenta. Si aún no puedes solicitar un viaje, completa el formulario a continuación y nos pondremos en contacto contigo para ayudarte.
Comprueba si tienes algún mensaje de verificación de Uber. Si no es así, es posible que tengas que actualizar los ajustes de tu cuenta. Si sigues sin poder solicitar un viaje, rellena el siguiente formulario y contactaremos contigo para ayudarte.
Es posible que deba completar la verificación de identidad para solicitar viajes. Visite nuestras páginas de ayuda sobre verificación de identidad y verificación de edad para obtener más información. Los usuarios que tengan problemas para solicitar viajes para adolescentes o invitados pueden visitar nuestra página de Perfiles familiares para obtener más información.
¿Cómo saber si mi cuenta de Uber Eats está bloqueada?
Si no puedes conectarte, el mejor lugar para obtener más información es la pantalla de inicio de la app para conductores. Si ves un bloqueador en la parte inferior de la pantalla, puedes presionarlo para obtener más información sobre por qué tu cuenta está bloqueada y las medidas que puedes tomar para desbloquearla.
UBER EATS no me deja realizar pedidos - Origen y soluciones efectivas
¿Cómo saber si Uber te ha bloqueado?
Qué hacer si tu cuenta está desactivada. Si no puedes conectarte a internet, la mejor manera de obtener más información es en la pantalla de inicio de tu aplicación de Conductor. Si ves un icono de bloqueo en la parte inferior de la pantalla, puedes tocarlo para obtener más información sobre el motivo del bloqueo y las acciones que puedes realizar para desbloquearla.
Fuera de los casos más graves, los socios de la App pueden solicitar una revisión de cualquier decisión que les impida acceder a su cuenta por más de 7 días y que no puedan resolver por su cuenta. Uber debe seguir un proceso uniforme al crear, revisar y cambiar los estándares para revisar y desactivar cuentas.
Esto suele ocurrir cuando tu solicitud es rechazada y no se envía a nuestros conductores más cercanos debido a que tu método de pago y tu cuenta deben cumplir ciertos requisitos antes de continuar. En la mayoría de los casos, se muestra un mensaje de error que explica el motivo del rechazo.
Si cancelas demasiados viajes en Uber de manera recurrente, la plataforma puede cobrarte una tarifa de cancelación, bloquear temporalmente tu cuenta para solicitar nuevos viajes o limitar tu acceso a ciertas promociones y beneficios en tu perfil.
¿Por qué mi aplicación de Uber no me permite programar un viaje?
Si tienes problemas para programar un viaje, puede deberse a que no hay viajes programados disponibles en la zona de recogida. En ese caso, verás un icono informativo junto a «Hoy», debajo de «Elige cuándo viajarán».
¿Cuánto debo darle de propina a un conductor de Uber por un viaje de $20?
Puedes aplicar un método similar al dar propina a tu conductor de Uber: intenta darle entre el 10 y el 20 por ciento del total de la tarifa. Por ejemplo, si tu viaje cuesta $30, una propina de entre $3 y $6 sería lo más apropiado. Si usas un código promocional y obtienes un descuento, da una propina equivalente al precio del viaje antes del descuento.
Intenta actualizar tu aplicación a la última versión de Uber. Accede a nuestra página web o desde otro dispositivo e intenta solicitar el viaje de nuevo desde allí. Reinicia tu teléfono para solucionar posibles problemas de dispositivo, sistema o conexión. Comprueba que tu conexión a internet funcione correctamente (Wi-Fi estable o buena señal móvil).
Si rechazas un pedido de entrega, se reasignará a otro socio de la App que esté cerca. Te recomendamos que solo te conectes cuando tengas todo listo para aceptar solicitudes de entrega.
Actualiza o agrega un nuevo método de pago en la sección "Cartera" del menú de la aplicación si tu método de pago fue rechazado por alguna de las siguientes razones: La información del método de pago es incorrecta. El método de pago ha caducado. Fondos insuficientes en la cuenta.
Para los pasajeros, la regla de los 5 minutos del +1-844-530-3069 significa: Esté listo antes de reservar: solicite un viaje solo cuando esté cerca del punto de recogida. Evite cargos adicionales: llegar tarde puede generar cargos por cancelación.
Intenta actualizar tu aplicación a la última versión de Uber. Accede a nuestra página web o desde otro dispositivo e intenta solicitar el viaje de nuevo desde allí. Reinicia tu teléfono para solucionar posibles problemas de dispositivo, sistema o conexión. Comprueba que tu conexión a internet funcione correctamente (Wi-Fi estable o buena señal móvil).
En algunas zonas, se cobrará al pasajero una tarifa por minuto de espera, que comenzará 2 minutos después de que el conductor llegue a su ubicación. Se le notificará al pasajero que el cargo ha comenzado y continuará hasta que el conductor inicie el viaje.
¿Por qué mi aplicación de conductor de Uber no me da pedidos?
Asegúrate de estar dentro de la ciudad donde te activaron para realizar entregas. Muévete a una ubicación con mayor demanda. Verifica la conexión de datos o Wi-Fi de tu dispositivo. Reinicia tu teléfono.
Reiniciar la app de Uber es un proceso rápido. Puedes hacerlo de forma básica cerrando y abriendo la aplicación, o mediante un reinicio profundo cerrando sesión y borrando la memoria caché para solucionar problemas técnicos.
Para resolver tu problema rápidamente, puedes contactar al equipo de soporte directamente desde la aplicación de Uber (disponible en App Store y Google Play).
Esto suele ocurrir cuando tu solicitud es rechazada para ser enviada a nuestros socios más cercanos debido a que tu método de pago, cuenta o verificación de identidad deben cumplirse antes de continuar. En la mayoría de los casos, se muestra un mensaje de error que indica el motivo del rechazo.