Overbooking es una práctica que permite a las aerolíneas mantener el precio de los vuelos relativamente bajo. Lo utilizan sobre todo las compañías aéreas low cost, que son conscientes de que algunos de los pasajeros que han pagado billetes para un viaje finalmente no se presentarán en la terminal de salidas.
¿Por qué se permite el overbooking en los aviones?
Esto se hace con la suposición de que algunos pasajeros no se presentarán. Y básicamente le permite a la aerolínea maximizar sus ingresos al evitar que haya vuelos con asientos vacíos. Esto se vuelve aún más complicado en vuelos con múltiples escalas.
¿Por qué las aerolíneas tienen permitido legalmente realizar overbooking?
La práctica comercial de cancelar vuelos no es ilegal. Las aerolíneas sobrevenden sus vuelos programados hasta cierto punto para compensar las inasistencias. En la mayoría de los casos, las aerolíneas predicen correctamente las inasistencias y todo transcurre sin problemas. Sin embargo, a veces, los pasajeros son cancelados debido a prácticas de sobreventa.
¿Por qué se permite a los hoteles realizar overbooking?
Para lograr el 100% de ocupación
Si no se presenta o cancela a última hora, su ocupación será inferior al 100%, a pesar de estar completamente reservado inicialmente. El overbooking compensa estas reservas perdidas y garantiza que alcance el 100% de ocupación.
En la mayoría de los casos hay voluntarios suficientes y nadie tiene que cambiar de vuelo contra su voluntad. Los pasajeros con necesidades especiales, como los niños que viajan solos, las familias con niños pequeños, los grupos y los pasajeros con vuelos de conexión tienen prioridad para abordar el avión.
Overbooking: la práctica abusiva amparada por la ley
¿Quién se queda en tierra si hay overbooking?
¿Qué ocurre entonces cuando el personal de la compañía comunica que el vuelo tiene 'overbooking'? La respuesta es simple: alguien tiene que quedarse en tierra. "Es una práctica comercial legal y que está permitida en la Unión Europea.
Una aerolínea sobrevende un vuelo anticipando la ausencia de un cierto número de pasajeros . Un restaurante sobrevende sus reservas de asientos, ya que algunos clientes nunca acuden a sus horarios de reserva. Un hotel sobrevende sus habitaciones disponibles anticipando que algunos clientes nunca se presentarán.
Es lo que se conoce como overbooking o denegación de embarque que se produce cuando la aerolínea vende más plazas de las que dispone el avión. Según explica reclamador.es, esta es una práctica comercial legal, que está permitida en la Unión Europea.
En caso de overbooking, la aerolínea está obligada a devolverte el coste íntegro del billete o, si lo prefieres, te debe ofrecer un vuelo alternativo que te lleve a su destino lo antes posible o en la fecha que más te convenga, y en unas condiciones de transporte comparables a las del vuelo original.
Endeavor Air , propiedad de Delta Air Lines, ha despedido a más pasajeros que cualquier otra aerolínea importante de EE. UU. El operador regional despedió a 12,86 personas por cada 10 000 pasajeros embarcados.
¿Te pueden expulsar de un vuelo si hay overbooking?
Cuando las aerolíneas venden más boletos que asientos disponibles, los pasajeros pueden ser expulsados de sus vuelos, lo quieran o no. Al facturar con anticipación y llegar a la puerta de embarque con tiempo de sobra, lo has hecho todo bien. Pero entonces la aerolínea te lanza una sorpresa y anuncia un vuelo con sobreventa.
Tres aerolíneas reportaron pasajeros no expulsados: Hawaiian, Allegiant y Delta Air Lines . United Airlines registró 32 pasajeros expulsados, apenas 0,01 por cada 10.000. Southwest Airlines, la aerolínea que más pasajeros expulsó en 2022, registró la tercera menor cantidad de pasajeros expulsados en el primer trimestre, con 610.
¿Cómo deciden las aerolíneas a quién expulsar cuando hay overbooking?
Las aerolíneas suelen sobrevender vuelos basándose en datos históricos de no presentación , lo que puede provocar que los pasajeros sean rechazados involuntariamente. Los viajeros que facturan tarde, reservan en clase turista básica o viajan solos tienen más probabilidades de que se les deniegue el embarque, según nuestro experto en aviación.
¿Cuáles son mis derechos si la aerolínea realiza overbooking?
¿Qué derechos tengo en el aeropuerto si mi vuelo sufre un overbooking? Si se produce un overbooking repentino y tiene que esperar en el aeropuerto, la aerolínea está obligada a brindar asistencia a los pasajeros . Independientemente de la causa de la cancelación, tiene derecho a recibir asistencia básica en el aeropuerto.
¿Con qué frecuencia las aerolíneas realizan overbooking?
Nuestros cálculos muestran que, durante los últimos 10 años, aproximadamente 6,6 millones de pasajeros cada año no pudieron embarcar en su vuelo reservado debido a sobreventas por parte de la aerolínea.
Si un vuelo está sobrevendido y le niegan el embarque en la puerta o durante el check-in, la aerolínea lo anunciará y solicitará voluntarios que estén dispuestos a ceder sus asientos a cambio de una compensación o comodidades ofrecidas por la aerolínea .
¿Por qué los hoteles y las aerolíneas realizan overbooking?
La razón es sencilla: no todos los huéspedes se presentan . Entre cancelaciones tardías, inasistencias y salidas anticipadas, el registro de reservas de un hotel rara vez refleja la ocupación real. Para mantener la rentabilidad y las habitaciones ocupadas, los hoteles suelen sobrevender con un margen calculado, al igual que las aerolíneas con los vuelos.
¿Cuáles son las consecuencias del overbooking de clientes?
La práctica del overbooking implica que a veces la empresa puede no ser capaz de satisfacer todas las demandas de los clientes debido a menos “no presentaciones” de lo esperado, lo que da como resultado, por ejemplo, una degradación o denegación del servicio .
Si tu vuelo se ve afectado por un overbooking, tienes derecho a las siguientes compensaciones: Indemnización económica: Puedes recibir una compensación que varía entre 250 y 600 € por persona, dependiendo de la distancia del vuelo y el tiempo de retraso causado.
Según PROFECO, los pasajeros afectados por sobreventa tienen derecho a: Obtener un reembolso completo del costo del boleto o la parte proporcional si se trata de vuelos de conexión. Acceder a servicios de comunicación telefónica y en línea sin coste adicional.
¿Cuándo se produce el overbooking? El overbooking se produce cuando existen más reservas que asientos disponibles y puede deberse a varias causas. Por ejemplo, cuando por motivos operacionales es necesario cambiar a un avión más pequeño y, por lo tanto, hay menos plazas.
En estos casos hay dos soluciones: Si aparecen voluntarios para no viajar, son compensados con el reembolso del precio del billete o con el traslado al lugar de destino en un vuelo posterior y lo antes posible o en la fecha que más convenga al pasajero. Si no hay voluntarios, el overbooking es forzoso.
Vuelo alternativo: reubicación en el próximo vuelo disponible hacia su destino final. Reembolso del billete: en caso de que el pasajero ya no desee volar, puede solicitar el reembolso del billete y, si es necesario, un vuelo de regreso al lugar de origen.