Para reclamar un cobro excesivo en Uber, abre la app, ve a Cuenta > Actividad, selecciona el viaje en cuestión y toca Obtener ayuda. Elige Revisar tarifa o cargos adicionales, selecciona el motivo específico (como una ruta ineficiente o cobro doble) y sigue las instrucciones para enviar tu caso.
Si cree que pagó de más o que le cobraron un precio excesivo por un viaje, no dude en contactarnos. Revisaremos su caso y haremos los ajustes necesarios.
Un cobro extra en tu cuenta de Uber generalmente se debe a una retención temporal de fondos (estimación del viaje), un ajuste en la tarifa por cambio de ruta, una tarifa de cancelación, una propina añadida o el saldo pendiente de un viaje anterior.
Si Uber te ha cobrado de más, abre la aplicación, ve al menú principal, selecciona "Actividad" (o "Viajes"), elige el viaje donde ocurrió el cargo y toca la opción "Ayuda" para reportar el problema.
Why Uber Overcharges Me Twice for the Same Trip and What Can I Do?
¿Por qué me siguen cobrando cargos adicionales en mi cuenta de Uber?
Lo que parece un cargo adicional por viaje es probablemente una retención de autorización. Al solicitar un viaje, se pueden aplicar retenciones de autorización por el importe de la tarifa inicial que aparece en la aplicación. Estas retenciones temporales nos permiten protegernos contra el fraude por uso no autorizado de la tarjeta y nunca se cargan a su cuenta.
Si crees que tienes un cargo duplicado, verifica si hay algún ajuste de tarifa sugerida correspondiente. Selecciona Historial en el menú de la App para revisar tu historial de viajes o inicia sesión en riders.uber.com. Si se cambia la tarifa sugerida de un viaje por cualquier motivo, recibirás un recibo actualizado.
Si cree que pagó de más o que le cobraron un precio excesivo por un viaje, no dude en contactarnos. Revisaremos su caso y haremos los ajustes necesarios. Si pagó una tarifa en efectivo superior a la esperada, comparta los detalles mediante el formulario que encontrará a continuación.
También incluye los peajes, impuestos, recargos y tarifas aplicables (a excepción de los cargos por tiempo de espera). ¿Quieres saber más sobre los elementos que influyen en el precio de los viajes? Visita Uber Marketplace para obtener más información.
La primera opción para demandar a Uber es mediante arbitraje de consumo. El arbitraje ofrece la posibilidad de emprender acciones legales a través de un proceso de resolución de disputas independiente y oficialmente designado, que no es un tribunal y no requiere comparecencia personal. Esta puede ser una mejor opción para muchas personas.
Al seleccionar el viaje correspondiente, tendrá acceso a los detalles del viaje, el recibo y una sección de "Ayuda". En esta sección, seleccione la categoría que corresponda al problema de ese viaje en particular y podrá enviar sus comentarios a nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas.
¿Qué hacer si tengo un cargo no reconocido en Uber?
Si sigues sin reconocer un cargo de Uber en tu cuenta, comparte con nosotros algunos detalles a través del siguiente enlace. Estaremos encantados de revisarlo. Envía el formulario una sola vez. Si detectas más de un cargo que no identificas, indícalo en la sección de comentarios.
¿Cómo puedo presentar una queja sobre los cargos adicionales de Uber?
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, a través de la sección de ayuda de la app de Uber o en help.uber.com, donde encontrarás soluciones online para tus dudas o quejas. El equipo responderá a tu consulta en un plazo de 2 días hábiles a partir de su recepción.
Es posible que se le cobre un importe diferente al de la tarifa inicial si la ruta se desvía de la prevista. Si considera que se le ha cobrado de más, estaremos encantados de revisar su caso.
Lo que parece un cargo adicional por viaje es probablemente una retención de autorización. Al solicitar un viaje, se pueden aplicar retenciones de autorización por el importe de la tarifa inicial que aparece en la aplicación. Estas retenciones temporales nos permiten protegernos contra el fraude por uso no autorizado de la tarjeta y nunca se cargan a su cuenta.
Para reclamar un cobro excesivo en Uber, abre la app, ve a Cuenta > Actividad, selecciona el viaje en cuestión y toca Obtener ayuda. Elige Revisar tarifa o cargos adicionales, selecciona el motivo específico (como una ruta ineficiente o cobro doble) y sigue las instrucciones para enviar tu caso.
¿Qué hacer si no reconozco un cargo en mi tarjeta?
Llama a tu banco de inmediato para reportar el cargo, bloquear la tarjeta y solicitar una reposición. Posteriormente, levanta una queja formal por aclaración proporcionando los detalles exactos de la transacción y exige tu número de folio de seguimiento.
La tarificación dinámica se activa cuando muchas personas en la misma zona solicitan viajes simultáneamente. Esto significa que los viajes serán más caros. Ajustar el precio atrae a más conductores a la zona para que todos puedan conseguir un viaje.
¿Qué pasa si Uber me cobra más de lo que indica el recibo?
Un cargo no reconocido puede ser una retención de autorización, que nunca se carga a su cuenta, pero puede aparecer como "pendiente". Todas las retenciones de autorización se eliminan en pocos días hábiles, según la política de su banco.
Si esto sucede, le recomendamos confirmar que no haya realizado viajes separados con la misma tarifa. Si cree que tiene cargos duplicados, verifique que no haya ningún viaje o ajuste de tarifa correspondiente. Seleccione «Historial» en el menú de la aplicación para revisar su historial de viajes o inicie sesión en riders.uber.com.
En ocasiones, su banco podría notificarle dos cargos distintos, ya que primero se retienen los fondos en su tarjeta y luego se realiza el cargo. Revise su extracto bancario para asegurarse de que no haya habido cargos adicionales. Si tiene alguna otra pregunta sobre pagos, contáctenos y con gusto le ayudaremos.
Si Uber te ha cobrado dos veces, generalmente se debe a una retención de autorización temporal o a un ajuste de tarifa, y en la mayoría de los casos el dinero se reembolsa automáticamente.
El primer paso es contactar al vendedor donde realizó la compra y reclamar la transacción. La mayoría de los errores se deben a fallos humanos o a problemas de conexión en su sistema. Esto puede provocar que la compra se procese como dos pedidos separados, lo que significa que podría recibir sus artículos dos veces.