¿Qué debo hacer si he perdido mi tarjeta de metro?
Si has perdido tu tarjeta de transporte, actúa rápidamente. Si era personalizada (con tu nombre o foto), bloquéala de inmediato a través de la aplicación oficial o la web de la red de transporte de tu ciudad para proteger tus viajes y saldo. Para obtener una nueva, solicita un duplicado por internet o acude presencialmente a una oficina de atención.
¿Y si me la roban? No se efectuará reembolso ni reedición en los casos de pérdida o sustracción de las tarjetas, así que deberás comprar una nueva en las máquinas automáticas de Metro y Metro Ligero, o en la red de estancos y otros establecimientos comerciales autorizados al precio de 2,50€.
Si pierde su tarjeta de metro después de recargarla, comuníquese de inmediato con la línea de atención al cliente del metro o diríjase a un mostrador de atención al cliente en la estación. Algunos sistemas de metro permiten bloquear la tarjeta y transferir el saldo a una nueva tarjeta si la tarjeta estaba registrada. De lo contrario, es posible que no pueda recuperar el saldo.
¡No hay problema! Ahora puedes ingresar a la Red del Metro directamente con tu celular mediante la #AppCDMX. Solo necesitas descargar la aplicación de Agencia Digital de Innovación Pública, seguir los pasos y recargar desde la app usando CoDi o tarjeta de crédito o débito.
Debes previamente bloquear la tarjeta llamando al 600 730 0073 o al 800 73 0073. Una vez realizado el bloqueo de ésta puedes obtener una nueva tarjeta. También puedes solicitar el bloqueo en nuestras Oficinas de Atención a Clientes Metro con tu cédula de identidad (vigente).
Quiero bloquear mi tarjeta inteligente extraviada. ¿Qué debo hacer? Le rogamos que se dirija al mostrador de Atención al Cliente en cualquier estación de metro y siga el procedimiento de reemplazo de la tarjeta inteligente extraviada. La tarjeta inteligente extraviada se bloqueará únicamente cuando el pasajero recoja la tarjeta de reemplazo.
¿Cuánto tarda en llegar el duplicado de la tarjeta de transporte Madrid?
Solicitar a través de este servicio web una nueva tarjeta que será enviada sin carga por correo ordinario a su domicilio en un periodo máximo de 5 días hábiles.
¿Qué hacer si he perdido la tarjeta de transporte?
Si has perdido tu tarjeta de transporte, actúa de inmediato para bloquearla y evitar el uso fraudulento de tus títulos de viaje o abonos. Sigue estos pasos según tu ciudad:
¿Cómo pedir una nueva tarjeta transporte en Madrid?
✔ Presencial: solicita cita previa en una de nuestras Oficinas de Gestión, en la web webttp. comunidad. madrid o en el teléfono 012. Acudiendo con la documentación necesaria, te harán una foto y te llevarás tu tarjeta al momento.
Si sufres el robo o pérdida de tu tarjeta personalizada, no te preocupes. Puedes acudir a nuestros puntos de atención en las 4 Terminales Metrovía para solicitar una nueva.
Si un pasajero compra una MetroCard en efectivo, no se recopilan datos personales. La agencia puede rastrear los movimientos de la MetroCard en todo el sistema mediante el identificador único de la tarjeta, pero no puede ver quién la usó.
¿Dónde hacer un duplicado de la tarjeta Metro Madrid?
En las oficinas de gestión de la Tarjeta de Transporte Público (TTP), excepto en la oficina de EMT. También podrás presentar la solicitud en las oficinas de registro de la Comunidad de Madrid, dirigido al Consorcio Regional de Transportes de Madrid.
¿Cómo se repone una tarjeta de metro perdida en Madrid?
Se puede reemplazar fácilmente. Aquí te explicamos cómo: Puedes ir a cualquiera de las oficinas de MetroCard que aparecen en la imagen de abajo y te reemplazarán la tarjeta con el saldo que tenías. Necesitas llevar tu pasaporte y pagar 6 € por la nueva tarjeta.
Si no tienes una tarjeta de transporte física, la forma más rápida y común de viajar es utilizando tu tarjeta bancaria sin contacto (contactless) o tu teléfono móvil (con Apple Pay o Google Wallet) directamente en los torniquetes de entrada.
¿Pueden dos personas usar una misma tarjeta de Metro en Madrid?
Tarjetas de transporte en Madrid
Para usar el Metro de Madrid, necesitarás una tarjeta de transporte con un billete válido. Aquí tienes dos tipos de tarjetas que cubrirán la mayoría de tus necesidades de transporte durante tu visita: Tarjeta Multitransporte (Tarjeta Multi): La Tarjeta Multi no es personal, lo que significa que se puede compartir.
¿Qué pasa si uso una tarjeta de transporte de otra persona?
Usar una tarjeta de transporte personal e intransferible de otra persona (como un abono joven, de tercera edad o con descuento) se considera fraude. Si los revisores te sorprenden, te confiscarán la tarjeta, te impondrán una multa económica (que suele oscilar entre los \\$20 y \\$200 dependiendo de la red de transporte y la rapidez de pago) y podrían penalizar al titular original impidiéndole solicitar nuevos abonos.
¿Qué sucede si pierdo mi tarjeta de transporte del gobierno?
Para consultas sobre su tarjeta o para reportar una tarjeta perdida o robada, comuníquese con CITI al 800-790-7206 (dentro de los Estados Unidos continentales) o al 904-954-7580 (fuera de los Estados Unidos continentales). Si el número de tarjeta no está disponible, presione # cuando se le solicite hasta que lo comunique con un representante de CITI.
¿Cuánto tarda en llegar un duplicado del abono transporte?
Si solicitas el duplicado de tu abono transporte por internet, este tarda en llegar a tu domicilio entre 5 y 7 días hábiles (hasta un máximo de 15 días en periodos de mayor demanda).
¿Puedo usar mi tarjeta del metro de Madrid en mi teléfono?
La virtualización de la Multitarjeta, operativa desde noviembre de 2024, ya cuenta con más de 57.000 usuarios y ha registrado 3,1 millones de validaciones. La Comunidad de Madrid ha presentado la nueva aplicación My Transport Card, que permite validar los abonos mensuales directamente en el smartphone.
¿Cómo solicitar una nueva tarjeta de transporte en Madrid?
✔ Presencial: solicita cita previa en una de nuestras Oficinas de Gestión, en la web webttp. comunidad. madrid o en el teléfono 012. Acudiendo con la documentación necesaria, te harán una foto y te llevarás tu tarjeta al momento.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente del Metro de Madrid?
También puede contactar con nuestro Centro Interactivo de Atención al Cliente (CIAC), en el 900 444 404. Si se trata de un corte programado por obras, la información estará además expuesta en todas las estaciones con antelación a la fecha de cierre, y durante toda la duración de la misma.