¿Qué dice la ley sobre la devolución de un producto?
El consumidor dispondrá de un período de 14 días para anular y devolver un pedido de una compra realizada a distancia o fuera del establecimiento, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste. Es lo que se conoce como derecho de desistimiento.
¿Cuándo una tienda está obligada a devolver el dinero?
Únicamente están obligados al cambio o devolución cuando la venta se produzca a distancia (internet o teléfono, por ejemplo) debido al derecho de desistimiento, o al cambio cuando el producto esté defectuoso.
En España la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), aprobada mediante el Real Decreto Legislativo 1/2007, es la norma encargada de regular los derechos de los consumidores, entre los que se incluye la cuestión de las devoluciones.
¿Qué pasa si el vendedor externo no acepta mi devolución? Si el vendedor no acepta la devolución, te llegará un correo electrónico con este asunto “El vendedor rechazó la devolución”. Entonces el pedido irá de regreso a tu domicilio.
¿Puedo exigir que me devuelvan el dinero? Sólo si es un producto que no esté en buen estado, que tenga algún defecto: en ese caso se entiende que el producto no está conforme al contrato y el comerciante tiene la obligación legal de devolver el dinero.
La garantía legal sólo se puede ejercer cuando los productos tienen fallas que impidan su uso normal, y no por problemas de gusto personal, talla u otras razones. Algunas empresas ofrecen un plazo especial o garantía voluntaria (ticket de cambio) que permite el cambio sin manifestar causa.
¿Se pueden cobrar gastos por devolver un producto, si se hace uso del derecho de desistimiento? El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor y usuario, es decir, el empresario no puede imponer ninguna penalización por devolver el producto dentro del plazo estipulado por la ley.
¿Qué puedo hacer si no me quieren hacer una devolución?
Algunos procedimientos de queja ya pueden hacerse a través de Internet, para mayor información sobre qué empresas participan en esta modalidad de Concilianet llame al 5568-8722 o consulte www.profeco.gob.mx.
¿Qué hacer si una empresa no acepta una devolución?
Si no recibe la asistencia que necesita del vendedor (reembolso, reparación o reemplazo), puede presentar una queja ante la empresa . Si esto no soluciona el problema, puede contactar al Defensor del Consumidor.
En estos casos, el artículo 92 de la Ley Federal del Consumidor establece que en caso de que el producto que adquirimos no corresponde a la calidad, marca o especificaciones, tenemos derecho a que nos sea repuesto o que nos sea devuelto el dinero que pagamos por él.
¿Qué dice el artículo 44 de la Ley del consumidor?
ARTICULO 44. — Auxilio de la Fuerza Pública. Para el ejercicio de las atribuciones a que se refieren los incisos d) y f) del artículo 43 de la presente ley, la autoridad de aplicación podrá solicitar el auxilio de la fuerza pública.
No tienes derecho a un reembolso automático si cambias de opinión sobre algo que compraste y no hay ningún problema . Es lo mismo, independientemente del precio del artículo: la decisión de si te ofrece algo o no es del vendedor.
El consumidor dispondrá de un período de 14 días para anular y devolver un pedido de una compra realizada a distancia o fuera del establecimiento, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste. Es lo que se conoce como derecho de desistimiento.
¿Qué hacer si una tienda no acepta una devolución?
Los artículos de liquidación final y los productos dañados a menudo no se pueden devolver. Las políticas de devolución suelen incluir plazos, y los consumidores pueden buscar asistencia legal o presentar quejas si se vulneran sus derechos. Con frecuencia, un minorista puede negarse a aceptar la devolución de un cliente.
¿Es obligatorio devolver un producto comprado en una tienda física?
En las compras realizadas en establecimientos físicos, los comercios no están obligados a aceptar devoluciones si el producto no presenta defectos. Es decir, si el artículo comprado está en perfecto estado, el comercio puede decidir libremente su política de cambios y devoluciones.
Es el principio fundamental que se desprende de la Convención sobre el Estatuto de los Refugiados de 1951, el cual cual afirma que una persona refugiada no debe ser expulsada o devuelta a un país donde se enfrenta a graves amenazas a su vida o su libertad.
Una vez nos den las uvas y Hacienda no nos haya devuelto el dinero, lo más efectivo es acudir directamente a la ventanilla de la sede de la Agencia Tributaria que nos corresponda y preguntar directamente al funcionario.
¿Qué hacer si el SAT rechazó la devolución? Si el SAT considera que existen inconsistencias para realizar la devolución, primero es necesario consultar el motivo tras la negativa. El documento que la autoridad fiscal envía al contribuyente a su Buzón Tributario detalla las razones del dictamen.
¿Qué puedo hacer si no me quieren reembolsar mi dinero?
Pida hablar con un gerente o supervisor. Es probable que el gerente tenga más flexibilidad y autoridad para resolver el problema. Explíquele el problema a cada persona con la que hable y describa lo que quiere que hagan. Tome notas sobre lo que hizo para resolver el problema.
¿Qué puedo hacer si no me quieren cambiar un producto?
Denuncia ante el fabricante, exponiéndole las razones de su inconformidad. Esta reclamación puede presentarse de manera verbal, por escrito o través de medios electrónicos, la empresa tiene la obligación de recibir su reclamación y responder en un término máximo de 15 días hábiles.
¿Qué hacer cuando un cliente quiere devolver un producto?
Solicitar una devolución a través de un formulario en línea, correo electrónico o llamada telefónica. Proporcionar información relevante, como el número de pedido y el motivo de la devolución. Establecer si el cliente debe cubrir los costos de envío de la devolución o si tu empresa se hace cargo.
Con la reforma a la Ley del Consumidor, a partir del 24 de marzo de 2022 se amplía el plazo de garantía legal de los productos, pasando de tres a seis meses en que las personas podrán exigir el cambio del producto que salió defectuoso, la devolución del dinero pagado o la reparación.
¿En qué casos una tienda está obligada a devolver el dinero?
“El cliente solo podrá exigir que le devuelvan el dinero únicamente si es un producto que no está en buen estado. En ese caso, se entiende que el producto no está conforme al contrato y el comerciante tendrá la obligación legal de devolver el dinero”, explicaron desde la OCU.
¿Cuánto tiempo tengo para demandar por Ley del consumidor?
Tiene hasta seis meses para denunciar cualquier hecho que pueda ser considerado una infracción a la Ley del Consumidor. ¿Cuáles son las penas por mal servicio?