Según la OMT, una agencia de viaje es una empresa constituida legalmente que se dedica profesionalmente a prestar servicios de mediación u organización de servicios turísticos. Las agencias actúan como intermediarias entre los clientes y los proveedores de servicios turísticos como hoteles y transporte.
Según la OMT (1998), “las agencias son empresas de servicios y su función principal es la intermediación”; y de allí se deriva una de sus principales funciones: la intermediación.
Agencia minorista que vende los paquetes turísticos confeccionado por los TTOO recibiendo a cambio una comisión, o hace de intermediaria entre sus clientes y determinados proveedores de viajes: aerolíneas, empresas de alquiler de coches, cruceros, compañías de ferrocarril..., y, también hoteles.
¿Cuál es la diferencia entre agencia de viajes y agencia de turismo?
El operador turístico siempre tiene un stock de producto turístico para la venta, y la agencia de viajes solicita un producto (servicio) específico sólo cuando el cliente expresa su interés de compra.
El turismo es un fenómeno social, cultural y económico relacionado con el movimiento de las personas a lugares que se encuentran fuera de su lugar de residencia habitual por motivos personales o de negocios/profesionales.
La Organización Mundial del Turismo (OMT) define el desarrollo turístico sostenible como aquel que “atiende a las necesidades de los turistas actuales y de las regiones receptoras y al mismo tiempo protege y fomenta las oportunidades para el futuro.
Las Agencias de viajes se pueden clasificar según su tamaño y operación en: subagencias, minoristas o detallistas, mayoristas y tour operador. De acuerdo con el tráfico de viajeros, se clasifican en: emisoras y receptivas.
f. Empresa destinada a gestionar asuntos ajenos o a prestar determinados servicios. Agencia de publicidad, de noticias. oficina, sucursal, despacho, dependencia, establecimiento, delegación, administración, representación, filial, firma, compañía, empresa.
¿Cuál es el objetivo principal de una agencia de viajes?
Su objetivo principal conseguir la satisfacción, la fidelización de los clientes que demandan servicios/productos turísticos de calidad que son distribuidos por las agencias de viajes y que cubren sus distintas necesidades y motivaciones.
Con la llegada del acceso general a Internet han surgido agencias intermediarias, tanto mayoristas TTOO (touroperadores) como minoristas AAVV (agencias de viajes) que operan exclusivamente a través de la red y son las denominadas agencias de viajes on-line.
Las principales categorías de turismo por tipo/objeto son: rural, ecoturismo, aventura, cultural, negocios, gastronómico, enológico, costero, urbano, salud, montaña, educativo y deportivo.
Las agencias de viajes generan ingresos principalmente a través de comisiones por la venta de alojamientos, vuelos, paquetes turísticos, y otros servicios relacionados con viajes. Estas comisiones suelen variar entre el 10 % y el 20 % del precio de venta.
El actual Secretario General de la OMT, Zurab Pololikashvili, ha anunciado su intención de postularse para un tercer mandato, que abarcaría de 2026 a 2029.
Ante todo, una agencia es una empresa cuyo objeto es el ejercicio de funciones de intermediación para la contratación y tramitación de negocios de cualquier tipo. En segundo lugar, una agencia es una empresa que ofrece un servicio específico a terceros.
La etimología del término agencia proviene de la palabra en latín agentia, que significa efectivo y poderoso. Alrededor de la década de 1650, el término fue considerado como concepto de una operación activa (Online Dictionary Etymology, 2017). Este concepto es uno fluido, dinámico y tiene múltiples dimensiones.
Las agencias se caracterizan por su capacidad para brindar soluciones específicas en áreas como marketing, publicidad, recursos humanos, seguros, viajes, entre otros. Una agencia se distingue por varios rasgos que definen su estructura y funcionamiento.
Se consideran agencias de viajes las empresas que se dedican, de manera profesional y comercial, al ejercicio de actividades de mediación u organización de servicios turísticos, pudiendo utilizar medios propios en su prestación.
¿Qué tipo de organización es una agencia de viajes?
La agencia de viajes es una empresa privada que hace de intermediaria entre sus clientes y determinados proveedores del rubro viajes, tales como aerolíneas y hoteles, entre otros, ofreciéndoles a los primeros, mejores condiciones de contratación en los viajes que desea emprender”.
Según la OMT, el turismo es un fenómeno social, cultural y económico que supone el desplazamiento de personas a países o lugares fuera de su entorno habitual por motivos personales, profesionales o de negocios.
Este documento presenta los nuevos protocolos de seguridad en las 5 "A" del turismo (accesibilidad, alojamiento, alimentación, animación y atractivos turísticos) ante la pandemia de COVID-19.