¿Qué hacer cuando la aerolínea te cancela el vuelo?
La forma de reclamar un vuelo cancelado es presentar la reclamación a la aerolínea, aportando tarjeta de embarque, billete, justificante de cancelación y recibos de gastos. Si la aerolínea no responde, puede acudir a AESA o recurrir a empresas de gestión de reclamaciones.
¿Qué derechos tengo si la aerolínea cancela mi vuelo?
Si la aerolínea cancela tu vuelo, tienes derecho a elegir entre el reembolso íntegro de tu boleto (más impuestos), transporte alternativo en el primer vuelo disponible y compensaciones.
Si te cancelan un vuelo, la aerolínea está obligada por ley a ofrecerte protección en el primer vuelo disponible (con alimentos y hospedaje si tu espera se prolonga hasta el día siguiente), transporte alternativo o el reembolso íntegro de tu boleto.
Si te cancelan un vuelo, tienes derecho fundamental a elegir entre el reembolso total del billete (o la parte no realizada) o un transporte alternativo para llegar a tu destino lo más pronto posible. Además, la aerolínea debe garantizarte asistencia y compensaciones adicionales dependiendo de tu caso:
Si tu vuelo fue cancelado o reprogramado te devolveremos la totalidad de los vuelos y servicios que hayas comprado con nosotros y no hayas utilizado, más las tasas e impuestos que apliquen. Puedes solicitar la devolución de tu pasaje entrando a Mis viajes en la sección “Devolución de pasajes” de nuestro sitio.
Si la aerolínea cancela tu vuelo, tienes derecho a elegir entre el reembolso íntegro del billete o un transporte alternativo hasta tu destino, además de comida, bebida, alojamiento y llamadas mientras esperas. Según tu ubicación y la distancia del vuelo, podrías recibir una compensación económica adicional.
¿Están obligadas las aerolíneas a indemnizar por un vuelo cancelado?
La aerolínea debe pagarle una compensación por las molestias si se cumplen todas estas condiciones: el retraso o la cancelación están totalmente bajo el control de la aerolínea, pero no son necesarios por motivos de seguridad.
Puntos clave. Si su vuelo sufre un retraso significativo o se cancela, tiene derecho legal a un reembolso por parte de su aerolínea, independientemente de la causa, gracias a la declaración de derechos del pasajero aprobada por el Departamento de Transporte de los Estados Unidos en octubre de 2024.
Si tu vuelo es cancelado por la aerolínea, tienes derecho a recibir asistencia gratuita, reembolso o transporte alternativo, además de una compensación económica de entre 250 € y 600 €, salvo que la cancelación se deba a circunstancias extraordinarias (como clima extremo o huelgas de controladores) o te hayan avisado con al menos 14 días de antelación.
Para denunciar a una aerolínea, debes seguir un proceso escalonado. El primer paso obligatorio es presentar una reclamación formal directamente a la compañía aérea. Si no responden en un mes o la respuesta no es satisfactoria, puedes acudir a los organismos oficiales de protección al consumidor o a los tribunales.
¿Qué ocurre cuando una aerolínea cancela tu billete?
Puedes recuperar el importe de la parte del billete que no hayas utilizado. Por ejemplo, si reservaste un vuelo de ida y vuelta y se cancela el vuelo de ida, te reembolsarán el importe total del billete. Si aún quieres viajar, la aerolínea deberá encontrarte un vuelo alternativo.
En México, la Profeco establece que si tu vuelo sufre retraso o cancelación, puedes solicitar una compensación en forma de alimentos, bebidas o descuentos. Recuerda, la compensación varía según la duración del retraso y la responsabilidad de la aerolínea.
Para reclamar un vuelo cancelado, debes exigir la reubicación o el reembolso directamente a la aerolínea y solicitar asistencia inmediata (comida, bebida y hotel si es necesario). Si te avisaron con menos de 14 días de anticipación, puedes reclamar una indemnización económica adicional.
Si tu vuelo es cancelado, la aerolínea debe ofrecerte asistencia en el aeropuerto y elegir entre el reembolso íntegro del billete o un transporte alternativo. Además, podrías tener derecho a compensaciones económicas adicionales e indemnizaciones por daños si la aerolínea es responsable.
¿Cuál es la nueva normativa para los vuelos cancelados?
La Dirección General de Aviación Civil (DGCA) ha revisado las normas de reembolso de billetes para las aerolíneas. Ahora, los pasajeros pueden cancelar o cambiar sus billetes de avión sin coste adicional dentro de las 48 horas posteriores a la reserva, sujeto a ciertas condiciones.
Si la aerolínea cancela tu vuelo, te reembolsarán el importe total o te ofrecerán un vuelo alternativo. Martin Lewis señala que, si bien tus vuelos podrían estar cubiertos, si reservaste el hotel por separado, es posible que el hotel no te reembolse el dinero, ya que no es su responsabilidad que no hayas podido asistir.
¿A qué tengo derecho legalmente si se cancela mi vuelo?
Si compró sus boletos directamente a una aerolínea, tiene derecho a un reembolso automático cuando la aerolínea cancela o retrasa/modifica significativamente su vuelo y usted no acepta: 1) el vuelo modificado significativamente; 2) un vuelo reprogramado; 3) un crédito o bono de viaje; o 4) una compensación alternativa (como...
Si la aerolínea cancela tu vuelo, tienes derecho a elegir entre el reembolso íntegro de tu boleto (más impuestos), transporte alternativo en el primer vuelo disponible y compensaciones.
¿En qué momento la aerolínea está obligada a indemnizarte?
Tienes derecho legal a recibir una compensación si la cancelación es responsabilidad de la aerolínea y se cumplen las dos condiciones siguientes: el vuelo de reemplazo retrasa tu llegada 2 horas o más; tu vuelo fue cancelado con menos de 14 días de antelación a la salida.
Si su vuelo se retrasa más de 5 horas, tiene derecho a cancelarlo. La aerolínea deberá reembolsarle el precio del billete. Si el personal de la aerolínea se declara en huelga, podría tener derecho a una indemnización en caso de cancelación o retraso prolongado del vuelo.
¿Qué puedo hacer si una aerolínea se niega a pagarme una indemnización?
Si la aerolínea que ha rechazado su reclamación no pertenece a un sistema ADR y usted está convencido de que su reclamación es válida, la CAA puede ayudarle a defender su caso.
¿Qué indemnización me corresponde por cancelación de vuelo?
Por cancelación de vuelo, la aerolínea debe ofrecerte asistencia y un reembolso o transporte alternativo. Además, podrías recibir una compensación económica de entre 250 € y 600 €, siempre que el aviso se haya dado con menos de 14 días de anticipación y no haya sido por causas de fuerza mayor.
La regla de las 2 horas generalmente se refiere a una práctica informal de las aerolíneas +1-855-564-1122 (EE. UU.) o +44-808*196*2756 (Reino Unido) donde los pasajeros que llegan dentro de un corto período después de perder un vuelo aún pueden recibir asistencia para reprogramar o opciones de lista de espera +1-855-564-1122 (EE. UU.) o +44-808*196*2756 (Reino Unido).
Si tu vuelo es cancelado por culpa de la aerolínea, tienes derecho a una compensación de mínimo el 30% del valor del trayecto. Además, puedes pedir reembolso total o que te reubiquen en otro vuelo sin costo.