¿Qué hacer cuando una agencia de viajes no cumple en Colombia?
▶️ En caso de incumplimiento contractual por parte de una agencia corresponde hacer la denuncia ante el ente de contralor, en este caso, Ministerio de Turismo y Deportes.
¿Cómo denunciar una agencia de viajes en Colombia?
Los consumidores turísticos afectados por las conductas antes descritas, pueden presentar sus quejas a través del correo electrónico [email protected] indicando en la casilla del asunto “Dirección de Protección al Consumidor”.
Si una agencia de viajes no cumple con lo prometido, el consumidor tiene derecho a: Reembolso total o parcial: Si el viaje no se realiza o los servicios contratados no se prestan. Compensación por daños y perjuicios: Por ejemplo, si un error de la agencia provoca gastos adicionales o afecta la experiencia del viaje.
El Grupo de Protección al Turista es un Grupo de la Dirección de Análisis Sectorial y Promoción del Viceministerio de Turismo creado mediante la Resolución 2534 de 2006.
¿Dónde puedo colocar una denuncia a una agencia de viajes?
Para reclamaciones en relación directamente a la Compañía Aérea o, en su caso, a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (A.E.S.A): Paseo de la Castellana, 112. 28046. Madrid.
Tratamiento contable de los ingresos de las agencias de viajes
¿Cómo puedo recuperar mi dinero de una agencia de viajes?
Si realizó la reserva a través de un agente de viajes o un operador turístico, comuníquese con ellos directamente para analizar sus opciones o solicitar un reembolso.
Si la agencia de viajes que se contrató no cumplió con lo acordado, el damnificado o un tercero interesado pueden presentar una denuncia o hacer un reclamo ante el Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación. Esto pueden hacerlo mediante el trámite online desde Trámites a distancia (TAD).
Las personas consumidoras deben asegurarse de que la agencia cuente con inscripción vigente en el Registro Nacional de Turismo y que sus datos de contacto sean verídicos. También se recomienda consultar el Buró Comercial de Profeco para verificar si existen quejas previas sobre la agencia y confirmar su reputación.
Ley 1/1999, de 12 de marzo, de Ordenación del Turismo de la Comunidad de Madrid. Decreto 99/1996, de 27 de julio, por el que se regula el ejercicio de las actividades propias de las agencias de viajes de la Comunidad de Madrid.
Reportar el perfil en la red social desde donde se está intentado cometer fraude, si la acción no es grave. Guardar los mensajes, correos electrónicos, fotos, conversaciones que tengas, también puedes realizar capturas de pantalla y copiar las direcciones electrónicas de las páginas web que puedan aportar más pruebas.
¿Qué establece el artículo 42 de la Ley de Turismo?
Art. 42. - Corresponde al Ministerio de Turismo la defensa de los derechos del usuario de servicios turísticos en los términos que señala la Constitución Política, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y esta Ley.
¿Cuál es la forma jurídica de una agencia de viajes?
Tienen la consideración de Agencias de Viajes las Empresas constituidas en forma de Sociedad mercantil, Anónima o Limitada, que en posesión del título-licencia correspondiente se dedican profesional y comercialmente en exclusividad al ejercicio de actividades de mediación y/o organización de servicios turísticos, ...
Una agencia de viajes es una empresa asociada al turismo, cuyo oficio es la intermediación en la organización y realización de proyectos, planes e itinerarios, elaboración y venta de productos turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes, como por ejemplo transportistas (aerolíneas, cruceros), ...
La denuncia se puede presentar en cualquier oficina de registro de la Comunidad de Madrid, en la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid y en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor.