Si alguien ajeno abordó el vehículo que solicitaste (robo de viaje), cancela el viaje inmediatamente en la app, reporta el incidente a soporte para solicitar un reembolso y, si el conductor avanzó con el impostor, presenta una denuncia formal ante las autoridades locales.
Si otra persona realizó el viaje que solicitaste, pero te cobraron, puedes informarnos en esta página. Antes de contactarnos, te recomendamos consultar con amigos o familiares que tengan acceso a tu cuenta de Uber o al método de pago.
Si te comunicas con Uber a través de help.uber.com, nuestro equipo de soporte te contactará en menos de 24 horas. Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta.
Protección al vehículo*: La cual protege tú vehículo en caso de accidente cuando el Socio Conductor va en camino a recoger al usuario y cuando el usuario está en el vehículo en camino a su destino durante un viaje con la app de Uber.
Si sospecha que alguien más usó su cuenta o si hay actividad sospechosa en ella, es posible que su cuenta esté comprometida. La actividad sospechosa incluye: solicitudes de viaje en su cuenta que usted no realizó; viajes completados en su cuenta que usted no solicitó ni realizó.
Uber presenta demandas por presunto robo de salarios.
Los conductores perjudicados recibirán el pago retroactivo, la licencia por enfermedad remunerada obligatoria y otros beneficios. Los conductores que cumplan los requisitos pueden presentar una reclamación ante estas empresas de transporte compartido para recibir los fondos adeudados.
En algunas zonas, se cobrará al pasajero una tarifa por minuto de espera, que comenzará 2 minutos después de que el conductor llegue a su ubicación. Se le notificará al pasajero que el cargo ha comenzado y continuará hasta que el conductor inicie el viaje.
Si eres uno de los muchos socios elegibles que utilizan la aplicación de Uber para obtener oportunidades de ingresos flexibles, ahora estás automáticamente asegurado por Allianz Partners para protegerte cuando estás en un viaje.
Sólo tienes que ingresar a la sección de Ayuda, seleccionar la opción de Revisión de Viajes y Tarifas y por último, elegir la opción Estuve involucrado en un accidente. Si no estas usando la aplicación de Uber y tienes el seguro Tu Complemento, comunícate directamente al 55 5723 7911 o en línea.
Ni Uber ni los conductores se hacen responsables de los objetos que se dejen en el vehículo una vez finalizado el viaje. Estamos aquí para ayudar, pero no podemos garantizar que el conductor tenga su objeto ni que pueda entregárselo de inmediato. Si su objeto es devuelto, se le cobrará una tarifa de devolución.
¿Por qué motivos pueden despedir a un conductor de Uber?
Los prejuicios, la discriminación y el acoso por parte de los clientes ponen en riesgo el puesto de trabajo de los conductores, pudiendo incluso provocar su desactivación.
Para reportar a un conductor, abre la app de Uber, ve al menú principal y entra en "Tus viajes". Selecciona el viaje en cuestión, entra en la pestaña "Ayuda" y elige "Comentarios sobre el conductor" o el problema específico que se ajuste a lo sucedido (como un cobro indebido o una mala experiencia).
La gente intenta robar los Ubers de otros todo el tiempo. Es como un billete para un viaje gratis. Todos piensan que es muy ingenioso y, además, un delito sin víctimas.
Usuarios de Uber: Si un conductor cancela el viaje y se le cobra al pasajero, puede solicitar un reembolso desde el menú "Mis viajes/Revisar tarifa de cancelación" en su aplicación. No recibirá un reembolso si el conductor canceló después de 5 minutos de espera en el punto de recogida.
¿Cómo puedo denunciar a un conductor de Uber por robo?
Llama a Crime Stoppers: Marca 1-800-222-TIPS para reportar información. Todos los reportes son anónimos y se remiten a las agencias policiales locales cuando corresponde. Reporta en línea: Envía tu información a p3tips.com.
Como exige la ley, debes mantener un seguro de automóvil personal con los límites mínimos obligatorios y presentar un comprobante de dicho seguro para conducir con Uber. Uber mantiene un seguro de automóvil comercial en tu nombre para las actividades de transporte y entrega cuando conduces en nuestra plataforma.
Como parte de nuestro compromiso global con la seguridad, nos hemos asociado con Allianz Partners, de las principales aseguradoras del mundo, para ofrecerte esta protección.
Para tener derecho a la seguridad social (IMSS) por parte de Uber, no se toma en cuenta el total de lo que facturas, sino tu ingreso neto después de aplicar un "factor de exclusión" que reconoce tus gastos de operación (gasolina, mantenimiento).
Viajar en Uber es generalmente muy seguro, aunque no está exento de riesgos. La plataforma incorpora herramientas tecnológicas avanzadas (rastreo GPS en tiempo real, botón de emergencia y verificación de identidad). No obstante, al igual que en cualquier servicio de transporte compartido, se requiere precaución por parte del usuario.
¿Cuál es la aplicación más segura para conductores?
La app más segura depende de tu objetivo al conducir. Si buscas navegación y prevención, la más destacada es Waze. Si tu prioridad es trabajar al volante, aplicaciones de transporte como Cabify o Yango lideran los rankings de seguridad y protección para el conductor.
Sin embargo, hay cuatro tipos de seguros que la mayoría de los expertos financieros recomiendan que todos tengamos: vida, salud, automóvil y discapacidad a largo plazo. "Los mayores beneficios del seguro de vida incluyen la capacidad de cubrir los gastos funerarios y proveer para quienes quedan atrás.
Cubre el vehículo por daños o robo total ocurridos durante un viaje utilizando la aplicación de Uber. Esta cobertura aplica si en ruta por el usuario o durante un viaje, el socio conductor tiene un accidente en donde el vehículo sufre un daño material o le roban el automóvil.
¿Qué ocurre si voy en un Uber y tiene un accidente?
Informa de lo sucedido y presenta tu reclamación. Si prefieres hablar con nuestro personal de soporte técnico, selecciona «Seguridad» en la sección «Ayuda» de tu aplicación y, a continuación, elige «Línea de informes de incidentes de seguridad». También puedes enviar un informe de accidente aquí. Sea cual sea la opción que elijas, completa este proceso lo antes posible.
Por ejemplo, las condenas por conducir bajo los efectos del alcohol o las drogas (DUI, por sus siglas en inglés) o por conducción temeraria descalificarán a un conductor de Uber. Las multas por exceso de velocidad generalmente se consideran infracciones menores, a menos que impliquen circular a 20 millas por hora por encima del límite de velocidad.