Si no recibiste el pedido y el socio de la App lo marcó como completo, contáctalo directamente. Para hacerlo, toca Ayuda en la pantalla del pedido, o bien, Obtener ayuda en la pantalla de inicio, y sigue las indicaciones que aparecen.
Abre la app de Uber y ve a la sección "Ayuda". Selecciona la opción "Revisión de viajes y tarifas". Selecciona el viaje en cuestión y explica la situación en la sección de comentarios. Solicita un reembolso de la tarifa cobrada .
Comunícate con nosotros en un plazo de 48 horas para recibir la mejor experiencia de soporte posible. Después de este plazo, es posible que no podamos proporcionarte un reintegro ni brindarte otra solución.
Un repartidor debería llegar en breve. NOTA: A veces los repartidores se retrasan debido a circunstancias justificadas, como el tráfico. Sin embargo, si observamos un patrón de retrasos o cancelaciones que NO se deben a factores externos, evaluaremos de nuevo su estado en Uber Eats.
Asegúrate de que tus preferencias estén configuradas para recibir solicitudes de todos los tipos de viajes para los que cumples los requisitos. Desactiva la configuración de destino (si está activada) Verifica los datos de tu dispositivo o la conexión wifi. Reinicia tu teléfono.
Nunca hagas esto, no dejes sin cancelar un viaje de Uber!!!
¿Qué hago si no me llega un pedido de Uber?
Si no recibiste el pedido y el socio de la App lo marcó como completo, contáctalo directamente. Para hacerlo, toca Ayuda en la pantalla del pedido, o bien, Obtener ayuda en la pantalla de inicio, y sigue las indicaciones que aparecen.
Si tienes problemas para recibir solicitudes de viaje mientras estás en línea, prueba lo siguiente: Asegúrate de estar dentro de la ciudad en la que tienes permiso para conducir . Muévete a una ubicación con más solicitudes. Asegúrate de que tus preferencias estén configuradas para recibir todos los tipos de viaje para los que eres elegible.
Debe comunicarse con el vendedor para solicitar una nueva entrega o un reembolso : puede llamarlo, enviarle un correo electrónico o escribir una carta.
Para la mayoría de los tipos de viaje Económico (UberX, UberXL, Uber Pet y Asistencia), el tiempo de espera es de 5 minutos . Para la mayoría de los tipos de viaje Premium (Uber Black y SUV), el tiempo de espera es de 15 minutos. Para los viajes Confort, el tiempo de espera es de 10 minutos. Para los viajes compartidos, el tiempo de espera es de 2 minutos.
¿Uber reembolsa si no se encuentra ningún conductor?
No se aplicará ningún cargo por cancelación si detectamos que su conductor no ha llegado a su punto de recogida o si se retrasa 5 minutos o más . Los cargos por cancelación varían según la ubicación y pueden aumentar según la afluencia.
Si el repartidor no puede entregar el pedido, la aplicación le notificará que el intento de entrega no se completó correctamente. Todos estos intentos de contacto aparecerán en la aplicación. Si el repartidor no puede entregar su pedido en estas circunstancias, se le cobrará el pedido .
Si el socio repartidor NO ESTÁ asignado, sigue estos pasos:
Verifica si tienes pedidos adicionales pendientes: * 3 o más pedidos: Contacta al equipo de soporte de Uber. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir. * Menos de 3 pedidos: Espera un momento. Se enviará un socio repartidor pronto.
¿Uber Eats castiga a los conductores por rechazar pedidos?
¿Qué sucede si rechazas una solicitud? Si se cancela un pedido a domicilio antes de que puedas recoger la comida, tu cuenta no se verá afectada y no perderás el acceso a las entregas en la app para conductores. Las entregas canceladas por el cliente o la tienda no afectan tu tasa de cancelación.
¿Puedo obtener un reembolso si mi Uber llega tarde?
Si cancela varios viajes en poco tiempo, podría recibir un periodo de gracia para cancelar viajes futuros. No se aplicará ningún cargo por cancelación si detectamos que su conductor no ha llegado a su punto de recogida o si se retrasa 5 minutos o más .
Si tu paquete aún no se ha entregado, puedes llamar o enviar un mensaje al conductor desde la app . El conductor puede cancelar tu solicitud por cualquier motivo, por ejemplo, si el paquete era demasiado pesado, demasiado grande para su vehículo, no estaba bien embalado o contenía un artículo prohibido.
¿Cómo contactar a un conductor de Uber por objeto perdido?
Llamar directamente al conductor del viaje en el que crees haberte dejado un artículo es la mejor forma de recuperarlo. Si aún no has intentado ponerte en contacto con tu conductor, selecciona "Comunicarme con mi conductor acerca de un objeto perdido".
Restablece tus filtros en el Centro de Preferencias: Si un tipo de viaje está desactivado, esto afectará la cantidad de solicitudes que recibes. Para restablecer tus filtros y recibir todos los tipos de viaje, pulsa "Restablecer". Consulta el Mapa de Calor. Usa el mapa de calor para encontrar las mejores zonas y horarios para conducir cerca de ti.
El tiempo que estés dispuesto a dedicar también influye. Puedes trabajar un máximo de 12 horas al día con Uber Eats, y si ganas un promedio de $20 la hora y trabajas al menos 10 horas, eso equivale a $200.00.
¿Qué pasa si ningún repartidor acepta mi pedido Uber?
Si el socio repartidor no puede entregar el pedido, la app notifica que el intento de entrega no se completó de manera correcta. Todos los intentos de comunicación quedarán registrados en la app. Si un socio repartidor no puede entregar un pedido en estas circunstancias, se te cobrará por el pedido.
Si te comunicas con Uber a través de help.uber.com, nuestro equipo de soporte te contactará en menos de 24 horas. Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta.
Si tienes problemas para recibir solicitudes de viaje mientras estás en línea, prueba lo siguiente: Asegúrate de estar en la misma ciudad en la que tienes permiso para conducir . Muévete a una ubicación con mayor demanda. Asegúrate de que tus preferencias estén configuradas para recibir todos los tipos de viaje para los que eres elegible.
Pulsa el icono de la cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona "Ayuda". Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app.
¿Recibo un reembolso si un pedido nunca se entrega en Uber?
Contáctanos dentro de las 48 horas para obtener la mejor experiencia de soporte posible. Después de este plazo, es posible que no podamos ofrecerte un reembolso ni ofrecer otra solución . Si deseas escribirnos, háznoslo saber aquí. Revisaremos la situación y haremos los ajustes necesarios.
¿Por qué Uber me cobra por un viaje que no realicé?
Los cargos no reconocidos a menudo pueden estar relacionados con un amigo, compañero de trabajo o familiar que esté usando tu cuenta, o con tu información de pago en otra cuenta . Consulta con tus familiares y amigos para aclarar el cargo.
¿Cómo puedo reportar a un conductor de Uber que no llega?
El primer paso es dirigirte al menú de Actividad y seleccionar el viaje que quieres reportar. En la pestaña Ayuda, haz clic en la opción Envía comentarios al socio de la App. Aparecerá un listado de situaciones que puedes reportar. Deberás elegir la que creas que describe mejor lo sucedido.