Si no recibiste el pedido y el socio de la App lo marcó como completo, contáctalo directamente. Para hacerlo, toca Ayuda en la pantalla del pedido, o bien, Obtener ayuda en la pantalla de inicio, y sigue las indicaciones que aparecen.
3. Envía una pregunta a help.uber.com. Si te comunicas con Uber a través de help.uber.com, nuestro equipo de soporte te contactará en menos de 24 horas. Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta.
Si el socio repartidor no puede entregar el pedido, la app notifica que el intento de entrega no se completó de manera correcta. Todos los intentos de comunicación quedarán registrados en la app. Si un socio repartidor no puede entregar un pedido en estas circunstancias, se te cobrará por el pedido.
Para los pasajeros, la regla de los 5 minutos del +1-844-530-3069 significa: Esté listo antes de reservar : solicite un viaje solo cuando esté cerca del punto de recogida. Evite cargos adicionales: llegar tarde puede generar cargos por cancelación.
¿Puedo obtener un reembolso por la llegada tardía de Uber?
Si su pedido se retrasa más de 45 minutos, infórmenos aquí. Los pedidos que lleguen dentro de los 20 minutos posteriores a la hora de entrega estimada original se considerarán entregados a tiempo y no darán lugar a un reembolso al contactar con el servicio de atención al cliente .
¿Puedo cancelar Uber si la espera es demasiado larga?
Puedes cancelar tu viaje en cualquier momento a través de la aplicación de Uber, pero es posible que se te cobre una tarifa de cancelación si cancelas después de que se te haya asignado un conductor .
Al comienzo de un viaje, Uber puede emitir una retención de autorización temporal por la tarifa del viaje en tu método de pago. Esto aparece como un cobro "Pendiente" en el método de pago de tu cuenta así que no te preocupes si tu banco te envía un SMS con una autorización de cobro.
Los cargos no reconocidos a menudo pueden estar relacionados con un amigo, compañero de trabajo o familiar que podría estar usando tu información de pago en una cuenta vinculada . Consulta con tus familiares y amigos, ya que esto podría ayudar a aclarar el cargo. 4. ¿Es un cargo de suscripción a Uber One?
Es posible que deba presentar una reclamación sobre la tarifa de Uber si cree que se le cobró de más o si se le cobró por un viaje cancelado , pero reclamar un cargo de Uber no garantiza automáticamente que recibirá un reembolso.
Asegúrate de que tus preferencias estén configuradas para recibir solicitudes de todos los tipos de viajes para los que cumples los requisitos. Desactiva la configuración de destino (si está activada) Verifica los datos de tu dispositivo o la conexión wifi. Reinicia tu teléfono.
¿Cuánto tiempo es demasiado tiempo de espera para un conductor de Uber?
Sin embargo, le recomendamos que no espere más de 10-15 minutos para que su pedido esté listo. El tiempo de espera se tiene en cuenta en sus ganancias, por lo que su pago incluye una compensación por este período. Si el pedido no está listo después de 15 minutos, puede cancelar la entrega.
¿Uber Eats reembolsa los pedidos que no se han entregado?
Si el pedido que recibió incluía artículos incorrectos o faltaban artículos, infórmenos aquí. Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas para brindarle la mejor asistencia posible. Transcurrido este plazo, es posible que no podamos ofrecerle un reembolso ni otra solución .
Si el pedido llega con más de 45 minutos de retraso, indícanoslo aquí. Si un pedido llega dentro de los 20 minutos siguientes al tiempo estimado de entrega indicado inicialmente, se considerará que ha llegado a tiempo y no tendrás derecho a un reembolso si te pones en contacto con el servicio de soporte.
Informa de lo sucedido y presenta tu reclamación . Si prefieres hablar con nuestro personal de soporte técnico, selecciona «Seguridad» en la sección «Ayuda» de tu aplicación y, a continuación, elige «Línea de informes de incidentes de seguridad». También puedes enviar un informe de accidente aquí. Sea cual sea la opción que elijas, completa este proceso lo antes posible.
¿Qué puedo hacer si Uber me cobra un viaje que no hice? Si te han cobrado por un viaje que no realizaste, revisa tu historial de viajes en la aplicación y asegúrate de que no haya habido errores. Después, contacta al soporte de Uber para explicar la situación y solicitar un reembolso.
Si ya enviaste una foto del recibo para el reembolso, este puede tardar entre 24 y 48 horas en procesarse. Una vez aprobado el recibo, tu reembolso aparecerá en la sección de pagos de viajes de la aplicación .
Para saber si tienes un saldo pendiente o deuda en tu cuenta de Uber, abre la aplicación y ve al menú Cuenta > Billetera. Si ves un saldo en rojo o un monto indicado como "Viaje anterior no pagado", ese es el dinero que debes. Uber +2
¿Qué debo hacer si Uber me cobró por un viaje que no realicé?
Si no realizó el viaje que solicitó y se le cobró por él, infórmenos seleccionando el interruptor a continuación . ¿Tiene preguntas sobre nuestra política de reembolsos? Visite nuestra página de políticas a continuación para obtener más información.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento en la sección Uber One de la aplicación Uber. Para ello , selecciona Gestionar suscripción y luego Cancelar suscripción . Si cancelas con menos de 24 horas de antelación a la fecha de renovación, es posible que veas un cargo que se te reembolsará automáticamente.
Si tienes saldo de Uber Cash sin usar de una compra, puedes solicitar un reembolso . Si tienes algún problema y necesitas ayuda, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre Uber Cash o contáctanos a continuación y con gusto te ayudaremos.
Al igual que muchas empresas, utilizamos cargos temporales para verificar la validez de los métodos de pago . Uber reembolsa este cargo una vez finalizado el viaje o lo descuenta del total de la tarifa. Algunos bancos tardan unos días en procesar este reembolso.