Recibe ayuda cuando la necesites Contáctanos directamente desde la app de Uber. Estamos siempre en línea para responder tus preguntas. Toca Ayuda en el menú de la app.
Si bien no ofrecemos un número de atención para los usuarios de la app de Uber, puedes iniciar sesión en tu cuenta para recibir soporte personalizado o explorar los siguientes recursos para resolución de problemas relacionados con los viajes con la app de Uber.
Si aun así no encuentras lo que buscas, siempre puedes contactar con el equipo de soporte de Uber para obtener ayuda directamente. Ve al icono del menú en la esquina superior izquierda y pulsa Ayuda, donde encontrarás la opción para enviar un mensaje.
El soporte de Uber se ofrece tanto a los usuarios que ya usan la app de Uber como a los que hacen pedidos con la app de Uber Eats. El soporte de Uber está disponible en la app de Uber y en help.uber.com.
Si solicitaste un viaje pero el conductor no apareció, es posible que otro pasajero lo realizara accidentalmente. Para evitar un problema similar en el futuro, puedes activar Verifica tu viaje en la app para recibir un código PIN de 4 dígitos que ayuda al conductor a confirmar que estás en el vehículo correcto.
No te preocupes, también tienes la posibilidad de contactar con un conductor de Uber desde la función de Ayuda de la web. Solo tienes que iniciar sesión y seleccionar “Problemas durante el trayecto y reembolsos“, desde donde también puedes informar de otras cuestiones.
El primer paso es dirigirte al menú de Actividad y seleccionar el viaje que quieres reportar. En la pestaña Ayuda, haz clic en la opción Envía comentarios al socio de la App. Aparecerá un listado de situaciones que puedes reportar. Deberás elegir la que creas que describe mejor lo sucedido.
El nombre proviene del alemán “über” cuya traducción es “sobre” o “por encima de”. La misma palabra ha sido adaptada al inglés y se utiliza para describir algo que es “muy bueno” o “mejor”. Inicialmente la app fue llamada UberCab, tiempo después sus creadores decidieron acortarlo para hacer el nombre más práctico.
Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app. Selecciona un motivo para el reembolso del cargo por cancelación y envíalo.
A veces, es posible que tu cuenta Uber o cuenta de pago muestren 2 o más cargos idénticos por el mismo monto. Si esto sucede, te sugerimos que verifiques no haber hecho dos viajes distintos que, por coincidencia, tuvieron la misma tarifa.
¿Qué pasa si no tengo dinero para pagar un viaje en Uber?
Si, por algún motivo, el usuario no tiene el dinero o la cantidad es insuficiente, no discutas con él ni intentes persuadirlo. Finaliza el viaje y Uber cubrirá el costo en la app para socios conductores. Lo mismo sucederá si olvidas recibir el dinero en efectivo.
Gracias a sus comentarios, Uber brinda soporte telefónico para los socios de la App, estén o no conectados. Ya sea que tengas alguna pregunta sobre tu cuenta o quieras reportar un incidente, puedes contactarnos.
¿Cuál es el correo electrónico de soporte de Uber?
Comunícate por correo electrónico a [email protected] y nuestro equipo de soporte evaluará tu problema de inmediato con el equipo de incidentes correcto.
¿Por qué me cobraron un viaje en Uber que no hice?
Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app. Selecciona un motivo para el reembolso del cargo por cancelación y envíalo.
¿Cómo contactar con atención al cliente Uber Eats?
Envía una pregunta a help.uber.com/ubereats.
Si envías una pregunta, nuestro equipo de soporte te contestará en un plazo de 48 horas. Recibirás una notificación de Uber en tu teléfono (si tienes activada esta opción) para indicarte que te hemos respondido. También te enviaremos un email.