Los recepcionistas dan la bienvenida a los clientes u otro tipo de visitantes. Sentados o de pie tras un escritorio o mostrador, reciben a la gente cuando llega, y atienden las preguntas de los visitantes.
Brindar atención al personal interno y externo en sus requerimientos de información; mantener el control en la recepción de correspondencia; además de brindar apoyo en actividades administrativas encomendadas para el logro y consecución de los objetivos Institucionales.
Reciben clientes, les brindan información y conciertan citas, entrevistas o consultas. Efectúan la primera atención al cliente, bien sea vía telefónica o presencial. - Organizar y Gestionar las conexiones y comunicaciones telefónicas entre las personas interlocutoras internas y externas a la empresa o entidad.
El recepcionista o anfitrión, además de dar la bienvenida a los clientes, debe ocuparse de otras tareas tanto en persona como por teléfono y que van desde las quejas que surjan en el restaurante y las consultas sobre cuestiones de dieta, hasta reportar objetos perdidos por los clientes.
Brindar atención a visitantes externos y canalizarlos al área correspondiente ▪ Llevar a cabo el registro de visitantes externos a la secretaria. Captar las llamadas telefónicas y canalizarlas de manera adecuada y oportuna.
Entre las habilidades más demandadas para un recepcionista están las de atención al cliente, organización, gestión de agenda, conocimientos de ofimática y programas informáticos de reservas.
Debes tener siempre presente que gran parte de tu trabajo es escuchar, presta atención a los reclamos, sugerencias, opiniones en general de los clientes, cuanto antes comprendas lo que ocurre, mucho antes podrás resolver el problema, y te convertirá en una empleada eficiente.
¿Cuáles son las funciones de una recepcionista en un hotel?
Funciones del recepcionista de hotel. El principal cometido de un recepcionista de hotel es recibir a los huéspedes en su llegada al alojamiento. Asimismo, proporcionan toda la información referente a los servicios hoteleros y gestionan diferentes tareas de administración y mantenimiento en su lugar de trabajo.
El jefe de recepción, que en algunos hoteles pequeños o medianos es el mismo y único recepcionista, es el encargado, solo o con su equipo de trabajo, de recibir, orientar y dar apoyo a los huéspedes. Su labor requiere de simpatía, agilidad y precisión.
¿Qué estudios son necesarios para trabajar como recepcionista en una empresa?
Puede ser Grado en Turismo o Grado en Gestión turística, una formación profesional, un curso superior o cursos especializados en recepción de hotel que complementen la formación que ya se tenga.
¿Qué cualidades debe poseer el personal que trabaja en la recepción de una empresa para la atención al cliente?
Un buen profesional de atención al cliente debe tener valores de respeto, compañerismo, cooperación y amabilidad. Estas cualidades éticas son esenciales para brindar un servicio de calidad y generar una buena impresión de la empresa.
¿Cuánto gana un Recepcionista de hotel en España? El salario recepcionista de hotel promedio en España es de € 21.000 al año o € 10,77 por hora. Los cargos de nivel inicial comienzan con un ingreso de € 18.038 al año, mientras que profesionales más experimentados perciben hasta € 23.493 al año.
que, la jornada ordinaria laboral de los recepcionistas de hoteles, restaurantes o clubes tiene un tope máximo de 48 horas, no siendo jurídicamente procedente atender a la circunstancia de que sus funciones sean en el hecho discontinuas o intermitentes, para asignarles sobre esa base la jornada que contempla el ...
¿Cómo debe recibir un recepcionista a un huésped en un hotel?
2- Entrada y Bienvenida
Antes de ofrecer o entregar las llaves de la habitación, los recepcionistas deben verificar la identidad de los huéspedes y ser corteses. Es recomendable ofrecer unas palabras de bienvenida acompañadas de un cordial saludo, antes de iniciar el check-in formal o check-in en el hotel.
Sus funciones varían de un puesto a otro, en función del tipo de empresa en la que trabajen. Por ejemplo, una oficina, un hotel, un centro de salud, una clínica dental, un hospital, un edificio público. Incluso, un salón de belleza o un centro de ocio entre otros.
¿Qué es lo primero que se debe hacer al atender al cliente?
La respuesta a qué es lo primero que debe hacer al momento de atender a un cliente es escuchar lo que tiene para decir . Esta acción es clave para descubrir las necesidades del consumidor y sus expectativas.
Recepcionar visitas de clientes internos y externos de la organización, o de público en general, de acuerdo con su ámbito de actuación, aplicando criterios de calidad de servicio y protocolo, a fin de canalizar con eficacia y rapidez sus peticiones.
Recepción alta Este tipo de recepción se caracteriza por su posición más. alta, y el contacto de l balón se realiza a través de un voleo. balón justo frente a tu rostro a la altura de tu frente y nariz. y/o barbilla.