Sí, Uber puede prohibirte usar la plataforma. Si eres usuario o conductor, tu cuenta puede ser suspendida o desactivada de forma permanente si incumples sus Directrices de la comunidad.
Qué hacer si tu cuenta está desactivada. Si no puedes conectarte a internet, la mejor manera de obtener más información es en la pantalla de inicio de tu aplicación de Conductor. Si ves un icono de bloqueo en la parte inferior de la pantalla, puedes tocarlo para obtener más información sobre el motivo del bloqueo y las acciones que puedes realizar para desbloquearla.
Estos son algunos motivos para la desactivación relacionada con el fraude de identidad: No asegurarse de que el nombre legal completo, la fecha de nacimiento, el número de identificación y demás información de la cuenta enviada a Uber sean correctos. Un socio de la App que se presenta con una identidad falsa.
Revisa tu correo electrónico (incluida la carpeta de correo no deseado) y la sección de la bandeja de entrada de la app para ver si Uber te comunicó por qué no puedes conectarte. Entre los motivos más frecuentes se incluyen los siguientes: Los documentos vencieron o es necesario volver a cargarlos.
La calificación de un usuario de Uber –el cliente, no el socio conductor—es fundamental. Una baja cantidad de estrellas puede implicar que los choferes no acepten un viaje o incluso la suspensión del servicio.
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Cómo lidiar con documentos rechazados o vencidos
Esto puede suceder por varios motivos: No cumpliste con los requisitos. Tu vehículo no cumple con los estándares de Uber. Hay problemas con el documento enviado.
En algunas zonas, se cobrará al pasajero una tarifa por minuto de espera, que comenzará 2 minutos después de que el conductor llegue a su ubicación. Se le notificará al pasajero que el cargo ha comenzado y continuará hasta que el conductor inicie el viaje.
Viajaste al extranjero y no autorizaste las transacciones internacionales. El banco rechazó el cargo de Uber por sospecha de fraude. Excediste el límite de retiro de tu cuenta. Informaste que perdiste tu tarjeta o te la robaron.
Y la decisión final de descalificar a un conductor en base a nuestro proceso de selección siempre está sujeta a revisión humana. Rechazamos a los solicitantes por una amplia gama de delitos, excluyendo a cualquier persona condenada por los delitos más graves que nos hayan sido reportados en cualquier momento de su vida, en cualquier lugar de los EE. UU., incluyendo: agresión sexual.
Intenta actualizar tu aplicación Uber a la última versión. Accede a nuestra página web o desde otro dispositivo, e intenta iniciar sesión de nuevo. Reinicia tu teléfono para resolver cualquier posible problema con tu dispositivo, sistema o conexión.
Por ejemplo, las condenas por conducir bajo los efectos del alcohol o las drogas (DUI, por sus siglas en inglés) o por conducción temeraria descalificarán a un conductor de Uber. Las multas por exceso de velocidad generalmente se consideran infracciones menores, a menos que impliquen circular a 20 millas por hora por encima del límite de velocidad.
¿Es posible que te incluyan en la lista negra de Uber?
Uber utiliza sistemas automatizados y manuales, incluyendo revisiones por parte de especialistas en fraude, para detectar actividades fraudulentas que infrinjan nuestros términos y condiciones. En algunos casos, dichas actividades pueden resultar en la desactivación de la cuenta del usuario.
Para activar una cuenta bloqueada de Uber, abre la aplicación, toca el icono de bloqueo o el aviso de desactivación en la pantalla de inicio y selecciona Apelación o Revisar. Envía tus pruebas o documentos solicitados. El equipo de soporte evaluará tu caso en un plazo aproximado de 7 días hábiles.
Cualquier tipo de agresión física o comportamiento inapropiado puede resultar en una suspensión permanente e inmediata. Esto incluye tocamientos no deseados, comentarios inapropiados o intentos de coqueteo con el conductor. Un solo incidente comprobado puede resultar en la desactivación permanente de la cuenta y también puede dar lugar a la intervención policial.
Lo más importante es que cuentes con un carro y con los siguientes requisitos: Modelo 2006 en adelante. Vehículo de 4 puertas y maletera. Excelente condiciones estéticas y mecánicas.
Intenta actualizar tu aplicación a la última versión de Uber; accede a nuestra página web o desde otro dispositivo e intenta iniciar sesión de nuevo allí; reinicia tu teléfono para solucionar cualquier posible problema de dispositivo, sistema o conexión; comprueba si tu conexión a internet funciona correctamente (WiFi estable o buena señal móvil);
Si Uber bloquea (desactiva) tu cuenta, perderás temporalmente el acceso para solicitar viajes o generar ingresos. Si consideras que fue un error, puedes solicitar una revisión directamente desde la aplicación o a través del Proceso de Apelación de Uber.
¿Qué significa que mi cuenta de Uber tiene un cargo que no reconoco?
A veces, los cargos que no reconoces se deben a que un amigo, compañero de trabajo o familiar ha utilizado tu cuenta o tu información de pago en otra cuenta diferente. Hablar con tus familiares y amistades podría ayudarte a aclarar estos cargos.
Aunque ni Uber ni Lyft ofrecen instrucciones específicas sobre cómo volver a solicitar la residencia tras un rechazo, es posible. Sin embargo, no intentes hacerlo a través de su sitio web o aplicación. En su lugar, debes contactar con el servicio de atención al cliente de cada empresa y preguntarles cuál es el siguiente paso. Envía correos electrónicos con insistencia hasta obtener una respuesta.
Para los pasajeros, la regla de los 5 minutos del +1-844-530-3069 significa: Esté listo antes de reservar: solicite un viaje solo cuando esté cerca del punto de recogida. Evite cargos adicionales: llegar tarde puede generar cargos por cancelación.
Actualiza o agrega un nuevo método de pago en la sección "Cartera" del menú de la aplicación si tu método de pago fue rechazado por alguna de las siguientes razones: La información del método de pago es incorrecta. El método de pago ha caducado. Fondos insuficientes en la cuenta.
Si eres conductor y rechazas repetidamente los viajes que te llegan, tu "Tasa de Aceptación" disminuirá. Esto puede afectar tu elegibilidad para recibir ciertas recompensas de Uber Pro o dificultar que te lleguen promociones. Sin embargo, no serás bloqueado por rechazar solicitudes.