¿Cómo debe recibir un recepcionista a un huésped en un hotel?
Los recepcionistas deben escuchar atentamente las inquietudes y responder las dudas de manera paciente, siempre tratando de generar una conexión y proporcionar una atención proactiva. Esta postura reduce los ruidos, siendo fundamental para mitigar los problemas y posibles malestares durante la estancia.
Sé cálido y personal: Haz que tus invitados se sientan cómodos, casi como en familia. Míralos a los ojos, sonríe y dirígete a ellos por su nombre con un tono amable durante cualquier interacción personal . Sé presentable: ¿Viste para impresionar o das la impresión de que no te tomas el trabajo en serio?
Dirígete al huésped por su nombre siempre que sea posible y reconoce cualquier preferencia o solicitud especial que haya realizado durante el proceso de reserva. Ya sea su primera visita o su regreso, personalizar el saludo demuestra que su hotel está atento a las necesidades de cada visitante.
¿Dónde debe saludar un recepcionista al cliente? Generalmente, se ubica en la zona de ventas, con una vista clara de la entrada de la tienda . Salude a sus clientes desde una distancia respetuosa para evitar invadir su espacio personal.
"No puedo". Como recepcionista, quieres ayudar a quienes llaman a llegar a donde necesitan ir, y un "no puedo" es un callejón sin salida. Incluso si no puedes hacer exactamente lo que pide la persona que llama, puedes ofrecerle algún tipo de ayuda.
¿Cuáles son las reglas de oro de la recepcionista?
Hablar con claridad: Asegúrese de usar un tono agradable y evite hablar demasiado rápido. Escuchar activamente: Preste mucha atención a las solicitudes de la persona que llama para brindar una asistencia precisa. Cierre profesional: Finalice las llamadas con una despedida cortés para dejar una buena impresión duradera.
La regla dicta que cuando un miembro del personal se encuentre a menos de 3 metros de un huésped, debe establecer contacto visual y sonreír. Cuando se acerque a menos de 1,5 metros, debe saludarlo verbalmente y ofrecerle ayuda si la necesita . Esta sencilla regla garantiza que los huéspedes se sientan reconocidos y valorados por el personal.
Recepcionista del hotel: Buenos días/tardes/noches, bienvenidos a [nombre del hotel]. Es un placer tener a su grupo con nosotros hoy. ¿Podría indicarme el nombre de su grupo y los detalles de la reserva? Recepcionista del hotel: Gracias por elegir alojarse con nosotros.
Los recepcionistas de hotel son las personas encargadas de dar la bienvenida a los huéspedes, se encargan de darles un buen recibimiento para que se sientan a gusto desde el primer momento.
Estimado/a [Nombre del Huésped], ¡Bienvenido/a a [Nombre del Hotel]! Nos alegra tenerle con nosotros y esperamos que disfrute de una estancia cómoda y agradable. Nuestro equipo está a su disposición para cualquier necesidad que pueda tener.
¿Cómo saludar y dar la bienvenida a los visitantes?
Saludar a los invitados con contacto visual y sonrisas
Acompañado de una cálida sonrisa —señal universal de amabilidad—, crea una atmósfera de apertura y tranquilidad. Juntos, estos sencillos gestos transforman la interacción en una experiencia acogedora, ayudando a los visitantes a sentirse cómodos y valorados.
Los recepcionistas deben estar siempre presentes en su escritorio para recibir a los clientes, responder llamadas y realizar otras tareas . Priorice la confiabilidad asegurándose de estar siempre disponible para ayudar. Implemente sistemas digitales de registro de visitantes para que estos puedan registrarse cuando usted no esté disponible.
Brindar atención a visitantes externos y canalizarlos al área correspondiente ▪ Llevar a cabo el registro de visitantes externos a la secretaria. Captar las llamadas telefónicas y canalizarlas de manera adecuada y oportuna.
Una comunicación eficaz empieza con un saludo cálido y amable. El personal de recepción debe recibir a los visitantes y clientes con una sonrisa sincera y hacerlos sentir bienvenidos. Deben usar un lenguaje cortés y profesional, manteniendo un tono positivo durante toda la interacción.
¿Cuál es la parte más difícil de ser recepcionista?
Gestionar el creciente número de llamadas.
Gestionar las llamadas entrantes de forma remota añade una capa adicional de complejidad a la jornada de un recepcionista. Comprender la consulta de quien llama, decidir la mejor manera de proceder y a quién dirigir o escalar la llamada puede ser complicado en circunstancias normales.
¿Cómo saludar a los clientes según el guión de una recepcionista?
Ejemplo de saludo:
Hola, gracias por llamar a [INSERTAR NOMBRE DE LA EMPRESA]. Mi nombre es [INSERTAR NOMBRE]. ¿En qué puedo ayudarle? Anime a sus recepcionistas a darle su toque personal al saludo, siempre y cuando cubran los puntos mencionados.
¿Qué características debe tener un buen recepcionista?
Las habilidades clave que se necesitan en el puesto de recepcionista incluyen excelentes habilidades de comunicación, organización y la capacidad de realizar múltiples tareas a la vez, especialmente en un entorno de alta presión. También deben ser competentes con programas como Microsoft Word y Excel.
¿Cómo dar la bienvenida a un huésped en la recepción?
Saluda verbalmente a tus invitados y preséntate.
Sin embargo, si el huésped está en recepción, no puede confiar solo en la comunicación no verbal. En este caso, deberá saludar verbalmente a sus huéspedes, por ejemplo, diciendo: "Bienvenidos, buenos días. Soy John". La clave está en ser sincero y profesional.
Demuestre a sus clientes que los recuerda y valora su preferencia. Un saludo personalizado siempre es la mejor opción (a todos nos encanta escuchar nuestros nombres). Si a su personal le cuesta recordar los nombres, aún puede demostrar su reconocimiento con un amable: "Me alegro de volver a verlo".
¿Cómo dar la bienvenida a un cliente como recepcionista?
Un saludo sencillo y amable como " Buenos días/tardes/noches, bienvenido a [nombre de la empresa]. ¿En qué puedo ayudarle? " es una excelente manera de empezar.