Para conseguir un reembolso en Airbnb, debes cancelar la reserva y comprobar la política de cancelación del alojamiento, o gestionar tu reclamación directamente con el anfitrión o soporte.
¿Puedo recuperar mi dinero si me estafan en Airbnb?
Puede que llegue un momento en que un huésped quiera solicitar un reembolso a su anfitrión. Por eso contamos con el Centro de Resolución: una vez que el anfitrión y el huésped llegan a un acuerdo, pueden solicitar y enviar dinero entre sí.
Cómo solicitar un reembolso desde el navegador de tu celular
Selecciona tu reservación y toca Siguiente. En Selecciona el motivo, elige el que mejor describa la situación por la que solicitas un reembolso. Carga los archivos adjuntos pertinentes (este paso es opcional). Indica el monto del reembolso y agrega una nota.
El reembolso por cancelación en Airbnb depende de la política establecida por el anfitrión (Flexible, Moderada o Estricta) y el momento de la cancelación. En general, si cancelas dentro del plazo gratuito, recibirás la devolución íntegra (incluida la tarifa de servicio); de lo contrario, el reembolso será parcial o nulo.
¿Cuánto tarda Airbnb en devolver el dinero de una reserva?
Airbnb procesa los reembolsos casi de inmediato tras cancelar una reserva, pero el dinero suele tardar entre 3 y 15 días hábiles en aparecer en tu cuenta. El plazo exacto depende de tu banco y del método de pago utilizado:
AIRBNB CANCELLATIONS! Why do they cancel on Airbnb?
¿Qué hacer si Airbnb no me devuelve el dinero?
Si no se puede enviar un reembolso a tu forma de pago original. Si la cuenta de tu forma de pago original fue cerrada, el reembolso que te envíe Airbnb no se va a procesar. En ese caso, ponte en contacto con tu banco o entidad financiera para localizarlo.
¿Es difícil obtener un reembolso a través de Airbnb?
Si bien la política de reembolsos de Airbnb permite, en teoría, reembolsos por reclamaciones presentadas más de 24 horas después del check-in, será muy difícil obtener un reembolso por un alojamiento después de la estancia. Esto es especialmente cierto si te alojaste en el Airbnb durante toda la duración de tu reserva.
¿Cuál es una buena excusa para cancelar una reserva en Airbnb?
Los motivos válidos de cancelación incluyen, entre otros: Circunstancias fuera del control del anfitrión, como daños importantes a una propiedad anunciada o reparaciones de emergencia (como una fuga de gas o una tubería rota) Enfermedad personal grave que impide ser anfitrión.
Si tienes que cancelar la reservación de un alojamiento, es posible que recibas un reembolso por la totalidad de la reservación, incluida la tarifa de servicio.
¿Qué es la regla 80/20 en Airbnb? Esta regla se aplica con frecuencia a los alquileres vacacionales: aproximadamente el 80 % de las reservas o ingresos provienen del 20 % de los alojamientos. Las propiedades con mejor rendimiento —aquellas con fotos excelentes, buenas reseñas y una experiencia agradable para los huéspedes— suelen generar la mayor parte de los ingresos.
Si tienes derecho a un reembolso por una estancia, servicio o experiencia, lo procesaremos en cuanto canceles, pero el tiempo que tardes en recibirlo dependerá de tu banco o entidad financiera. Depende de cómo y cuándo pagaste, así como de tu lugar de residencia.
¿Cómo puedo solicitar una devolución de dinero en Airbnb?
El reembolso de Airbnb depende de la política de cancelación del anfitrión. Puedes cancelar tu reserva y solicitar la devolución a través del Centro de resoluciones de Airbnb. Si te corresponde, Airbnb procesa el dinero en 48 horas, aunque puede tardar hasta 15 días según tu banco.
¿Qué ocurre si un anfitrión de Airbnb se niega a reembolsar el dinero?
Los huéspedes pueden solicitar reembolsos directamente a los anfitriones a través del Centro de resoluciones. Si el problema no se resuelve directamente con el anfitrión, el huésped que realizó la reserva puede enviar una solicitud contactándonos. La solicitud debe enviarse dentro de las 72 horas posteriores a la ocurrencia del problema.
¿Es posible ser víctima de una estafa en Airbnb? Sin duda. Lamentablemente, existen algunas estafas perpetradas por anfitriones en la plataforma, pero eso no significa que estés indefenso. Aquí te explicamos qué debes tener en cuenta si buscas un alquiler a corto plazo.
Cuando hayas presentado la denuncia, Airbnb se encargará de revisarla y tomará las medidas oportunas. Sin embargo, debes saber que, la plataforma cuenta con tiempos de respuesta que pueden variar: algunas veces es de manera inmediata, otras cancelando automáticamente la reserva del huésped o reembolsando al anfitrión.
Para cancelar una reserva de Airbnb ya pagada, dirígete a la sección Viajes de la app o web, selecciona tu reserva, entra en Información de la reservación y toca Cancela la reservación. El monto de tu reembolso dependerá estrictamente de la política de cancelación establecida por el anfitrión.
¿Puedo obtener un reembolso completo si cancelo mi reserva de Airbnb?
Se reembolsarán las noches si cancela.
Los reembolsos están sujetos a la política de cancelación de tu anfitrión. Dependiendo de la duración de tu estancia, la fecha de inicio de tu reserva, las noches que te hayas alojado y la política de cancelación aplicable a tu reserva, podrías recibir un reembolso completo, un reembolso parcial o ningún reembolso si cancelas.
Si eres huésped, cancelar una reserva a través de la pestaña Gestión de Viajes de Airbnb puede tener un costo dependiendo de la política elegida por el anfitrión:
¿Qué puedo hacer si mi anfitrión me pide que cancele mi reserva en Airbnb?
Qué hacer si el anfitrión te pide que canceles
Si tu anfitrión te informa de que ya no puede aceptar tu reserva, no la canceles por él. En su lugar, envíale un mensaje para pedirle que cancele. De esa manera, podrás recibir un reembolso completo.
¿Los anfitriones de Airbnb son penalizados por cancelar?
Las penalizaciones no son solo económicas. Cancelar sin una razón válida conlleva una tarifa, que suele empezar en 50 dólares y puede llegar hasta el 50 % del valor de la reserva, dependiendo de la proximidad de la fecha de llegada a la cancelación. Airbnb deduce esta tarifa de tus próximos pagos.
Piensa en el motivo: pregúntate si cancelas por una razón justificada o si simplemente no te apetece. Si estás enfermo, tienes una emergencia o te sientes completamente abrumado, cancelar podría ser la mejor opción. Pero si se trata solo de una pequeña molestia o un cambio de humor pasajero, quizás valga la pena seguir adelante.
Si cumples con los requisitos para obtener un reembolso por la reservación de un alojamiento, un servicio o una experiencia, te lo enviaremos en cuanto la canceles. Sin embargo, el tiempo que tardes en recibir el dinero depende de tu banco o institución financiera.
¿Cómo puedo contactar con Airbnb para solicitar un reembolso?
Contacta con el soporte de Airbnb
Contáctanos por mensaje o chat. Puedes dar seguimiento a un problema existente o seleccionar "Informar un nuevo problema". También puedes llamarnos al +1-415-800-5959.
Los viajeros deben usar el centro de resolución de Airbnb para presentar una reclamación dentro de los 60 días posteriores a la salida. A través de este proceso, pueden solicitar una compensación por incidentes relacionados con su viaje de Airbnb. Si usted y el anfitrión no logran llegar a un acuerdo en 72 horas, Airbnb ofrece la opción de mediar en la reclamación.