Para ver las conversaciones en tiempo real durante un viaje activo con tu conductor, mantén presionado el campo de texto ubicado debajo de su información en la pantalla del mapa.
Todos tus mensajes de soporte estarán disponibles en la aplicación de Uber. Cada vez que añadas uno nuevo podrás verlo en “Ver todos los mensajes”. De este modo, podrás revisar cualquiera de los anteriores que recibiste de nuestro equipo.
Si no encuentras lo que buscas, siempre puedes contactar directamente con el equipo de Uber. Ve al menú (haciendo clic en el icono de la esquina superior izquierda) y luego a Ayuda; allí encontrarás la opción para enviar un mensaje.
¿Dónde puedo ver los mensajes de Uber Soy el chofer?
Para ver los mensajes de tu conductor de Uber durante un viaje activo, abre el chat tocando el icono correspondiente junto al nombre del conductor en la barra blanca inferior de la app. Ten en cuenta que, por seguridad, los mensajes de chat con los conductores desaparecen al finalizar el viaje y no se guardan en tu historial de la aplicación.
Para ver los mensajes de Uber (chat en tiempo real), abre la app durante un viaje activo, toca el perfil del conductor o repartidor y pulsa el ícono de chat o mensaje. También puedes revisar las notificaciones del sistema de tu celular o los mensajes enviados desde Uber Support.
¿Cómo puedo contactar por chat con un usuario de Uber?
Para contactar al chat de soporte de Uber, abre la aplicación, toca el menú principal, selecciona Ayuda, elige el viaje o problema específico y toca el botón "Chat". Está disponible 24/7.
Puedes obtener ayuda directamente en la aplicación. Para hablar con un agente, ve a Ayuda en la aplicación Driver y luego busca el problema que estás experimentando para ver las opciones de soporte disponibles.
Cuando se te haya asignado un conductor, las opciones para llamarlo o enviarle un mensaje aparecen en la barra blanca situada en la parte inferior de la pantalla. En esa barra, en la que aparece la información del vehículo y el nombre del conductor, puedes ver un icono de teléfono y un cuadro para escribir mensajes.
¿Quién puede escuchar la grabación? Para proteger la privacidad de las personas que se encuentran en el vehículo, el contenido grabado está cifrado y ni los pasajeros, ni los conductores, ni Uber pueden escucharlo. Si se reporta un incidente grave, Uber considerará proporcionar la grabación de audio a la persona que lo reportó, previa solicitud y según cada caso.
Si recibes un mensaje de texto en el que se indica que tu viaje con Uber está en camino, es posible que alguien te haya programado un viaje. Sigue las instrucciones que aparecen en el mensaje de texto para aceptar el viaje y ver los detalles de recogida.
Si te comunicas con Uber a través de help.uber.com, nuestro equipo de soporte te contactará en menos de 24 horas. Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta.
La persona para la que solicites el viaje recibirá un mensaje de texto con información importante del viaje, como la hora estimada de llegada, el tipo de vehículo y los datos de contacto del conductor, por si desea ponerse en contacto con él directamente para coordinar el viaje.
Pedir un Uber para otra persona es muy sencillo y se hace directo desde tu app. Solo abre la aplicación, toca en "¿Adónde vas?" y selecciona quién realizará el viaje en el menú desplegable junto a la barra de direcciones. Ingresa su ubicación, confirma el destino y tu cuenta se encargará del pago.
Para ver los mensajes de Uber (chat en tiempo real), abre la app durante un viaje activo, toca el perfil del conductor o repartidor y pulsa el ícono de chat o mensaje. También puedes revisar las notificaciones del sistema de tu celular o los mensajes enviados desde Uber Support.
El pasajero también recibirá: Un mensaje de texto cuando el conductor esté en camino (para viajes inmediatos y programados) Instrucciones sobre cómo solicitar el viaje cuando esté listo (para viajes flexibles)
En 2016, en la plataforma Uber en China se registró una estafa que algunos podrían calificar como paranormal: conductores editaban como fantasmas sus fotos de perfil para asustar a los usuarios y provocar la cancelación del viaje, lo que les permitía cobrar la tarifa correspondiente.