Puedes rastrear cualquier pedido o viaje desde la aplicación móvil. Ya sea comida o paquetería (Uber Flash), toda la información del trayecto y del repartidor está disponible en tiempo real.
Toca el ícono de Cuenta en la barra de menú que aparece en la parte inferior de la pantalla principal. Toca el pedido anterior que quieres ver. Toca Ver recibo.
Este Truco secreto te da más pedidos en UBER EATS 2025
¿Por qué no aparece mi pedido en Uber Eats?
Si no recibiste el pedido y el socio de la App lo marcó como completo, contáctalo directamente. Para hacerlo, toca Ayuda en la pantalla del pedido, o bien, Obtener ayuda en la pantalla de inicio, y sigue las indicaciones que aparecen.
Para consultar el estado de tu pedido: Desde tu lista de pedidos, pulsa «Seguimiento del pedido» para ver su estado. Podrás comprobar si está en espera de confirmación por parte de la tienda, en proceso de preparación o en manos del repartidor.
Si bien no ofrecemos un número de teléfono de atención al usuario para la app de Uber Eats, puedes iniciar sesión en tu cuenta para recibir soporte personalizado o explorar los siguientes recursos para resolución de problemas relacionados con los pedidos Uber Eats y sus cuentas.
Abre la app de Uber Eats. En la página de inicio, selecciona el báner verde que figura en la parte superior. Si tienes varios pedidos, selecciona el que quieres seguir. Busca la descripción para comprender el estado del pedido.
¿Cuánto tiempo debo esperar como conductor para recibir un pedido de Uber Eats?
Sin embargo, le recomendamos que no espere más de 10-15 minutos para que su pedido esté listo. El tiempo de espera se tiene en cuenta en sus ganancias, por lo que su pago incluye una compensación por este período. Si el pedido no está listo después de 15 minutos, puede cancelar la entrega. Esta situación no afectará su calificación de cancelación.
Para contactar a Uber Eats, la vía más rápida y efectiva es a través de su aplicación móvil Uber utilizando el chat de soporte, o mediante sus canales oficiales.
Tu cuenta de Uber contiene un historial de todos los viajes que has realizado y los recibos. Para revisarlo: Selecciona “Actividad” en el menú de la aplicación. Selecciona un viaje completado.
La forma más rápida y efectiva de contactar a soporte es directamente desde la aplicación de Uber Eats. Ve a Cuenta > Ayuda, selecciona tu problema específico y, si necesitas atención personalizada, busca el icono de teléfono o la opción de iniciar un chat en vivo.
Para obtener asistencia más rápida, pulsa «Chat» y conéctate con una persona real, disponible las 24 horas. Además, puedes subir capturas de pantalla para resolver tu problema aún más rápido.
Para rastrear tu pedido, abre la aplicación, toca el icono de recibo en el menú inferior, selecciona "Próximos" y luego "Rastrear". Podrás ver el estado exacto (preparación, en camino) y la ubicación del repartidor en tiempo real una vez que recoja tu comida.
Cómo consultar el estado de tu pedido: Abre la aplicación Uber Eats. En la página principal, toca el banner verde en la parte superior. Si tienes varios pedidos, selecciona el que deseas rastrear.
Cuando abres Uber y ves un coche moviéndose con fluidez en el mapa, da la sensación de que el sistema está rastreando a los conductores en tiempo real: cada segundo, cada movimiento, con una precisión perfecta. Pero la verdad es que Uber no rastrea a los conductores de forma continua y en tiempo real.
En algunas zonas, se cobrará al pasajero una tarifa por minuto de espera, que comenzará 2 minutos después de que el conductor llegue a su ubicación. Se le notificará al pasajero que el cargo ha comenzado y continuará hasta que el conductor inicie el viaje.
Si el pedido llega con más de 45 minutos de retraso, indícanoslo aquí. Si un pedido llega dentro de los 20 minutos siguientes al tiempo estimado de entrega indicado inicialmente, se considerará que ha llegado a tiempo y no tendrás derecho a un reembolso si te pones en contacto con el servicio de soporte.
¿Uber Eats te reembolsará el dinero si se cancela tu pedido?
Solo podemos garantizar un reembolso si cancelas antes de que la tienda haya aceptado tu pedido. Para cancelar un pedido desde la aplicación: ve a tu pedido y selecciona Ayuda en la esquina superior derecha de la pantalla. Selecciona Cancelar pedido.