El "monto extra" en Uber suele referirse a una propina, un cargo por membresía (Uber One) o una tarifa de servicio. Para eliminarlo o ajustarlo, accede a los detalles de tu viaje o perfil en la aplicación.
En ocasiones, el importe estimado que se muestra al inicio del viaje no coincide con el importe total cobrado al final. Esto se debe al tráfico, a los cargos por tiempo de espera o a los importes pendientes de viajes anteriores que se suman al suyo.
Los montos extra te pertenecen y se agregan automáticamente a tus ganancias totales. No están sujetos a tasas de servicio. Si aceptaste usar tus ganancias para pagar a socios como xChange Leasing, Enterprise o Fuelcard, es posible que los montos extra se deduzcan del total de tus ganancias para realizar estos pagos.
Para reclamar un cobro excesivo en Uber, abre la app, ve a Cuenta > Actividad, selecciona el viaje en cuestión y toca Obtener ayuda. Elige Revisar tarifa o cargos adicionales, selecciona el motivo específico (como una ruta ineficiente o cobro doble) y sigue las instrucciones para enviar tu caso.
Why Uber Overcharges Me Twice for the Same Trip and What Can I Do?
¿Cómo reportar cargos adicionales en Uber?
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, a través de la sección de ayuda de la app de Uber o en help.uber.com, donde encontrarás soluciones online para tus dudas o quejas. El equipo responderá a tu consulta en un plazo de 2 días hábiles a partir de su recepción.
Si Uber te cobró dos veces, revisa si uno de los cargos es una retención temporal (preautorización). Suele desaparecer en unos días hábiles. Si ambos cargos son definitivos, abre tu app, ve a Cuenta > Actividad, selecciona el viaje afectado y usa la sección de ayuda para reportar el problema y solicitar un reembolso.
Para agradecer una propina en la app de Uber (como socio conductor o repartidor), puedes enviar un agradecimiento automático con un solo toque o enviar un mensaje personalizado.
¿Por qué me siguen cobrando cargos adicionales en mi cuenta de Uber?
Lo que parece un cargo adicional por viaje es probablemente una retención de autorización. Al solicitar un viaje, se pueden aplicar retenciones de autorización por el importe de la tarifa inicial que aparece en la aplicación. Estas retenciones temporales nos permiten protegernos contra el fraude por uso no autorizado de la tarjeta y nunca se cargan a su cuenta.
Si cree que pagó de más o que le cobraron un precio excesivo por un viaje, no dude en contactarnos. Revisaremos su caso y haremos los ajustes necesarios. Si pagó una tarifa en efectivo superior a la esperada, comparta los detalles mediante el formulario que encontrará a continuación.
Los cargos no reconocidos a menudo pueden estar relacionados con un amigo, compañero de trabajo o familiar que pueda estar utilizando su cuenta o su información de pago en una cuenta diferente.
No dudes en contactarnos en cualquier momento si crees que pagaste de más por un viaje. Lo revisaremos y haremos los ajustes necesarios. Si pagaste una tarifa en efectivo más alta de la que esperabas, usa el siguiente formulario para compartir los detalles.
¿Por qué Uber me está descontando dinero de mi cuenta?
Los cargos no reconocidos suelen estar relacionados con algún amigo, compañero de trabajo o familiar que esté usando tu cuenta, o con tu información de pago en otra cuenta. Consulta con tus familiares y amigos, ya que esto podría ayudarte a aclarar el cargo.
¿Por qué aparece un monto pendiente en mi cuenta de Uber?
Un saldo pendiente en Uber ocurre casi siempre porque un pago anterior no pudo procesarse correctamente o quedó un saldo insoluto. Los motivos más comunes son:
¿Por qué Uber me cobró por un viaje que no realicé?
Si usted no solicitó este viaje, es posible que alguien que conoce haya iniciado sesión en su cuenta y haya solicitado un viaje en su cuenta sin darse cuenta.
De exigir el pago de propina, la persona consumidora puede denunciar o interponer una queja a través de los canales institucionales de la Profeco. Las y los consumidores pueden llamar al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o al 800 468 8722, o enviar un correo electrónico a la cuenta: [email protected].
Si cree que pagó de más o que le cobraron un precio excesivo por un viaje, no dude en contactarnos. Revisaremos su caso y haremos los ajustes necesarios.
Un cobro extra en tu cuenta de Uber generalmente se debe a una retención temporal de fondos (estimación del viaje), un ajuste en la tarifa por cambio de ruta, una tarifa de cancelación, una propina añadida o el saldo pendiente de un viaje anterior.
Un monto extra en Uber puede referirse a una propina voluntaria para el conductor o repartidor, o a un cargo adicional automático (peajes, tarifas de limpieza o retenciones temporales).
¿Qué es Uber One? Uber One es una opción de suscripción que te da acceso a beneficios como descuentos en Uber y Uber Eats. Hay membresías mensuales disponibles por $9.99 y membresías anuales por $96. Uber One también tiene acuerdos con terceros que ofrecen membresías con descuento a usuarios elegibles.
La comisión que cobra Uber a los conductores varía, pero suele rondar entre el 25% y el 40% del costo total del viaje pagado por el pasajero. Aunque la plataforma afirma que su tarifa de servicio es variable y flexible, en la práctica la cantidad retenida para el uso de la aplicación fluctúa dependiendo de la ciudad, el tipo de viaje y la demanda.
Lo que parece un cargo adicional por viaje es probablemente una retención de autorización. Al solicitar un viaje, se pueden aplicar retenciones de autorización por el importe de la tarifa inicial que aparece en la aplicación. Estas retenciones temporales nos permiten protegernos contra el fraude por uso no autorizado de la tarjeta y nunca se cargan a su cuenta.
Si Uber te ha cobrado dos veces, generalmente se debe a una retención de autorización temporal o a un ajuste de tarifa, y en la mayoría de los casos el dinero se reembolsa automáticamente.
Si esto sucede, le recomendamos confirmar que no haya realizado viajes separados con la misma tarifa. Si cree que tiene cargos duplicados, verifique que no haya ningún viaje o ajuste de tarifa correspondiente. Seleccione «Historial» en el menú de la aplicación para revisar su historial de viajes o inicie sesión en riders.uber.com.