Envía una pregunta a help.uber.com. Si te comunicas con Uber a través de help.uber.com, nuestro equipo de soporte te contactará en menos de 24 horas. Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta.
Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app. Selecciona un motivo para el reembolso del cargo por cancelación y envíalo.
La forma más fácil y eficiente de reclamar un problema de pago es a través del soporte de la app de Uber . Dentro de la app, puedes ir a la sección "Ayuda", seleccionar tu problema y enviar un ticket. Uber suele responder en pocas horas o un día, lo que la convierte en la forma más rápida de obtener ayuda.
Una vez que realizaste tu pago, este se actualizará en tu saldo antes del próximo corte semanal y el servicio de tu cuenta continuará con normalidad. Si tienes alguna duda o tu pago no aparece en tu saldo luego de una semana, por favor envíanos una foto de tu comprobante de pago para ayudarte.
Abre los detalles de tu viaje seleccionando el botón de 3 puntos. Selecciona "Cancelar viaje". (Opcional) Selecciona el motivo de la cancelación en la encuesta que aparece.
¿Cómo puedo contactar a Uber para solicitar un reembolso?
Operamos una línea de soporte de Uber para pasajeros y conductores disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Solo abre la sección "Ayuda" y selecciona "Llamar a soporte" para conectarte con nuestro equipo de soporte a través de la app.
La app te pedirá que elijas un método de pago para el cobro. Sigue las indicaciones para pagar el monto pendiente o confirma que se lo pagarás en efectivo al próximo socio de la App (si el método está disponible en tu zona).
Para la mayoría de los tipos de viaje Económico (UberX, UberXL, Uber Pet y Asistencia), el tiempo de espera es de 5 minutos . Para la mayoría de los tipos de viaje Premium (Uber Black y SUV), el tiempo de espera es de 15 minutos. Para los viajes Confort, el tiempo de espera es de 10 minutos. Para los viajes compartidos, el tiempo de espera es de 2 minutos.
Su pago semanal debería estar en su cuenta bancaria al final de la semana. Sin embargo, algunos depósitos podrían retrasarse debido a los tiempos de procesamiento bancario o días festivos . Para evitar retrasos, verifique que la información bancaria de su cuenta sea correcta.
1. ¿Cuándo debo pagar? Uber te notificará cuándo vence un pago, cuánto debes y cómo realizarlo. Tendrás 2 días para realizarlo después de recibir la notificación.
Los depósitos pueden retrasarse debido a los tiempos de procesamiento bancario . Nota: Si sus ganancias se inician en un día festivo bancario, el procesamiento se retrasará hasta el siguiente día hábil. Algunos bancos tardan más en procesar las ganancias. Si no recibe sus ganancias, verifique la información bancaria de su cuenta.
Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta. También te enviaremos un correo electrónico.
¿Por qué Uber sigue diciendo que hay un problema de pago?
Si el número CVV o el código postal de facturación de su tarjeta de crédito o débito se ingresan incorrectamente , podría recibir un mensaje indicando un error al procesar su pago después de un viaje. Intente eliminar el método de pago y luego agréguelo de nuevo, asegurándose de que toda la información sea correcta.
Al comienzo de un viaje, Uber puede emitir una retención de autorización temporal por la tarifa del viaje en tu método de pago. Esto aparece como un cobro "Pendiente" en el método de pago de tu cuenta así que no te preocupes si tu banco te envía un SMS con una autorización de cobro.
Cuando realizas un viaje en efectivo y el importe total se reporta como no pagado, se convierte en un importe pendiente en tu cuenta. Puedes unirte a la sección de “Billetera” para pagar el importe pendiente con un método de pago digital o puedes optar por pagar en efectivo en el próximo viaje.
Un cargo pendiente puede ser una retención de autorización que eventualmente se cancelará en su cuenta y nunca se cobrará. Emitimos retenciones de autorización para brindar una mejor protección contra el fraude que puede resultar del uso no autorizado de la tarjeta.
Si considera que no se le debe cobrar la tarifa de cancelación, contáctenos desde su aplicación siguiendo estos pasos: toque el ícono de la cuenta en la esquina superior derecha y seleccione "Ayuda". Desplácese hacia abajo y toque "Problemas de viaje y reembolsos".
Si usó fondos propios (tarjeta de crédito/débito personal o efectivo) para pagar un pedido de "Compra y Entrega", debe proporcionar una foto clara y legible del recibo del pedido cuando se le solicite en la etapa de pago de la app . La foto del recibo debe contener la siguiente información: Nombre de la tienda.
Call 1-833-USE-UBER (1-833-873-8237) to request a ride on demand or in advance through Uber, the ride option that keeps you moving forward. ⚠️ Please note: 1-833-USE-UBER is for ride requests only and is not a customer service line. For help issues, please visit help.uber.com.
¿Puede obtener un reembolso si su conductor de Uber llega tarde?
Si cancela varios viajes en poco tiempo, podría recibir un periodo de gracia para cancelar viajes futuros. No se aplicará ningún cargo por cancelación si detectamos que su conductor no ha llegado a su punto de recogida o si se retrasa 5 minutos o más .
Si el conductor cancela después de esperar al menos 5 minutos en una ubicación de recogida, se te cobrará un cargo por cancelación. Asegúrate de que el pasajero esté listo para ser recogido antes de solicitar el viaje.