Llama al servicio de atención al cliente de la aerolínea y utiliza el número de referencia del PIR para obtener actualizaciones. Algunas compañías disponen de sistemas de rastreo online donde puedes verificar el estado en tiempo real. Si no es tu caso, la llamada diaria puede convertirse en tu mejor arma.
¿Cuánto tiempo tarda en aparecer una maleta perdida?
El aeropuerto se encarga de localizar el equipaje en los primeros 5 días de la pérdida. Después de este período, si aún no han sido localizados, el Departamento de Objetos Perdidos de la compañía aérea se hará cargo de realizar una investigación durante los siguientes 21 días.
Muchas aerolíneas tienen un mostrador en la sala de recogida de equipaje donde puede reportar la pérdida de su equipaje y obtener un informe de equipaje extraviado . Consérvelo; puede usarlo para rastrear su equipaje. Si viaja internacionalmente, su aerolínea también le pedirá que complete un formulario de aduanas.
Las etiquetas GPS para equipaje, como las de Dynotag o LugLoc, son excelentes para rastrear su equipaje a través de un portal web o una aplicación en tiempo real. Si alguna vez se extravía su equipaje, puede estar tranquilo sabiendo exactamente dónde está en todo momento.
En el caso de pérdida, daños o retraso en la llegada de su equipaje debe dirigirse al mostrador de la compañía con la que ha realizado el viaje y rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R), al que debe adjuntar el talón del equipaje (la pegatina que le entregan junto a su tarjeta de embarque).
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¿Qué puedo hacer si mi equipaje no llega?
¿Debo reclamar en el momento? Cuando te des cuenta que tu equipaje no aparece o está dañado, te debes acercar al mostrador de tu aerolínea y pedir el documento de irregularidad en el equipaje. Con ese documento, tendrás hasta 2 años para hacer el reclamo con la aerolínea para que te compensen lo que corresponde.
La normativa internacional establece que el pasajero puede recibir hasta 1.288 DEG (aproximadamente 1.300 euros) por pérdida, daño o retraso del equipaje. Si ha hecho una declaración especial de valor, la indemnización se ajusta a esa cantidad.
Elige un dispositivo de rastreo . Mediante comunicación inalámbrica, los sistemas de rastreo de equipaje conectan pequeñas etiquetas BLE (Bluetooth de bajo consumo) o GPS a teléfonos y otros dispositivos electrónicos. Los sistemas de rastreo de equipaje están disponibles para dispositivos Apple y Android, siendo los más populares Tile y Apple Airtag.
En ese caso corresponde la indemnización íntegra de 1.131 Derechos Especiales de Giro (DEG) (entre 1.350 y 1.450 euros por pasajero), más los daños y perjuicios ocasionados y otras compensaciones que puedan ser reclamables.
Pasos a seguir de inmediato para encontrar el equipaje perdido
Reportarlo de inmediato: Diríjase directamente a la zona de recogida de equipaje o al mostrador de equipaje perdido de la aerolínea . La mayoría de los aeropuertos tienen mostradores especiales para equipaje perdido, y presentar un reporte es esencial para localizar su maleta.
¿Qué aerolínea es la peor en caso de pérdida de equipaje?
American Airlines gestiona más equipaje extraviado que cualquier otra aerolínea, con 8,1 piezas por cada 1.000 maletas facturadas. American Airlines representa casi una cuarta parte de todo el equipaje extraviado. Más de 1 de cada 4 viajeros ha sufrido la pérdida de su equipaje, y más de 1 de cada 3 ha sufrido daños. El 24 % de quienes perdieron su equipaje nunca lo recuperaron.
¿Cuánto tiempo suele tardar en encontrarse el equipaje perdido?
2. Conozca el proceso de la aerolínea. La mayoría de las aerolíneas utilizan sistemas de rastreo y etiquetas de equipaje para garantizar que alguien encuentre su equipaje lo antes posible, generalmente en un plazo de 24 a 48 horas . Puede encontrar recursos en línea sobre las políticas de cada aerolínea, como Delta Air Lines, United Airlines, JetBlue o American Airlines.
¿Cuáles son las probabilidades de encontrar el equipaje perdido?
Según un estudio de la Asociación de Aerolíneas Europeas , alrededor del 85 % del equipaje perdido se encuentra y se entrega en las primeras 36 horas . Solo el 7 % del equipaje reportado como perdido nunca se encuentra ni se devuelve.
La compensación promedio de una aerolínea por equipaje facturado perdido o dañado es de $1,525 a $3,500 , según las leyes de derechos de los pasajeros aéreos de los Estados Unidos y la Convención de Montreal.
Si tu equipaje no aparece, debes dejar constancia de ello por escrito. Y es importante que lo hagas antes de salir del aeropuerto para que puedas demostrar que el extravío se ha producido ahí y no una vez abandonada la terminal.
¿Cuánto compensan las aerolíneas por la pérdida de equipaje?
Equipaje perdido y dañado
Si su equipaje se pierde o se daña mientras está bajo el cuidado de la aerolínea, esta debe compensarle hasta aproximadamente $2,780 para reemplazar los artículos perdidos o dañados. La aerolínea no está obligada a compensarle si el daño se debió a la calidad de su equipaje.
¿Por qué se pierden las maletas en los aeropuertos?
La mayoría de las veces se pierde equipaje en el aeropuerto debido a las siguientes razones: El equipaje no tuvo tiempo de recargar el traspaso. Las maletas no se envían al avión. La etiqueta del equipaje está colocada en otro país.
Lo primero que tenés que hacer si no encontrás tu equipaje es reclamar en el mostrador de la aerolínea. Las aerolíneas son responsables por la pérdida, el deterioro, la destrucción o el retraso del equipaje que esté bajo su custodia, así que corré al mostrador de tu aerolínea a reportarlo.
Por lo general, una aerolínea clasificará su equipaje como realmente perdido después de 14 a 21 días , aunque podría ocurrir antes. Una vez determinado esto, puede presentar una reclamación contra la aerolínea por equipaje perdido (en lugar de retrasado), lo que generalmente permite una mayor compensación.
Si llega a uno de estos destinos, diríjase al mostrador de equipajes del aeropuerto para informar de la pérdida de su equipaje. Afortunadamente, en el 90 % de los casos, somos capaces de localizar su equipaje en un plazo de 3 días.
¿Cuál es la mejor manera de rastrear el equipaje perdido?
WorldTracer® – la opción confiable
Desarrollado en colaboración con la IATA, WorldTracer® de SITA es la solución global de gestión de equipaje, probada y líder en la industria. Está diseñado para ayudarle a rastrear, localizar y recuperar rápidamente su equipaje perdido.
Es posible que deba presentar recibos. El importe máximo a pagar por reclamaciones de equipaje extraviado es de aproximadamente £1000 por pasajero , a menos que haya presentado una «declaración especial de interés en la entrega de su equipaje» antes de su extravío.
El equipaje perdido suele terminar en un sistema centralizado de gestión de equipajes. Este sistema rastrea y localiza el equipaje extraviado. Una vez localizado, la aerolínea se encargará de que su equipaje llegue a su destino o se lo devuelva .