Para poner una reclamación en Uber, el canal más rápido y efectivo es utilizar la propia aplicación. Sigue estos pasos para reportar un problema, solicitar el reembolso de un cargo o contactar a soporte:
Si te comunicas con Uber a través de help.uber.com, nuestro equipo de soporte te contactará en menos de 24 horas. Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta.
Para reclamar un cobro excesivo en Uber, abre la app, ve a Cuenta > Actividad, selecciona el viaje en cuestión y toca Obtener ayuda. Elige Revisar tarifa o cargos adicionales, selecciona el motivo específico (como una ruta ineficiente o cobro doble) y sigue las instrucciones para enviar tu caso.
Pulsa el icono de la cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona "Ayuda". Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos".
¿Cuál es el número de teléfono del servicio al cliente de Uber?
Llama al 1-833-USE-UBER (1-833-873-8237) para solicitar un viaje al momento o programarlo con anticipación a través de Uber, la opción de viaje que te ayuda a seguir avanzando.
Puedes obtener asistencia desde la app. Para hablar con un agente, dirígete a Ayuda en la app para socios y busca al asunto que estás experimentando para ver las opciones de soporte disponibles.
Podés hacer tus preguntas y solicitudes a nuestro equipo de atención directamente desde la aplicación. Al tocar en la esquina superior izquierda, donde se encuentra el Menú, vas a encontrar diversas opciones y una de ellas es AYUDA.
Acceda al Kit de herramientas de seguridad tocando el símbolo del escudo azul en la esquina inferior izquierda del mapa y seleccione «Informar de un accidente». Describa lo sucedido y presente su reclamación. Si desea hablar con nuestro personal de soporte capacitado, seleccione «Seguridad» en la sección «Ayuda» de su aplicación y, a continuación, seleccione «Línea de informes de incidentes de seguridad».
Usuarios de Uber: Si un conductor cancela el viaje y se le cobra al pasajero, puede solicitar un reembolso desde el menú "Mis viajes/Revisar tarifa de cancelación" en su aplicación. No recibirá un reembolso si el conductor canceló después de 5 minutos de espera en el punto de recogida.
¿Cómo puedo contactar con Uber para presentar una reclamación?
Puedes obtener ayuda directamente en la aplicación. Para hablar con un agente, ve a Ayuda en la aplicación Driver y luego busca el problema que estás experimentando para ver las opciones de soporte disponibles.
Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app. Selecciona un motivo para el reembolso del cargo por cancelación y envíalo.
Para reclamar un cobro excesivo en Uber, abre la app, ve a Cuenta > Actividad, selecciona el viaje en cuestión y toca Obtener ayuda. Elige Revisar tarifa o cargos adicionales, selecciona el motivo específico (como una ruta ineficiente o cobro doble) y sigue las instrucciones para enviar tu caso.
Al seleccionar el viaje correspondiente, tendrá acceso a los detalles del viaje, el recibo y una sección de "Ayuda". En la sección de Ayuda, seleccione la categoría que corresponda al problema de ese viaje en particular y podrá enviar sus comentarios a nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Si cree que se le cobró incorrectamente una tarifa de cancelación, revise su historial de viajes y seleccione el viaje en cuestión. Debajo del viaje, seleccione "Revisar mi tarifa de cancelación" y lo investigaremos. ¿Tiene preguntas sobre nuestra política de reembolsos? Visite nuestra página de políticas a continuación para obtener más información.
Puedes presentar una reclamación utilizando un sencillo formulario de reclamaciones en línea que se encuentra en la sección de ayuda de la aplicación Uber Driver.
Si utilizaste tus propios fondos (tarjeta de crédito/débito personal o efectivo) para pagar un pedido de "Compra y entrega", debes proporcionar una foto clara y legible del recibo del pedido cuando se te solicite en la etapa de pago de la aplicación.
Analizarán tu consulta y se pondrán en contacto contigo en un plazo de 24 horas. Recibirás la respuesta por correo electrónico y también mediante una notificación push en tu aplicación.
¿Cómo puedo presentar una queja sobre el servicio al cliente de Uber?
Por favor, comparta su número de teléfono registrado de 10 dígitos o su dirección de correo electrónico junto con su queja para que podamos brindarle una mejor asistencia. También puede comunicarse con el Oficial de Quejas al 080-46850055 y dejar constancia de su inquietud.
¿Cómo puedo presentar una reclamación en Uber Eats?
Paso 1: Inicie sesión en su cuenta UEM. Paso 2: Vaya a la pestaña Pedidos. Paso 3: Seleccione el pedido que desea impugnar dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido. Paso 4: Complete el formulario y envíe su solicitud.
Para reportar un viaje donde el conductor indicó que no realizaste el pago en efectivo, debes ingresar al menú de la aplicación, ir a la sección de "Actividad", seleccionar el viaje en cuestión, entrar a la pestaña de "Ayuda" y elegir la opción para disputar el cobro pendiente.
¿Cómo puedo saber si un correo electrónico de Uber es real?
Revisa cualquier correo electrónico que parezca provenir de Uber y confirma que procede de un dominio @uber.com, especialmente si el correo electrónico solicita información confidencial (como licencias comerciales y documentación).