Uber Eats suele cobrarte dos veces debido a una retención de autorización temporal que realiza tu banco al momento de hacer el pedido, la cual desaparecerá en unos días, aunque también podría deberse a un cargo duplicado por error en la aplicación.
Si Uber Eats te cobró dos veces por el mismo pedido, podría tratarse de una retención de autorización (un cargo temporal que desaparecerá en un par de días) o un error de duplicidad. Puedes solucionarlo rápidamente siguiendo estos pasos:
En ocasiones, la retención de autorización no se procesa al mismo ritmo que el cargo real, lo que puede dar la impresión de que se le cobró dos veces. Esto no significa que se le haya cobrado dos veces. Esto se debe a que, al realizar el pedido, aplicamos un cargo temporal, que actúa como retención, a su método de pago.
Para reclamar un cobro indebido, accede a la sección de «Tus viajes» en la aplicación, selecciona el viaje correspondiente y elige la opción de reclamo.
Un cobro duplicado suele deberse a un error de comunicación temporal entre el datáfono y el banco, o a que una de las transacciones figura como retenida ("en proceso").
Si te han cobrado dos veces en tu tarjeta de crédito por la misma empresa, lo mejor es que te pongas en contacto con ella. Sin embargo, sabemos que no siempre es posible resolver una disputa directamente con el vendedor o proveedor. Si no puedes solucionar el problema, podemos ayudarte a iniciar una reclamación.
En ocasiones, tu cuenta de Uber o tu cuenta de pago puede mostrar dos o más cargos idénticos por el mismo importe. Si esto ocurre, te recomendamos que verifiques que no hayas realizado viajes separados con la misma tarifa.
Si Uber te ha cobrado dos veces, generalmente se debe a una retención de autorización temporal o a un ajuste de tarifa, y en la mayoría de los casos el dinero se reembolsa automáticamente.
¿Cómo solucionar el problema de la cuenta duplicada de Uber?
Registrarse de nuevo no solucionará el problema y retrasará aún más el proceso. Para resolverlo, deberá cerrar sesión y volver a iniciarla con la información que utilizó anteriormente. Es posible que haya usado una dirección de correo electrónico o un número de teléfono diferente.
Si esto sucede, le recomendamos confirmar que no haya realizado viajes separados con la misma tarifa. Si cree que tiene cargos duplicados, verifique que no haya ningún viaje o ajuste de tarifa correspondiente. Seleccione «Historial» en el menú de la aplicación para revisar su historial de viajes o inicie sesión en riders.uber.com.
Para reportar un doble cobro, abre la app de Uber Eats, ve a Cuenta, selecciona Pedidos y elige la compra afectada. Entra a Ayuda, luego a Opciones de viaje/pedido y selecciona el reporte de cargos múltiples o problemas con el cobro.
Por favor, revise su recibo final para comprobar si los artículos faltantes ya se han descontado. Si aún tiene algún problema, envíenos los detalles sobre los artículos faltantes o incorrectos mediante el formulario que encontrará a continuación. Complete este formulario en un plazo de 48 horas para poder optar a un reembolso.
Si ve un cargo adicional en su cuenta, lo más probable es que se trate de una retención de autorización. Al realizar un pedido, se crea una retención de autorización para confirmar que dispone de los fondos necesarios. Estas retenciones no son pagos.
Para reclamar un pago duplicado, contacta inmediatamente a tu banco o a la empresa emisora de tu tarjeta para desconocer el cargo, y comunícate con la entidad o comercio que recibió el dinero para solicitar el reembolso, aportando los comprobantes de ambos pagos.
A veces, es posible que tu cuenta Uber o cuenta de pago muestren 2 o más cargos idénticos por el mismo monto. Si esto sucede, te sugerimos que verifiques no haber hecho dos viajes distintos que, por coincidencia, tuvieron la misma tarifa.
Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta del Gerente de Uber Eats. Paso 2: Accede a la pestaña Pedidos. Paso 3: Selecciona el pedido que quieres impugnar en un plazo de 30 días tras la fecha del pedido. Paso 4: Completa el formulario y envía tu solicitud.
¿Por qué Uber me cobra dos veces en mi tarjeta de crédito?
En ocasiones, la retención de autorización no se procesa al mismo ritmo que el cargo real, lo que puede dar la impresión de que se le cobró dos veces. Esto no significa que se le haya cobrado dos veces. Si desea obtener más información sobre la retención de autorización que aparece en su estado de cuenta, comuníquese con su banco.
Si Uber te cobró dos veces, revisa primero si uno de los cargos es una retención temporal de autorización. Es común que los bancos retengan el monto al iniciar el viaje y hagan el cargo final al terminar; la retención desaparecerá en unos días.
Sí, se realiza una retención para autorización por cada nueva solicitud de viaje. Al final del viaje, la autorización se convierte en un cargo por el monto del viaje. Si crees que tienes un cargo duplicado, verifica si hay algún ajuste de tarifa sugerida correspondiente.
Lo que parece un cargo adicional por viaje es probablemente una retención de autorización. Al solicitar un viaje, se pueden aplicar retenciones de autorización por el importe de la tarifa inicial que aparece en la aplicación. Estas retenciones temporales nos permiten protegernos contra el fraude por uso no autorizado de la tarjeta y nunca se cargan a su cuenta.
Uber realiza retenciones temporales para verificar el método de pago y, una vez finalizado el viaje, registra el cargo final ajustado. Cambios de ruta, ajustes de horario o propinas pueden generar varios cargos pendientes, pero estos suelen desaparecer en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
¿Cómo puedo recuperar mi dinero si me han cobrado dos veces?
Si desea impugnar la segunda transacción, normalmente necesitará pruebas de que se puso en contacto con el comerciante e intentó resolver el problema antes de que intervenga su banco. Sin embargo, una vez que lo haya hecho, su banco debería iniciar una investigación y reembolsarle el dinero.
Si te duplicaron un cargo en tu tarjeta de crédito, y el error persiste, lo que debes hacer es comunicarte con tu banco o emisor para abrir un reclamo formal.
¿Qué ocurre si me han cobrado dos veces por la misma transacción?
Si se han realizado varios cargos por la misma transacción, el dinero correspondiente a todas ellas se ha enviado al comercio al que pagaste. Esto es lo que puedes hacer: Ponte en contacto con ellos para solicitar un reembolso. En la mayoría de los casos, se trata de un error por su parte, por lo que podrán devolverte el dinero.