¿Qué hacer cuando te desactivan la cuenta de Uber?
Si crees que tu cuenta se desactivó incorrectamente o necesitas una segunda revisión, envía una solicitud en la sección a continuación. Proporciona información que describa por qué crees que tu cuenta debe revisarse y nos comunicaremos contigo para comunicarte la decisión final en un plazo de 3 días hábiles.
Inicia sesión en partners.uber.com o usa la app para asegurarte de que la información y los documentos de tu cuenta estén actualizados. Si tu cuenta se activó originalmente hace 1 año, es posible que debas volver a verificarla antes de reactivarla.
Siempre se puede contactar al equipo de soporte al usuario de Uber para obtener ayuda. Conoce más a continuación sobre los motivos por los que los socios de la App pueden perder el acceso. Los socios de la App solo pueden acceder al Centro de revisiones si su cuenta se ha desactivado.
Una vez que elimine su cuenta, se desactivará inmediatamente. Después de 30 días , se eliminará permanentemente y se eliminarán todos los créditos, promociones o recompensas no utilizados. Uber podría conservar cierta información después de la eliminación de la cuenta, según lo exija o permita la ley.
cómo REACTIVAR tu cuenta de Uber que está BLOQUEDA SEGUN UBER
¿Cómo hablar con un asesor de Uber?
Envía una pregunta a help.uber.com.
Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta. También te enviaremos un correo electrónico.
Fuera de los casos más graves, los socios de la App pueden solicitar una revisión de cualquier decisión que les impida acceder a su cuenta por más de 7 días y que no puedan resolver por su cuenta. Uber debe seguir un proceso uniforme al crear, revisar y cambiar los estándares para revisar y desactivar cuentas.
Puedes hacer lo siguiente: Inicia sesión en tu cuenta de Uber y ve a la sección de Ayuda. Busca una opción como "Cuenta desactivada" o "Quiero apelar mi desactivación". Escribe un mensaje claro y cortés pidiendo a Uber que revise tu caso, especialmente si crees que la queja fue injusta, exagerada o falta de contexto.
7. Conducta física o sexual inapropiada. Cualquier tipo de agresión física o comportamiento inapropiado puede resultar en una expulsión permanente e inmediata . Esto incluye tocamientos indeseados, comentarios inapropiados o intentar coquetear con el conductor.
Si crees que tu cuenta se ha desactivado de forma injustificada o que necesita otra revisión, envía una solicitud en la sección siguiente. Explica brevemente por qué crees que deberíamos revisar tu cuenta. Te responderemos en un plazo de 3 días laborables con nuestra decisión final.
¿Qué hacer cuando me desactivan la cuenta de Uber?
Si crees que tu cuenta se desactivó incorrectamente o necesitas una segunda revisión, envía una solicitud en la sección a continuación. Proporciona información que describa por qué crees que tu cuenta debe revisarse y nos comunicaremos contigo para comunicarte la decisión final en un plazo de 3 días hábiles.
¿Cómo reabrir una cuenta prohibida de entregas de Uber?
Revisa tu bandeja de entrada para ver si hay mensajes de Uber sobre el motivo. Podría ser solo temporal y solo tengas que actualizar la información de tu cuenta para volver a conectarte . Solicita una apelación si tu cuenta se ha desactivado permanentemente y recibes un correo electrónico y un mensaje en la aplicación de Uber indicando que tienes acceso a una apelación.
¿Puedo cerrar mi cuenta de Uber y abrir una nueva?
Si solicitas eliminar tu cuenta, todos tus perfiles de Uber, incluyendo los de pasajero y de Uber Eats, se eliminarán permanentemente cuando dejen de ser necesarios para cumplir con nuestros requisitos legales y regulatorios. Si cambias de opinión, puedes restaurar tu cuenta de Uber iniciando sesión de nuevo en la app.
¿Cómo puedo volver a usar Uber después de la desactivación?
¡Siempre puedes volver a contactarnos! Si deseas reanudar tus viajes, completa la información a continuación y reactivaremos tu cuenta . Inicia sesión en partners.uber.com o usa la aplicación para asegurarte de que la información y los documentos de tu cuenta estén actualizados.
Si se canceló el viaje o si la tarifa total no es la misma que el precio inicial que indica tu aplicación, la retención de autorización se anulará en tu método de pago en algunos días hábiles en función del reglamento de tu banco.
Sin embargo, en ocasiones podríamos tener que retirar el acceso sin previo aviso, por ejemplo, cuando: Recibimos informes o información que requieren revisión inmediata por razones de seguridad o legales. Concluimos que un conductor ha incurrido en un comportamiento ilegal o fraudulento .
Contacta con el equipo de soporte de Uber : Contacta con el equipo de atención al cliente de Uber a través de la app o el sitio web. Explica la situación detalladamente e indica que deseas apelar la suspensión de tu cuenta de usuario. Sé cortés y recuerda adjuntar cualquier prueba relevante.
¿Qué significa que mi cuenta de Uber está en pausa?
Es posible que pausemos tus pedidos cuando se detecte un periodo de inactividad más largo de lo habitual. En la tableta verás un botón rojo de pausa cuando la tienda esté en ese estado. De esta manera podemos pausar de manera temporal los pedidos en tu tienda si no estás disponible o si estás demasiado ocupado.
Es posible que Uber haya bloqueado tu número de teléfono o dispositivo . Contacta con el servicio de atención al cliente de Uber para consultar sobre posibles problemas con tu cuenta anterior. Verifica tu identidad: En algunos casos, Uber puede requerir una verificación de identidad adicional para crear una cuenta, especialmente si sospechas de actividad fraudulenta.
Si eres nuevo en Uber, puedes aprovechar un cupón del 50% de descuento en tu primer viaje. Solo necesitas descargar la app, crear una cuenta y agregar el código promocional antes de pedir tu viaje. El descuento se aplica automáticamente al momento de pagar.