Si Uber te cobra dos veces, verifica si uno de los cargos es una "retención de autorización" (un saldo retenido temporalmente que desaparecerá solo en unos días). Si ambos son cobros definitivos, abre la aplicación, selecciona el viaje en tu Historial, ve a la sección de ayuda y utiliza la opción "Tengo un cargo duplicado" para enviar tu caso a soporte.
Si crees que tienes un cargo duplicado, verifica si hay algún ajuste de precio correspondiente. Selecciona Historial en el menú de la app para revisar tu historial de viajes o inicia sesión en riders.uber.com. Si se cambia la tarifa de un viaje por cualquier motivo, recibirás un recibo actualizado.
Si cree que tiene cargos duplicados, verifique que no haya ningún ajuste de viaje o tarifa correspondiente. Seleccione Historial en el menú de su aplicación para revisar su historial de viajes o inicie sesión en riders.uber.com. Si la tarifa de un viaje cambia por algún motivo, recibirá un recibo actualizado.
Si Uber te cobró dos veces, revisa primero si uno de los cargos es una retención temporal de autorización. Es común que los bancos retengan el monto al iniciar el viaje y hagan el cargo final al terminar; la retención desaparecerá en unos días.
Los cargos que no reconoces pueden ser retenciones de autorización que, en realidad, nunca llegarán a cargarse en tu cuenta, pero que pueden aparecer como "pendientes". Dichas retenciones se anulan al cabo de unos días (laborables), según la política de tu banco.
Why Uber Overcharges Me Twice for the Same Trip and What Can I Do?
¿Cómo puedo denunciar que me han cobrado dos veces en Uber?
Si cree que tiene cargos duplicados, verifique que no haya ningún viaje o ajuste de tarifa correspondiente. Seleccione Historial en el menú de su aplicación para revisar su historial de viajes o inicie sesión en riders.uber.com.
Para reclamar un cobro excesivo en Uber, abre la app, ve a Cuenta > Actividad, selecciona el viaje en cuestión y toca Obtener ayuda. Elige Revisar tarifa o cargos adicionales, selecciona el motivo específico (como una ruta ineficiente o cobro doble) y sigue las instrucciones para enviar tu caso.
El primer paso es contactar al vendedor donde realizó la compra y reclamar la transacción. La mayoría de los errores se deben a fallos humanos o a problemas de conexión en su sistema. Esto puede provocar que la compra se procese como dos pedidos separados, lo que significa que podría recibir sus artículos dos veces.
Para reclamar un pago duplicado, contacta inmediatamente a tu banco o a la empresa emisora de tu tarjeta para desconocer el cargo, y comunícate con la entidad o comercio que recibió el dinero para solicitar el reembolso, aportando los comprobantes de ambos pagos.
Si te comunicas con Uber a través de help.uber.com, nuestro equipo de soporte te contactará en menos de 24 horas. Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta.
¿Cómo solucionar el problema de la cuenta duplicada de Uber?
Registrarse de nuevo no solucionará el problema y retrasará aún más el proceso. Para resolverlo, deberá cerrar sesión y volver a iniciarla con la información que utilizó anteriormente. Es posible que haya usado una dirección de correo electrónico o un número de teléfono diferente.
No dudes en contactarnos en cualquier momento si crees que pagaste de más por un viaje. Lo revisaremos y haremos los ajustes necesarios. Si pagaste una tarifa en efectivo más alta de la que esperabas, usa el siguiente formulario para compartir los detalles.
¿Por qué Uber me cobra varias veces en mi tarjeta?
Uber realiza retenciones temporales para verificar el método de pago y, una vez finalizado el viaje, registra el cargo final ajustado. Cambios de ruta, ajustes de horario o propinas pueden generar varios cargos pendientes, pero estos suelen desaparecer en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
Equivale a un cargo pendiente que convertimos en un cargo completo una vez que se completa el viaje. Si no podemos retener el monto, la app de Uber rechazará el viaje.
Un cobro duplicado suele deberse a un error de comunicación temporal entre el datáfono y el banco, o a que una de las transacciones figura como retenida ("en proceso").
Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app. Selecciona un motivo para el reembolso del cargo por cancelación y envíalo.
¿Cómo solicitar un reembolso por un pago duplicado?
Una carta de reclamación bancaria se dirige a su entidad financiera para iniciar una devolución de cargo o una transferencia bancaria (ACH). Se utiliza cuando no se ha podido contactar directamente con el proveedor o el cargo no estaba autorizado. Una solicitud de reembolso por pago duplicado se envía directamente al proveedor y es el primer paso adecuado.
¿Es un problema cobrar dos veces? No, cobrar dos veces en un mismo período fiscal no es un error y no afectará a tus ingresos anuales, pero podría causar confusión a corto plazo con las nóminas y las deducciones. Puede parecer que te están cobrando demasiados impuestos, pero en la mayoría de los casos, se soluciona solo.
La devolución del pago en exceso del Impuesto a la Renta, luego de presentar la declaración anual de ese impuesto. Se solicita usando el Formulario Virtual N° 1649 a través de SOL- SUNAT Operaciones en Línea. Para presentar este formulario es necesario estar inscrito en el RUC y tener la Clave SOL.
Si te han cobrado dos veces en tu tarjeta de crédito por la misma empresa, lo mejor es que te pongas en contacto con la empresa a la que pagaste. Sin embargo, sabemos que no siempre es posible resolver una disputa directamente con el vendedor o proveedor.
Si llegas a presentar una situación similar, te decimos qué hacer: Conserva la calma. Llama a tu institución financiera; reporta los cargos que no reconozcas y cancela tu tarjeta, así evitarás que los delincuentes realicen otras operaciones.
Si cree que pagó de más o que le cobraron un precio excesivo por un viaje, no dude en contactarnos. Revisaremos su caso y haremos los ajustes necesarios. Si pagó una tarifa en efectivo superior a la esperada, comparta los detalles mediante el formulario que encontrará a continuación.
Acceda al Kit de herramientas de seguridad tocando el símbolo del escudo azul en la esquina inferior izquierda del mapa y seleccione «Informar de un accidente». Describa lo sucedido y presente su reclamación. Si desea hablar con nuestro personal de soporte capacitado, seleccione «Seguridad» en la sección «Ayuda» de su aplicación y, a continuación, seleccione «Línea de informes de incidentes de seguridad».