Si pagaste una tarifa en efectivo más alta de la que esperabas, usa el siguiente formulario para compartir los detalles. Para informarnos que tu tarifa fue más alta debido a la ruta del viaje, regresa y selecciona El socio de la App no tomó una buena ruta.
Si te comunicas con Uber a través de help.uber.com, nuestro equipo de soporte te contactará en menos de 24 horas. Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta.
Es posible que notes una diferencia de precio al cambiar entre el perfil personal y el de negocios. Esto puede deberse a promociones, créditos, el tipo de viaje seleccionado (p. ej., Business Comfort vs. Comfort), o factores relacionados con el tiempo según el Modelo de precios dinámicos de Uber.
Emitimos retenciones para autorización como una forma de proteger mejor contra fraudes por uso no autorizado de la tarjeta. Todas las retenciones se cancelan en unos pocos días hábiles, aunque algunos bancos pueden tardar más.
Los cargos no reconocidos a menudo pueden estar relacionados con un amigo, compañero de trabajo o familiar que esté usando tu cuenta, o con tu información de pago en otra cuenta . Consulta con tus familiares y amigos para aclarar el cargo.
Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app. Selecciona un motivo para el reembolso del cargo por cancelación y envíalo.
¿Cómo puedo contactar a Uber para solicitar un reembolso?
Operamos una línea de soporte de Uber para pasajeros y conductores disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Solo abre la sección "Ayuda" y selecciona "Llamar a soporte" para conectarte con nuestro equipo de soporte a través de la app.
Los precios dinámicos se aplican cuando muchas personas en la misma zona solicitan viajes al mismo tiempo . Esto significa que los viajes serán más caros. Ajustar el precio atrae a más conductores a una zona para que todos puedan viajar.
Esto se debe al tráfico, a cargos por tiempo de espera o a importes pendientes de viajes anteriores añadidos a tu viaje . El importe final con todos los cargos adicionales se mostrará en la app del conductor.
Pulsa el icono de la cuenta en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona "Ayuda". Desplázate hacia abajo y toca en "Problemas con el viaje y reembolsos". Selecciona un viaje anterior en el que se haya cobrado un cargo por cancelación. Sigue las instrucciones de la app.
En este caso, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Uber y solicitar una revisión o un reembolso del cargo extra. Puedes hacerlo desde la propia app de Uber desde el apartado de contacto.
Al comienzo de un viaje, Uber puede emitir una retención de autorización temporal por la tarifa del viaje en tu método de pago. Esto aparece como un cobro "Pendiente" en el método de pago de tu cuenta así que no te preocupes si tu banco te envía un SMS con una autorización de cobro.
Si crees que tienes un cargo duplicado, verifica si hay algún ajuste de precio correspondiente. Selecciona Historial en el menú de la app para revisar tu historial de viajes o inicia sesión en riders.uber.com. Si se cambia la tarifa de un viaje por cualquier motivo, recibirás un recibo actualizado.
Después de finalizar el viaje, tienes 30 días para agregar un monto extra desde la app, en riders.uber.com, y desde el recibo que se te envió por correo electrónico. Si lo prefieres, también puedes darle efectivo al socio de la App.
Ten en cuenta que los montos extra que se agregan después de entregar el pedido no se pueden cambiar. Si al hacer tu pedido agregaste un monto extra para el socio de la App, puedes editarlo hasta una hora después de recibirlo.
¿El cargo está relacionado con un viaje o pedido que ha realizado alguien de tus amistades o un familiar? A veces, los cargos que no reconoces se deben a que un amigo, compañero de trabajo o familiar ha utilizado tu cuenta o tu información de pago en otra cuenta diferente.
¿Cómo puedo reclamar un cobro indebido en Uber Eats?
Ten en cuenta que: debes usar el botón de disputa en la pestaña Pedidos en el Administrador de Uber Eats para enviar una solicitud de disputa dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido. Nuestro objetivo es resolver las disputas en aproximadamente una hora.
El primer paso es dirigirte al menú de Actividad y seleccionar el viaje que quieres reportar. En la pestaña Ayuda, haz clic en la opción Envía comentarios al socio de la App. Aparecerá un listado de situaciones que puedes reportar. Deberás elegir la que creas que describe mejor lo sucedido.
¿Cómo puedo recuperar algo que se me quedó en un Uber?
Si olvidaste un objeto en un viaje, la manera más fácil de recuperarlo es contactar al socio de la App directamente. Confirma si tiene el objeto y coordina una hora y un lugar para que te lo devuelva.
Puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, a través de la sección de ayuda de la app de Uber o en help.uber.com, donde podrá resolver sus consultas o quejas en línea. El equipo atenderá su inquietud o consulta en un plazo de 2 días hábiles a partir de su recepción.