En caso de anulación, si no se han realizado cambios sobre el billete, Alsa devuelve al viajero el importe íntegro del billete si se solicita con al menos 48 horas antes de la salida del autobús. Si la anulación se solicita entre 48 y 24 horas, Alsa devolverá el importe del billete deduciendo un 20%.
El primer cambio sobre el billete o su anulación será gratuita si se realiza con al menos 48 horas de antelación a la salida del autobús. Los clientes Alsa Plus podrán cambiar o anular su billete de forma gratuita hasta 2 horas antes del inicio del viaje.
¿Cuánto tiempo tarda Alsa en la devolución del dinero por los billetes?
El sistema de Alsa ordena la devolución del importe de forma inmediata, en el mismo momento que se realiza la anulación del billete. Algunas entidades bancarias tardan varios días en reflejar el movimiento de devolución en la cuenta asociada a tu tarjeta financiera (en algunos casos hasta 20 días).
Accede a "Gestionar Billetes" y, con tu documento de identidad y localizador, vincula tu billete a la app. En "Opciones" podrás modificar o anular tu billete.
¿Cómo hacer que no te cobren gastos de gestion en Alsa?
Los clientes Alsa Plus disfrutan de costes de gestión gratis a partir de la primera compra. Si eres Alsa Plus, recuerda identificarte antes de iniciar la compra. Para beneficiarte de esta y otras ventajas, regístrate ahora aquí.
Introducir el código promocional en el buscador de compra pulsando sobre “Código promocional/Bonos”. Una vez introducido el código en la web, pulsa “Comprobar”. Si el código es válido podrás continuar con tu compra y los precios se mostrarán con el descuento ya aplicado en los servicios que corresponda.
¿Cuántos viajes hay que hacer para que te devuelvan el dinero Alsa?
En cuanto a la devolución de la fianza depositada se hará siempre que se realicen, de manera efectiva, 16 viajes o más en cada uno de los dos cuatrimestres posteriores.
Las fianzas pagadas con tarjeta de crédito o Bizum se devolverán de forma automática, sin solicitud previa, a la tarjeta de crédito o número de teléfono con la que se obtuvo el bono. Esta devolución se realizará al finalizar el periodo de vigencia y en el plazo máximo de un mes.
Los cambios se realizan en taquilla, y puedes realizar cambio de fecha y hora o puedes dejarlo abierto por 180 días. Para realizar el cambio debes presentar identificación oficial y copia por ambos lados de la misma.
¿Cómo recuperar un billete de Alsa comprado por internet?
En la página web, entrando en "Gestiona tu billete", introduciendo el documento de identidad y los últimos 4 dígitos de la tarjeta con que se realizó la compra, podrás identificar y recuperar tu billete y consultar el localizador.
Atención al Cliente: Información general, Incidencias con billetes y pagos, Alsa Plus, Sugerencias, Reclamaciones, Objetos perdidos, Solicitud factura.
Información y venta 24h: (+34) 902 42 22 42.
Atención al viajero e incidencias 24h: (+34) 91 020 7007 - 900 81 41 14.
Privilegios en Compras (o Privicompras) es un servicio de compras online independiente de Alsa que ofrece descuentos y ventajas a sus usuarios en billetes de autobús y avión, reservas de hotel, moda o telefonía, entre otros.
Los billetes con vuelta abierta que hayan sido comprados en un punto de venta sólo podrán cerrarse por el mismo canal. En caso contrario, la vuelta podrá cerrarse en cualquier canal de venta.
Se recupera el 100% del importe, excepto el complemento de mejora de condiciones anulación, si el viajero cancela hasta 7 días naturales antes de la salida del tren.
¿Cuántos viajes hay que hacer para que te devuelvan la fianza de Renfe?
Para garantizar la gratuidad a los viajeros frecuentes, se devolverá el importe cuando se realicen en ese periodo de cuatro meses al menos 16 viajes. Esta devolución se realizará al finalizar el periodo de vigencia. En el caso de pago con tarjeta, se realizará la devolución de forma automática a través del mismo medio.
Los abonos de Cercanías, Rodalies y Media Distancia tienen una validez de hasta cuatro meses. Luego tienen que renovarse. Son unipersonales e intransferibles. En 2024, su vigencia es del 1 de enero hasta 30 de abril; del 1 de mayo hasta el 31 de agosto y del 1 de septiembre hasta el 31 de diciembre.
¿Cuántos viajes hay que hacer para que te devuelvan los 10 euros?
Se devolverá el importe de 10 € o 20 €, abonados según cada caso en concepto de fianza al obtener el abono, siempre que se realicen 16 viajes o más en el periodo, esta devolución se realizará al finalizar el periodo de vigencia de cada abono cuatrimestral.
Los puntos Alsa Plus caducan a los 18 meses después de haber sido obtenidos cada uno de ellos. Ejemplo: si tu saldo es de 100 puntos, pero obtuviste 10 de ellos viajando hace 18 meses, estos puntos caducarán, dejando tu saldo en 90 puntos.
Privilegios en Compras tiene una cuota mensual de 15€, que se cobrará a través misma tarjeta que hayas indicado en el formulario de registro, en el momento de tu alta en el club.