En caso de overbooking, la compañía aérea en primer lugar debe pedir voluntarios entre los pasajeros para no volar en dicho vuelo. Si los hay, deberá acordar con ellos la contraprestación que recibirán y también tendrán derecho a la información y al reembolso o transporte alternativo.
¿Qué ocurre entonces cuando el personal de la compañía comunica que el vuelo tiene 'overbooking'? La respuesta es simple: alguien tiene que quedarse en tierra. "Es una práctica comercial legal y que está permitida en la Unión Europea.
Si tu vuelo se ve afectado por overbooking, tienes derecho a reclamar una indemnización por overbooking de hasta 600 €, según el Reglamento CE 261, siempre que se cumplan las siguientes condiciones: El vuelo despegó en la UE (de cualquier aerolínea) o aterrizó en la UE (siempre que la aerolínea tenga su sede en la UE).
¿Qué pasa si nadie se ofrece como voluntario para un vuelo con overbooking?
Si bien es legal que las aerolíneas expulsen involuntariamente a pasajeros de un vuelo sobrevendido cuando no hay suficientes voluntarios, es responsabilidad de la aerolínea determinar sus propias prioridades justas de embarque .
En cuanto a qué hacer en el aeropuerto si se le niega el embarque por overbooking, lo fundamental es solicitar a la aerolínea un documento oficial donde conste la denegación. Asimismo, exija todos los servicios de asistencia a los que tiene derecho (comidas, alojamiento, transporte).
¿Qué es el overbooking y qué obligaciones tiene la aerolínea si te pasa esto?
¿Quién tiene prioridad en un vuelo con overbooking?
En la mayoría de los casos hay voluntarios suficientes y nadie tiene que cambiar de vuelo contra su voluntad. Los pasajeros con necesidades especiales, como los niños que viajan solos, las familias con niños pequeños, los grupos y los pasajeros con vuelos de conexión tienen prioridad para abordar el avión.
¿Cuáles son sus derechos si una aerolínea realiza un overbooking?
El EU261 otorga a los pasajeros el derecho a reclamar una compensación si se les canceló el vuelo programado originalmente por sobreventa. Para reclamar la compensación, debe demostrar que fue un pasajero responsable y que no dio a la aerolínea ningún motivo para no permitirle embarcar.
Sí, las aerolíneas pueden expulsarte de un vuelo legalmente. Aquí te explicamos qué hacer y cuánto dinero te deben si ocurre. Estos son los pasos que debes seguir si te expulsan de un vuelo, además de consejos para evitar ser víctima de un vuelo con sobreventa en el futuro.
¿Quién tiene prioridad en un vuelo con overbooking?
Las aerolíneas generalmente dan prioridad a los siguientes pasajeros en vuelos con asientos sobrevendidos: menores no acompañados, aquellos con estatus de viajero frecuente élite o que vuelan en cabinas premium y pasajeros que requieren asistencia especial .
Tres aerolíneas reportaron pasajeros no expulsados: Hawaiian, Allegiant y Delta Air Lines . United Airlines registró 32 pasajeros expulsados, apenas 0,01 por cada 10.000. Southwest Airlines, la aerolínea que más pasajeros expulsó en 2022, registró la tercera menor cantidad de pasajeros expulsados en el primer trimestre, con 610.
¿Cuánto tienen que pagar las aerolíneas por los vuelos con overbooking?
Compensación por sobreventa de vuelos según la normativa estadounidense
Si la aerolínea no realiza ningún arreglo de viaje sustituto para usted, tiene derecho al 400% del precio de la tarifa de ida, sin exceder los $2,150, así como cualquier tarifa opcional pagada como parte de su reserva (por ejemplo, tarifas de equipaje, mejoras de asiento, etc.).
Según PROFECO, los pasajeros afectados por sobreventa tienen derecho a: Obtener un reembolso completo del costo del boleto o la parte proporcional si se trata de vuelos de conexión. Acceder a servicios de comunicación telefónica y en línea sin coste adicional.
Un retraso en el vuelo puede ser un gran inconveniente, especialmente si viaja con niños pequeños, mascotas o pasajeros vulnerables, pero tiene derechos que le dan derecho a refrigerios y comunicaciones por retrasos de más de 2 horas y una compensación si el retraso se extiende más allá de 3 horas.
¿Cuáles son las consecuencias del overbooking de clientes?
La práctica del overbooking implica que a veces la empresa puede no ser capaz de satisfacer todas las demandas de los clientes debido a menos “no presentaciones” de lo esperado, lo que da como resultado, por ejemplo, una degradación o denegación del servicio .
Vuelo alternativo: reubicación en el próximo vuelo disponible hacia su destino final. Reembolso del billete: en caso de que el pasajero ya no desee volar, puede solicitar el reembolso del billete y, si es necesario, un vuelo de regreso al lugar de origen.
Si un vuelo está sobrevendido y le niegan el embarque en la puerta o durante el check-in, la aerolínea lo anunciará y solicitará voluntarios que estén dispuestos a ceder sus asientos a cambio de una compensación o comodidades ofrecidas por la aerolínea .
En caso de overbooking, la aerolínea está obligada a devolverte el coste íntegro del billete o, si lo prefieres, te debe ofrecer un vuelo alternativo que te lleve a su destino lo antes posible o en la fecha que más te convenga, y en unas condiciones de transporte comparables a las del vuelo original.
Por un overbooking o sobreventa, el pasajero puede reclamar una indemnización de 250 a 600€ a la aerolínea debido al overbooking. Además, de esa indemnización, también se puede reclamar por la sobreventa del vuelo junto con los gastos y daños y perjuicios ocasionados.
En estos casos hay dos soluciones: Si aparecen voluntarios para no viajar, son compensados con el reembolso del precio del billete o con el traslado al lugar de destino en un vuelo posterior y lo antes posible o en la fecha que más convenga al pasajero. Si no hay voluntarios, el overbooking es forzoso.
¿Cuáles son mis derechos si la aerolínea realiza overbooking?
¿Qué derechos tengo en el aeropuerto si mi vuelo sufre un overbooking? Si se produce un overbooking repentino y tiene que esperar en el aeropuerto, la aerolínea está obligada a brindar asistencia a los pasajeros . Independientemente de la causa de la cancelación, tiene derecho a recibir asistencia básica en el aeropuerto.
Desde el punto de vista legal, la regla general es que la enfermedad no obliga a la aerolínea a la devolución del dinero abonado por el billete y tendrás que acudir al contrato de viaje firmado al comprar el billete de avión para saber si puedes cambiar el vuelo o pedir la devolución del dinero.
¿Cómo saber si mi vuelo tiene derecho a indemnización?
Si su vuelo llega a su destino con más de 3 horas de retraso, usted tiene derecho a indemnización de acuerdo con la ley europea de pasajeros de avión si la propia aerolínea es la razón de la cancelación.
¿Qué sucede cuando una aerolínea realiza overbooking?
Si su vuelo está sobrevendido , puede elegir entre un transporte alternativo o puede optar por no volar y recibir un reembolso del precio de su billete .
El estudio muestra un promedio de 0,47 rechazos involuntarios y 2,85 denegaciones de embarque voluntarias por cada 10.000 pasajeros en las 10 aerolíneas analizadas. Frontier Airlines encabeza la lista con una diferencia significativa, con un 400 % más de rechazos de pasajeros que la siguiente aerolínea.
¿Por qué se permite el overbooking en los aviones?
El sobreventa de billetes ocurre cuando una aerolínea vende más billetes que asientos disponibles. Esto garantiza que los vuelos operen a plena capacidad y minimiza las pérdidas por asientos vacíos . Básicamente, así es como las aerolíneas compensan las inevitables incomparecencias y cancelaciones de última hora.