¿Qué pasa si no llego a tiempo a mi vuelo Viva Aerobus?
(i) En demoras superiores a 1 hora e inferiores a 2 horas, donde el motivo sea atribuible a la aerolínea, el pasajero podrá solicitar un cupón de descuento con valor de $75 MXN o lo equivalente en Viva Cash.
Algunas aerolíneas ofrecen billetes con una opción de recuperación del vuelo perdido: si no se llega a tiempo y el retraso no supera las cuatro horas, los trabajadores podrán buscar al pasajero un asiento en el próximo vuelo disponible o reembolsarle el importe del billete.
Si el retraso o demora es atribuible a la aerolínea, ésta debe compensar al pasajero, de acuerdo con lo siguiente: a) Superior a 1 e inferior a 4 horas: proporcionar como mínimo descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas.
El reembolso de TUA para reservas GDS puede ser solicitado directamente por el pasajero o la agencia de Viajes mediante un correo a [email protected] o [email protected] anexando una identificación del(los) pasajero(s) así como la siguiente información.
¿Cuál es una tarifa típica por no presentarse? Una tarifa típica por no presentarse puede oscilar entre $100 y $200 , dependiendo de la aerolínea y la clase de tarifa. Sin embargo, algunas aerolíneas de bajo coste pueden cobrar tarifas más bajas, mientras que otras pueden cobrar tarifas más altas o imponer políticas más restrictivas.
Al no tomarte el de ida, la aerolínea anulará automáticamente la vuelta y pondrá tu pasaje nuevamente a la venta. Esto aplica de la misma manera para un vuelo multidestino, es decir que si no te tomás el primer vuelo, no podrás tomarte ninguna de las siguientes rutas de tu itinerario.
¿Cuáles son los derechos del pasajero en Viva Aerobus?
Precios y Tarifas: El Pasajero tiene derecho a que el precio que observe del boleto incluya todos los conceptos base, incluyendo impuestos. Los cargos de productos y/o servicios podrán variar por ruta y el detalle del precio lo podrá ver o solicitar durante el proceso de reservación.
Dirígete al mostrador de la aerolínea lo más rápido posible. Explica tu situación y pregunta si hay vuelos alternativos disponibles. Algunas aerolíneas tienen políticas flexibles para casos de pérdida de vuelos y pueden ayudarte a encontrar una solución sin costo adicional.
¿Cuando pierdes tu vuelo, ¿te devuelven el dinero?
Qué dice la normativa. Es importante tener en cuenta que los usuarios tienen el derecho a desistir de la compra de un billete de avión y recuperar el importe abonado. En el caso de que la compañía aérea se niegue a ello, se puede presentar una reclamación.
Asegura que tu compra esté protegida en caso de imprevistos que te impidan realizar tu vuelo. Ofrece protección frente a una variedad de eventualidades, desde problemas de salud hasta cambios laborales, dándote mayor flexibilidad y tranquilidad. Recibe un reembolso total sin complicaciones adicionales.
¿Cuánto tiempo tienes para cambiar un vuelo Viva Aerobus?
Cambio de vuelo
Si viajas con nuestras tarifas Light o Smart, puedes ajustar la ruta, fecha o hora de tu vuelo sin cargos adicionales hasta 4 horas antes de la salida programada de tu vuelo, todo en línea. Solo cubre la diferencia tarifaria, de impuestos o servicios adicionales (en caso de aplicar).
¿Cómo puedo reportar cosas perdidas en Viva Aerobus?
¿Cómo lo puedes reportar? Podrás levantar el reporte directamente con nuestro personal del aeropuerto o crearlo en línea, a través de nuestra plataforma de asistencia de equipaje o enviando un correo a [email protected]. También puedes llamarnos al 81 82 150 520.
Por eso, es clave dejar un margen amplio entre un vuelo y otro: Para conexiones nacionales: se recomienda al menos 4 a 6 horas entre vuelos, dependiendo del aeropuerto. Para conexiones internacionales: lo ideal es dejar mínimo 24 horas, y si vas a salir del aeropuerto para conocer la ciudad, mejor 48 horas.
Muchas aerolíneas ofrecen un "período de gracia" que te permite anular tu reserva sin ningún costo adicional dentro de las primeras 24 horas tras la compra, siempre que el vuelo se haya reservado con antelación.
El aeropuerto se encarga de localizar el equipaje en los primeros 5 días de la pérdida. Después de este período, si aún no han sido localizados, el Departamento de Objetos Perdidos de la compañía aérea se hará cargo de realizar una investigación durante los siguientes 21 días.
Contacta a la aerolínea de inmediato: tan pronto como el pasajero se da cuenta de que va a llegar tarde, debe contactar a la aerolínea. Algunas aerolíneas ofrecen opciones como cambios de vuelo flexibles o la posibilidad de reprogramar el viaje a un costo reducido.
La reclamación se puede presentar de manera verbal, escrita, o a través de los medios electrónicos que prevea la aerolínea. La aerolínea tiene la obligación de recibir su reclamación y darle una adecuada respuesta en un término máximo de 15 días hábiles.
Si pierde un vuelo, puede reclamar el reembolso de la Tasa de Uso Aeroportuario (TUA), que en algunos casos representa hasta el 80% del tiquete. No pierdas tu vuelo! Aprende cómo recibir un reembolso parcial del valor del tiquete si perdiste tu vuelo.
Sin embargo, la Regulación Europea ha estipulado una serie de compensaciones que varían entre 250 y 600 euros para el pasajero si pierde su vuelo de conexión y llega con al menos 3 horas de retraso a su destino.
¿A qué tienes derecho si pierdes tu vuelo de conexión? Compensación económica: Si llegas a tu destino final con al menos 3 horas de retraso, podrías recibir una indemnización que oscila entre 250 y 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo de conexión.