Un sistema de reserva de hotel funciona procesando reservas en línea seguras realizadas a través del sitio web de un hotel. Luego, los datos se transfieren a un sistema back-end al que pueden acceder los hoteles para administrar las reservas.
Toma notas para comparar después. Selecciona una habitación: Elige la que mejor se adapte a tus preferencias y presupuesto. Haz una reserva: Envía los datos de tu reserva. Recibirás un correo electrónico de confirmación con un documento que necesitarás al registrarte.
La mayoría de los hoteles utilizan una combinación de herramientas para gestionar las reservas, incluyendo un PMS, un gestor de canales para la sincronización con las OTA y un sistema de reservas para el seguimiento de las reservas y la información de los huéspedes . Algunos establecimientos optan por una plataforma integral que combina estas funciones.
¿Qué sistema se utiliza para las reservas de hotel?
Un Sistema Central de Reservas es un tipo de software de reservas que se utiliza para actualizar y mantener el inventario del hotel y la información de tarifas para que los hoteles puedan gestionar las reservas de los huéspedes en tiempo real.
¿Cómo funcionan los sistemas de reservas hoteleras?
A modo de resumen, los sistemas de reservas hoteleras suelen funcionar permitiendo a los huéspedes reservar las fechas de su estancia basándose en la visualización en tiempo real de tus tarifas e inventario en todos los canales y finalizar su reserva a través de un portal de pago online.
Los sistemas de reserva de hoteles muestran tarifas y disponibilidad en tiempo real en todos los canales de reserva, lo que permite a los huéspedes reservar directamente a través de su sitio web. El proceso suele ser el siguiente: el huésped visita su sitio web, selecciona el número de huéspedes e introduce las fechas de entrada y salida .
El proceso de reserva implica varios pasos clave: 1) Recibir una consulta del huésped, incluyendo las fechas de llegada/salida y los detalles de la habitación. 2) Verificar la disponibilidad de la habitación en las fechas solicitadas. 3) Aceptar o rechazar la reserva según la disponibilidad.
Son Producto, Precio, Plaza, Promoción y Personas , adaptadas al sector hotelero para gestionar la experiencia del huésped e impulsar las reservas. ¿Cómo se aplican las 5 P a los hoteles?
Las reservas están compuestas por monedas convertibles, oro y Derechos Especiales de Giro (DEG), que es una “moneda” creada por el Fondo Monetario Internacional (FMI) y que sirve para que los países cancelen deudas que tengan entre sí o con el Fondo, originadas en comercio o en financiamiento.
La regla dicta que cuando un miembro del personal se encuentre a menos de 3 metros de un huésped, debe establecer contacto visual y sonreír. Cuando se acerque a menos de 1,5 metros, debe saludarlo verbalmente y ofrecerle ayuda si la necesita . Esta sencilla regla garantiza que los huéspedes se sientan reconocidos y valorados por el personal.
Las reservas escritas dejan constancia documental, lo que facilita tanto al hotel como al huésped el seguimiento de los detalles de la reserva. Las reservas verbales pueden hacerse en persona o por teléfono. Si bien este método es más rápido, carece de la documentación documental que ofrecen las reservas escritas.
Una reserva directa de hotel es una reserva realizada por un cliente directamente en tu hotel, en lugar de a través de una web de reservas de terceros o de una agencia de viajes. Puede hacerse a través de la propia página web de tu hotel, por teléfono o en persona en la recepción del hotel.
¿Cuál es el procedimiento estándar para las reservas?
El primer SOP se centra en gestionar las consultas y reservas de los clientes, con pasos que incluyen la preparación para el turno, la recepción del cliente, la identificación de sus necesidades, la provisión de opciones de reserva, la finalización de la reserva, la conclusión de la interacción y la finalización de las tareas posteriores a la interacción.
¿Cómo funciona la reserva de una habitación de hotel?
Selección: Selecciona su hotel preferido, tipo de habitación, tarifa y extras. Reserva: La agencia de viajes envía una solicitud de reserva al gestor de canales o PMS del hotel . Confirmación: El sistema del hotel confirma la disponibilidad y la agencia de viajes le envía una confirmación de reserva.
SOLICITE UN NÚMERO DE CONFIRMACIÓN VERBAL Y POR CORREO ELECTRÓNICO .
Al igual que con la confirmación de una aerolínea, es muy probable que encuentre su reserva a través del número de confirmación en el sitio web de su hotel. Si lo prefiere, siempre puede llamar para confirmar su reserva con el número de confirmación.
¿Qué son las políticas de reservación en un hotel?
En una propiedad que provee servicios de hospitalidad, las políticas son documentos que establecen las reglas y lineamientos a los que se sujeta tanto el huésped como el hotel cuando se realiza una reservación.
En la era digital actual, existen dos formas de reservar: directa e indirectamente . En este artículo, explicaremos las diferencias entre estos dos tipos de reservas, así como sus ventajas y desventajas.
Los siguientes son los sistemas de reserva más populares: el Sistema de Reservas Whitney. Fue desarrollado en 1940 por Whitney Paper Corporation de Nueva York, de ahí su nombre. Se trata de un sistema de reservas manual convencional que los hoteles utilizaban antes de la era de las computadoras .
En sentido amplio, las reservas se pueden clasificar en: a) reservas legales u ordinarias; b) reservas estatutarias; c) reservas extraordinarias o especiales; y d) reservas ocultas.
Los hoteles a menudo omiten el piso 13 debido a la triscaidecafobia, o el miedo al número 13 , con el objetivo de proporcionar una experiencia cómoda para los huéspedes que pueden sentirse incómodos con el número.
El hotel en general, cuenta noches, no días. Quizás es bueno decirlo. Que el sistema diga eso, no creo exista manera. Pero si se le puede decir con Remarks que el alojamiento es noche del 21,22 y 23 solamente, esas son las noches puras.
La regla 10x10, para repasar, tiene dos partes. La primera establece que la percepción del huésped sobre su estancia se forma, en gran medida, en los primeros 10 minutos tras su llegada . La otra establece que la recepción debe recibir al huésped 3 metros antes de que se acerque.
Los reservistas reciben una remuneración equitativa según su rango y años de servicio . También tienen derecho a una compensación adicional según su puesto y su destino.