Reiniciar la app de Uber es un proceso rápido. Puedes hacerlo de forma básica cerrando y abriendo la aplicación, o mediante un reinicio profundo cerrando sesión y borrando la memoria caché para solucionar problemas técnicos.
Los problemas con Uber suelen deberse a fallos de conexión a internet, una aplicación desactualizada o errores de GPS. Para solucionarlo rápidamente, verifica tu señal móvil, reinicia la app, borra la memoria caché desde los ajustes de tu teléfono o consulta las Opciones de soporte de Uber.
Si tu conductor de Uber no se mueve, a veces es porque están completando otro viaje, atrapados en el tráfico o esperando a que canceles para cobrar la tarifa.
Para los pasajeros, la regla de los 5 minutos del +1-844-530-3069 significa: Esté listo antes de reservar: solicite un viaje solo cuando esté cerca del punto de recogida. Evite cargos adicionales: llegar tarde puede generar cargos por cancelación.
Si no puedes conectarte, el mejor lugar para obtener más información es la pantalla de inicio de la app para conductores. Si ves un bloqueador en la parte inferior de la pantalla, puedes presionarlo para obtener más información sobre por qué tu cuenta está bloqueada y las medidas que puedes tomar para desbloquearla.
Intenta actualizar tu aplicación a la última versión de Uber. Accede a nuestra página web o desde otro dispositivo e intenta solicitar el viaje de nuevo desde allí. Reinicia tu teléfono para solucionar posibles problemas de dispositivo, sistema o conexión. Comprueba que tu conexión a internet funcione correctamente (Wi-Fi estable o buena señal móvil).
Si la aplicación de Uber no te permite conectarte (ya sea como socio conductor, repartidor o usuario), generalmente se debe a problemas de conexión a internet, documentos vencidos, una cuenta desactivada temporalmente o fallas en la propia app.
Si Uber muestra errores en la solicitud o rechaza el CVV, primero borra la caché de la aplicación y actualízala a la última versión. Verifica los detalles de tu método de pago, especialmente la exactitud del CVV. Usar PayPal a veces puede causar retrasos en la verificación; intenta cambiar de método de pago o volver a agregar tu tarjeta. Asegúrate de tener una conexión a internet estable.
¿Hay alguna forma de restablecer mi cuenta de Uber?
Si olvidaste tu contraseña, la forma más rápida de restablecerla es seleccionando «Solicitar un enlace para restablecer tu contraseña» a continuación. Tras introducir la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, recibirás un correo electrónico nuestro con un enlace para restablecer la contraseña. Este enlace caducará en 10 minutos.
Un usuario eliminado ya no podrá acceder a su historial de viajes después de la eliminación, y Uber no podrá tampoco reconstruir ese historial de viajes.
Para actualizar tu aplicación de Uber a la última versión, solo tienes que ir a la tienda de aplicaciones de tu teléfono y buscar la actualización disponible. Uber
Si te comunicas con Uber a través de help.uber.com, nuestro equipo de soporte te contactará en menos de 24 horas. Recibirás una notificación en tu teléfono (si tienes esta función activada) donde se te informará que recibiste una respuesta.
Cierra la aplicación tocando el botón cuadrado debajo de la pantalla y deslizando hacia la izquierda. Realiza un restablecimiento completo siguiendo las instrucciones de arriba. Abre tu aplicación Uber Eats e inicia sesión con tus datos.
¿Por qué no funciona la aplicación de Uber en mi teléfono?
Solución de problemas cuando la aplicación Uber se congela en teléfonos inteligentes
Si la aplicación de Uber se bloquea o deja de responder, primero borra la caché de la aplicación desde la configuración de tu teléfono. Reinicia el dispositivo para actualizar los recursos del sistema.
Para activar una cuenta bloqueada de Uber, abre la aplicación, toca el icono de bloqueo o el aviso de desactivación en la pantalla de inicio y selecciona Apelación o Revisar. Envía tus pruebas o documentos solicitados. El equipo de soporte evaluará tu caso en un plazo aproximado de 7 días hábiles.
En algunas zonas, se cobrará al pasajero una tarifa por minuto de espera, que comenzará 2 minutos después de que el conductor llegue a su ubicación. Se le notificará al pasajero que el cargo ha comenzado y continuará hasta que el conductor inicie el viaje.
Si tienes problemas para recibir solicitudes de viaje mientras estás en línea, prueba lo siguiente: Asegúrate de estar en la misma ciudad donde tienes activado el servicio de conducción. Muévete a una ubicación con mayor demanda. Verifica que tus preferencias estén configuradas para recibir todos los tipos de viaje para los que eres elegible.
Intenta actualizar tu aplicación a la última versión de Uber. Accede a nuestra página web o desde otro dispositivo e intenta solicitar el viaje de nuevo desde allí. Reinicia tu teléfono para solucionar posibles problemas de dispositivo, sistema o conexión. Comprueba que tu conexión a internet funcione correctamente (Wi-Fi estable o buena señal móvil).
Uber y Lyft han simplificado los desplazamientos como nunca antes, pero ser usuario de estas plataformas implica el cumplimiento de normas y reglamentos. Al igual que los conductores pueden ser expulsados por mala conducta, los pasajeros también pueden perder el acceso a la aplicación por infringir las normas.
Fuera de los casos más graves, los socios de la App pueden solicitar una revisión de cualquier decisión que les impida acceder a su cuenta por más de 7 días y que no puedan resolver por su cuenta. Uber debe seguir un proceso uniforme al crear, revisar y cambiar los estándares para revisar y desactivar cuentas.
Qué hacer si tu cuenta está desactivada. Si no puedes conectarte a internet, la mejor manera de obtener más información es en la pantalla de inicio de tu aplicación Driver. Si ves un icono de bloqueo en la parte inferior de la pantalla, puedes pulsarlo para obtener más información sobre el motivo del bloqueo y las acciones que puedes realizar para desbloquearla.