La Organización Mundial del Turismo define la Calidad como “El resultado de un proceso que implica la satisfacción de todas las necesidades, exigencias y expectativas legítimas de los consumidores respecto a los productos y servicios, a un precio aceptable, de conformidad a las condiciones contractuales mutuamente ...
La calidad en los servicios turísticos es el conjunto de procesos que siguen las organizaciones de este sector para cumplir metas, estos procesos están orientados a satisfacer las necesidades de los clientes y, si es posible, lograr la fidelidad de los mismos.
La Q de Calidad Turística para hoteles y alojamientos es un sello de excelencia que garantiza los más altos estándares en la industria hotelera y asegura que el establecimiento cumple con la Norma UNE 182001 para Hoteles y Apartamentos Turísticos.
La calidad es la totalidad de funciones y características de un bien o servicio que atañen a su capacidad para satisfacer necesidades expresas o implícitas.
El SCTE Destinos o Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos (SICTED) es un programa de calidad dirigido al ecosistema turístico configurado en torno a un Destino concreto, y dentro de éstos las empresas y servicios turísticos que desean voluntariamente participar.
¿Qué son las normas de calidad en el sector turístico?
Las Normas Q de Calidad Turística son documentos mediante los cuales se establecen requisitos para los distintos servicios ofrecidos por entidades públicas o privadas del sector turístico español.
Creemos que el concepto de turismo de calidad es pasar el tiempo en un destino disfrutando y aprendiendo verdaderamente todo el viaje y también siendo un viajero responsable .
Conceptos de calidad. Esta definición enfatiza la importancia del cliente que utilizará el producto . W. Edwards Deming definió la calidad de la siguiente manera: Una buena calidad significa un grado predecible de uniformidad y fiabilidad con un estándar de calidad adecuado al cliente.
La calidad implica la entrega de productos o servicios que son confiables, seguros, eficientes y que cumplen con los estándares establecidos. También implica la mejora continua y la búsqueda de la excelencia en todas las áreas de una organización.
De acuerdo con la Organización Mundial de Turismo “la calidad total es la apuesta mas segura para lograr la competitividad. Es decir, las organizaciones turísticas deben garantizar a los clientes que son capaces de responder a sus necesidades, deseos y expectativas, mejor que los competidores.
¿Qué factores determinan la calidad de los servicios turísticos?
Objeto de particular vigilancia y monitoreo han de ser los cuatro factores que definen la calidad de un servicio turístico: la imagen, la funcionalidad, la seguridad y la higiene.
¿Cómo se mide la calidad del servicio en el sector turístico?
La calidad del servicio en el sector turístico se mide principalmente a través de un análisis comparativo entre las expectativas del usuario y el servicio percibido. Esta comparación entre lo esperado y lo experimentado permite identificar discrepancias y áreas donde se puede mejorar la experiencia del cliente.
¿Cómo se percibe la calidad en el servicio turístico?
La evaluación de la calidad del servicio turístico a nivel de destino se puede llevar a cabo mediante las entidades turísticas que ofrecen una variedad de servicios, y la fidelidad de los turistas se refleja a través de la percepción del destino en la mente de los visitantes como intermediario.
La calidad de servicio es la medida en que un proveedor de servicios cumple con las expectativas y necesidades de sus clientes. Es una evaluación de la excelencia y la satisfacción que los consumidores experimentan al utilizar un determinado servicio.
Es el “resultado de un proceso que implica la satisfacción de todas las necesidades, exigencias y expectativas legítimas de los consumidores, respecto a los productos y servicios turísticos, a un precio justo, de conformidad con las condiciones contractuales mutuamente aceptadas y con los factores subyacentes que ...
Es el reconocimiento integral que otorga la Secretaría de Turismo Federal a los prestadores de servicios turísticos y destinos turísticos con altos estándares de calidad, que cumplen con el marco legal y normativo aplicable, estableciendo procesos de mejora continua.
Las Normas de Calidad Turística son los estándares que aporta a los establecimientos turísticos que la ostentan: PRESTIGIO, DIFERENCIACIÓN, FIABILIDAD, RIGUROSIDAD Y PROMOCIÓN.
Definición. Las normas de calidad se definen como documentos que proporcionan requisitos, especificaciones, directrices o características que se pueden utilizar de manera constante para garantizar que los materiales, productos, procesos y servicios sean adecuados para su finalidad.
¿Cómo impacta la calidad en el desarrollo de la actividad turística?
La calidad en el servicio turístico es un momento de verdad.
En conclusión, la industria turística, impulsa el crecimiento profesional de cada uno de los involucrados en la prestación de sus servicios, de ahí la importancia de generar profesionistas que impulsen el desarrollo de la actividad.
ISO es uno de los estándares internacionales que llevan la delantera en lo que se refiere a normativas en el sector turístico. Aunque todavía no se ha dicho la última palabra, en la actualidad se han aprobado un total de 21 normas, de las cuales 11 corresponden al sector del buceo, que es liderado por Australia.
Preguntas frecuentes sobre la dimensión de la calidad del servicio
El modelo SERVQUAL ayuda a medir la calidad del servicio comparando las expectativas de los clientes con su experiencia en cinco áreas: tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía .
En este contexto, los indicadores turísticos regionales permiten medir, monitorear e interpretar la dinámica y el comportamiento de la actividad turística que se desarrolla en las entidades federativas de México.