Solicita un reembolso: si decides pedirle un reembolso debido al contratiempo, ten en cuenta que es más probable que lo acepte si acordáis el importe primero. Envía la solicitud a través del Centro de resoluciones y proporciona los detalles del problema, junto con fotos o vídeos.
Espera su respuesta: si rechaza la solicitud o no responde en el plazo de 1 hora, puedes pedir a Airbnb que intervenga. En ese caso, aplicaremos la Política de reembolso al huésped para ayudarte a resolver la situación.
Puedes pedirle que resuelva el problema, solicitar un reembolso de la tarifa de limpieza o, si se trata de algo grave, cancelar la reservación y recibir un reembolso completo de las noches restantes. Espera su respuesta: si el anfitrión rechaza tu solicitud o no responde, puedes pedir a Airbnb que intervenga.
Comunícate con tu anfitrión o huésped. Enviar un mensaje suele ser la forma más fácil y rápida de resolver un problema con tu alojamiento o reservación. ...
Si tienes una consulta general, puedes contactar a través del número gratuito de atención al cliente de Airbnb: (+34) 91 123 45 67. Aunque la plataforma da preferencia al Centro de ayuda o a comunicarse por mensaje, el servicio de atención al cliente te podrá atender rápidamente y sin problemas.
Si se cancela en cualquier momento entre 30 días y 48 horas antes de la llegada, la tarifa equivaldrá a un 25 % del precio de la reserva. Si se cancela cuando falten más de 30 días para la llegada, la comisión equivaldrá a un 10 % del precio de la reserva.
Solo tienes que ir a la página Viajes para enviar una solicitud de modificación. Eso sí, antes de cancelar, te recomendamos que leas la política de cancelación del alojamiento para saber si te corresponde un reembolso y, en ese caso, cuál será el importe.
Para recibir un reembolso completo, los huéspedes deben cancelar al menos 30 días antes de la fecha de llegada. Si un huésped cancela pasado ese plazo, recibirás el 100 % de todas las noches que se haya quedado en tu alojamiento y también el importe correspondiente a 30 noches más.
Si un participante cancela en un plazo de 24 horas desde que reserva o más de 7 días antes de que empiece la experiencia, le enviaremos un reembolso y tú no cobrarás nada. Entérate de cómo puedes cancelar una sesión desde tu calendario y de qué sucede si lo haces.
¿Cuándo cancelas en Airbnb me devuelven el dinero?
Los plazos de cancelación para recibir reembolsos se determinan por la hora de llegada del anuncio; si no hay una hora especificada, se establece a las 3:00 p. m. Si quieres saber qué reembolso te corresponderá, inicia el proceso para cancelar tu reservación y te mostraremos un desglose detallado.
A veces las cosas no salen según lo planeado. Si el huésped cancela la reservación (antes o durante el viaje), recibirá un reembolso de forma automática según la política de cancelación que estableciste.
¿Cuánto tiempo tarda Airbnb en devolver el dinero?
Si reúnes los requisitos para obtener un reembolso, lo recibirás automáticamente en un plazo de 10 días o incluso antes. Aunque te enviaremos el importe correspondiente en cuanto canceles, tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito podría tardar un poco más en hacértelo llegar.
Accede a Experiencias y toca Editar. En Configuración general, toca Equipo. Accede a Invita a miembros del equipo. Elige coanfitriones o asistentes (en el caso de los coanfitriones, tienes que confirmar que cumplen con losestándares de calidad).
Si algo impide que tus huéspedes tengan una experiencia increíble, puedes enviarles un reembolso total o parcial antes, durante o después de su estadía. Les informaremos de inmediato y procesaremos el reembolso en un plazo de 48 horas.
¿Cómo cancelar una reserva en Airbnb como anfitrión?
Para cancelar una reserva:
Selecciona la reserva que quieres cancelar y pulsa en Detalles. Pulsa en Cancela la reserva. Responde a las preguntas que aparecerán y, a continuación, pulsa en Siguiente. Revísalo todo y pulsa en Cancela la reserva.
Más información. Pago parcial: si solo pagaste una parte de tu estancia por adelantado, es posible que el reembolso sea inferior de lo que esperabas. Además, nunca será superior a la cantidad que pagaste.
Cuando los huéspedes escriben una evaluación al final de su estancia, esta se mostrará en la página del anuncio y en la página de perfil del administrador.
Como anfitrión, puedes averiguar qué tan seguido obtienes 5 estrellas y cómo te va en comparación con otros, además de datos para orientar tus esfuerzos: En el modo de anfitrión, accede a Rendimiento > Evaluaciones.
El huésped comparte el acceso a uno o más de los siguientes espacios comunes: baño, cocina o sala. Como los huéspedes comparten tu alojamiento, es importante que sepan quién es su anfitrión, por lo que debes usar tu nombre. No se permiten nombres comerciales, apodos ni otros nombres.